人文社会学在医院管理中的应用范文

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人文社会科学是人文学和社会学的总称，与自然科学区别的主要特点，就在于所研究的对象不是一般的自然事实，而是有人的目的和活动参与其中的价值事实，包含人的思想、情感和价值观在内，不可能被纯粹客观地加以描述和分析，只能通过交往、沟通和理解才能把握［1］。医学专业不同于其他专业，即服务者和接受服务者都是人。长期以来，医院管理者重视的是医务人员的责任心、医德医风和业务技术，而忽视强化医务人员社会学知识的学习运用，对人类在社会中的各种活动如社会交往、社会工作、社会结构、社会发展等方方面面的社会现象和社会问题研究不多、融入不够［1］，对患者社会人的属性关注不多。忽视从人文社会学角度选择适宜的技术为患者服务，减少或避免对患者的伤害，从而提高患者的生命质量。

1重视人文社会学知识学习运用的意义

1．1确保医疗安全医院医疗安全管理不同于一般意义上的行政安全管理，需要综合运用医学、管理学、人文社会学，以及其他分支学科知识，如果简单地仅从医学角度分析评估安全隐患、处理安全事故苗头，往往达不到预期效果。为患者提供医疗服务时，不能仅仅把患者当作单纯的生物人，单纯用科学技术为患者治病，还要从人文社会学角度进行研究思考，赋予其社会属性，从社会学角度考虑患者职业、健康常识掌握程度、心理状态、社会认知度等方面入手，选择适宜的治疗方法，加强医患沟通，有助于减缓医患矛盾，确保医疗安全。

1．2提升医疗质量随着卫生观念的逐步转变，医疗质量体系也随之发生变化，从以前的扁平化已经转变为全方位、立体化，这其中涉及医疗服务、医患沟通等方面的知识内容，要求医务人员在做好医疗文书等基础医疗质量的前提下，必须在医疗服务过程中融入社会学知识，与患者及家属进行全面深入交流，完善各项签字知情同意手续，督促医务人员严格按照设定的治疗路径执行，保证环节控制和终末质量。

1．3提高技术水平现代医学涉及到伦理学、材料学、物理学、运动学等多学科知识。而今医学知识日益普及，医患信任面临前所未有的困难和挑战。医师要赢得患者的尊重和信任，一方面，要求医务人员善于并重视细节的观察，把社会学知识与临床知识结合推理诊断，尊重患者权利，选择患者能够接受的、实惠准确的检查手段，提高医患信任度和诊断符合率。另一方面，医务人员通过在医疗活动中对社会学知识的运用，必须全面了解掌握医学领域新进展，从而促进自身医疗技术水平的提高。

2运用人文社会学知识的思维方法

2．1强化对人文社会学知识的学习以医师为主导的医疗服务正受到冲击，突出表现为医患关系紧张、冲突不断，现行“以患者为中心”的服务模式已形成，要求医务人员必须为患者提供全面可靠的信息，并进行解释，提供可供患者选择的服务，并协助患者进行决策。这就要求医务人员具有一定的社会学知识，相信和尊重患者，并善于观察患者社会知识面，根据患者不同的文化背景对患者进行分阶段、多层次的针对性教育，帮助患者树立正确科学的健康观念，提高患者依从性，使其配合治疗，从而巩固疗效、防止复发［2］。作为医院管理者和医务人员，必须紧跟时代的脚步，适应新常态，进行服务方式的彻底转变，在医疗服务中不再只有医师具有发言权，医师不能完全承担决策和服务的所有责任，必须让患者及家属了解医学的历史、现状及局限性，在与患者充分沟通协商的基础上，进行科学决策和责任分工。

2．2熟练运用人文社会学知识进行医患沟通掌握社会学知识，就掌握了一种方法，医患沟通时，就占据主动。据调查统计，医患关系和谐、投诉率低的医务人员，掌握运用社会学知识越熟练，执行制度规范和风险防范意识越强［3］;相反，对于社会学知识不重视或掌握不好的医务人员，往往临床规章制度落实不到位、医疗服务的随意性大、医患关系紧张、医疗工作中问题发生率高。作为医院管理者和医务人员，需要考虑患者各方面的情况，如在详细了解患者的职业、年龄、学历等基本信息的情况下，掌握患者的心理状态和期望值，并耐心细致地进行沟通。因此，医务人员不但要掌握好专业知识，同时要加强对社会学知识的学习，掌握一定的沟通技巧、语言艺术、心理学和教育学等知识并灵活运用，以适应当前医疗形势的发展。

2．3综合运用医学和人文社会学知识确定治疗方案中国的传统医学理念使社会人群对医学的认识，更多地局限在抽象的逻辑推断中，而缺乏医学自然科学常识，难以对人体和疾病进行科学的认识。我国现阶段，医患之间医疗信息的不对称性是一种现实存在。民众普遍存在着对医学诊疗活动过高的期望值，由于医学的局限性，医师很难做到“包治百病，药到病除”，这种高期望值与实际诊疗结果之间的落差常常就形成患者对医疗的不满意、不信任［4］。医学的本质决定医患双方共同参与的动态过程，其中患者是疾病的主体，是医疗服务的消费者，享有知情权，理应参与到自身疾病的诊治决策中。随着医学知识的爆炸、互联网的飞速发展，各类信息更是唾手可得，患者通过上网查询等手段就可以获得较高质量的医学信息和较先进的科学研究成果，在一定程度上动摇医务人员在医疗活动的权威性，加剧医患之间的紧张关系，淡化患者对医务人员的信任。因此，医务人员要主动向患者介绍疾病的发病原因、治疗方法、愈后情况等医疗知识，与患者交流，给患者提供可供选择的治疗方案，并在达成共识后切实按照规章制度落实医疗服务。

3加强对社会学知识的更新实践

3．1关注人文社会学新进展社会发展日新月异，民众的思想和行为方式也在不断发生变化，对疾病的认知越来越多，对健康的重视和医疗的要求越来越高。如果医院却一味停留在原有的服务模式下，不能适应变化的形势，就会出现各种问题，甚至面临淘汰的危险。因此，作为医院管理者必须有清醒的认识，要紧跟时展的步伐，关注人文社会发展动态，加强人文社会学知识的更新，转变发展理念，并及时掌握运用于医院管理，才能确保医院的持久发展。

3．2重视医院人文建设良好的医院人文建设是医院管理者必须始终重视的内容，其核心是解决“为谁服务”问题。坚持以患者为本，提高医务人员素养，营造和谐交往环境，确保技术提升和医疗安全。一名出色的医院管理者要实现可持续发展，在关注医院人才学科、设备设施和技术服务等内容外，更应关注医院的人文内涵建设，用文化凝聚人心，用文化引领创造和谐、安全、舒适的医疗环境。

3．3实践应用社会学知识实践证明，社会学知识对于医务人员而言，其重要性不亚于专业理论学习，要把社会学知识学习作为医务人员继续医学教育内容的重要组成部分，指定专门机构实施全员培训，丰富医务人员的心理学、伦理学、经济管理学、公共关系学等人文社会学知识，把所学灵活运用于临床思维，切实提高人员专业素质和伦理道德水平;要完善各项谈话签字、知情同意等医疗文书内容设置，建立监督检查和考核办法，严格执行各项制度规定，减少医疗差错事故、提升医疗服务质量，促进医院全面、健康发展。

作者：颜晗 单守勤 单位：济南军区青岛第一疗养院