党校管理论文：党校阅读管制服务的思索范文

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作者：张余单位：中共辽阳市委党校

树立“为人找书，为书找人”的观念

由于长期形成的惯性和惰性心理，读者服务工作大多采取等待读者上门，为读者找书的被动服务。馆员终日周而复始地处于简单借阅，统计人次和册数，维持秩序等固定管理的模式。要打破这种模式，实现主动服务，必须克服惰性、惯性。提倡“为人找书，为书找人”。对于读者所提的问题，馆员应不厌其烦地对其进行讲解；对于读者找不到的图书，应及时地帮助查阅相关信息,最大限度地开发利用图书馆的文献资源。

建立服务新机制开辟服务新路径

（一）开展读者调研，是实现读者服务的第一步

了解读者需求是做好读者服务的关键。要经常深入到教学科研一线征询读者文献需求和服务意见；定期召开不同层次、规模、形式、主题的座谈会；对重点读者跟踪调查。通过调研,掌握读者需求，有针对性地开展读者服务工作，实现被动服务向主动服务的转变。

（二）健全网络建设，是做好读者服务的重要环节

计算机在图书馆的应用，为实现被动服务向主动服务大开方便之门。一方面，用计算机替代传统的手工操作，可以提高工作效率，达到事半功倍；另一方面，通过互联网，加强与公共图书馆、兄弟党校图书馆的馆际联系，交流馆藏信息，形成校外网络，实现资源共享。建立起全方位，多层次，高效益的服务体系。

（三）实行开架阅览，是做好读者服务的有效形式

实行开架阅览和有重点地开架借阅服务，可以增加读者发现和选择有用文献的机会，可以减轻馆员劳动强度，为其提供更多发挥主观能动性的机会。从而使馆员把更多精力用于读者咨询和各类指导性、教育性的主动服务之中。

（四）实行跟踪服务，是实现主动服务的有力手段

利用学科馆员优势,开展跟踪教学文献服务。一要熟悉馆藏，以帮助读者迅速检索到有关原始文献；二要随时了解和掌握读者的需求，围绕读者所选重点课题，有针对性地提供所需各种文献目录和原文。读者所需文献本馆有收藏的及时提供；已被借出的预约提供；若属缺藏，则可通过查阅有关目录，推荐去收藏馆借阅或代为联系复制,长期不懈地为读者提供主动服务。

（五）开展参考咨询，是深化读者服务的更高要求

参考咨询就是为解答读者提出各种问题，提供课题参考文献资料。图书馆人员应能准确解答读者提出的咨询问题，甚至读者只泛泛提出需要某方面的文献资料，馆员就能根据馆藏情况，或借助检索工具和资料，准确、及时地把读者需要的资料查找出来，尽可能满足读者需求，让读者剩兴而来，满意而去。

建设高素质馆员队伍是做好读者服务工作的保障

首先，馆员必须认识到服务性是图书馆工作的基本特征，因此要强化“服务至上”意识，培养从事图书馆工作的光荣感和责任感。在读者服务中，熟悉读者的阅读需要，成为读者的朋友、助手。其次，馆员要不断更新专业知识，提高科学文化水平，满足读者对新学科、新知识的需求。第三，馆员要有过硬的管理水平。熟悉馆藏图书的划分，布局和目录系统，随时为读者提供文献查找服务和指导阅读。第四，掌握为读者服务的技能方法，正确处理图书的藏用关系、供求关系、现代技术与传统技术关系，主动为读者服务。

综上所述，做好读者服务工作，必须提高馆员队伍素质，树立“读者至上”的管理理念，牢记服务宗旨，创新管理模式，更有效发挥图书馆的资源优势，最大限度满足读者的需要，只有这样，才能做好读者服务工作。