图书馆企业信息服务模式探索范文

本站小编为你精心准备了图书馆企业信息服务模式探索参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

摘要：

分析以产业组织为载体的高校图书馆企业信息服务模式的可行性，探索建立新型高校图书馆企业信息服务模式，介绍如何结合自身资源优势与地方产业发展状况选择合作产业组织，研究新型服务模式下的平台搭建及保障措施。

关键词：

高校图书馆；产业组织；信息服务；服务模式

随着人类社会从工业社会迈进信息化社会，信息已经成为重要的生产力要素和社会发展战略资源。作为文献信息资源中心的高校图书馆，通过各种渠道把书刊资料和最新的信息、科技成果提供给经济战线上的生产者、建设者、经营者和管理者，向他们输送智力因素和精神动力，促进经济的快速增长［1］，为地方经济发展提供信息支撑服务，充分发挥其区域智库功能，是高校图书馆履行其社会职能的关键性举措。目前国内不少高校图书馆已经陆续开展了面向企业的信息服务，但大多是以单一企业、研究机构为服务对象单位，形成以一对多的传统服务格局。由于一个地方的企业、研究机构众多，涉及行业范围广，信息需求复杂，这种以一对多的传统服务格局必然对高校图书馆的服务能力提出严峻的挑战。在这种分散式的服务模式下，高校图书馆需面对来自四面八方以单一企业为单位的各式各样的信息服务需求，中间繁杂的沟通对接在高校图书馆必然会遇到瓶颈，无形中会增加时间和资源成本，在自身总资源一定的条件下，也会影响到信息服务的广度与深度。同时，在这种模式下服务对象单元过于分散，难以形成统一有效的系统性服务体系。因此，探索一种高效系统的高校图书馆服务社会新型信息服务模式，具有一定的理论和现实意义。

1以产业组织为载体的高校图书馆企业信息服务模式的可行性研究

市场经济深入发展，产业之间的竞争也不断加剧，为顺应市场经济发展需求，各行业或地方产业为能在各自领域形成较大的合力和影响力，实现资源的优化配置，各种行业协会、产业联盟、产业商会等产业组织形式也应运而生。为描述方便，本文将上述各种产业组织形式统称为“产业组织”。产业组织是市场经济活动中的一种重要中介组织，帮助实现政府与企业之间，以及企业与企业之间的联结与沟通，发挥政府与企业之间的桥梁和纽带作用。产业组织存在着为其成员企业提供信息服务的需求。产业组织是一种服务组织，服务于企业成长和经济发展，为企业提供咨询服务、技术服务，组织培训、举办各种报告会是其服务中的重要内容。随着经济全球化和信息化程度的不断提高，信息服务已经成为企业生产经营和管理决策、产品和技术研发、拓展市场所必不可少的战略资源，因此，为成员企业提供现代化的信息服务是产业组织深化其服务职能的关键渠道。但产业组织非专业性的情报服务机构，受到经费及人员素质的限制，再加上现在一些技术主导型企业对专业科技类信息需求非常大［2］，因此产业组织光靠自身很难满足企业的信息需求。而高校图书馆作为学校和社会信息化的重要基地，拥有其它信息服务机构不可比拟的信息资源和专业人才，具备为企业提供信息服务的天然优势条件。产业组织通过高校图书馆来寻求合作有其必然性。产业组织有着丰富的产业信息资源优势，是高校图书馆开展企业信息服务的重要补充。收集分析、国内国际产业信息并开展咨询活动是产业组织的职责，同时，开展行业调研、研究行业发展也是产业组织的重要任务，这些活动都为产业组织获得了第一手真实材料，在一定程度为产业组织积累了丰富的信息资源，再加上产业组织对企业发展状况更加了解，产业组织无疑会成为高校图书馆开展企业信息服务信息资源获取的一个重要渠道。另外，产业组织还可以为信息的供需双方提供交流平台，给行业内企业与具有行业背景且科技信息资源丰富的大专院校、科研院所等搭建沟通的桥梁，有利于行业内科技信息资源的传递，消除信息孤岛，使信息资源的价值得到充分的发挥。因此，高校图书馆和产业组织之间通过合作一起为企业开展信息服务是一种互利共赢的合作模式。

2以产业组织为载体的高校图书馆企业信息服务模式的构建

基于上述的分析，本文提出了以产业组织为载体的高校图书馆企业信息服务模式（见图1），相对于传统的高校图书馆信息服务模式，它在高校图书馆和企业之间增加了产业组织这个中间载体，通过发挥产业组织自身的服务职能，高校图书馆在为企业提供信息服务上能实现更高效、更系统。在此模式下，不论是高校图书馆首先发起向企业的信息服务，还是企业向高校图书馆提出信息服务需求，都会经过产业组织这个中间载体。产业组织可以汇总企业的信息服务需求，并根据自身掌握的信息资源进行消化整合，形成类目清晰的服务条目，再提供给具有相关行业优势的高校图书馆。高校图书馆可以将服务内容直接导向产业组织，并由产业组织传给相应的企业，解决高校图书馆向众多企业对接时产生的瓶颈问题。这种服务模式更有利于科技信息的全局应用和统一集成。此外，该服务模式还可做一定的拓展，作为服务提供方的高校图书馆不局限于某所高校，它可以是图书馆联盟，可以集成各个高校的优质特色馆藏资源和专业人员，集中力量为企业、为地区的经济发展服务。

3根据自身资源优势和地方产业发展状况，选择合作产业组织

地方经济的发展由不同行业共同支撑，很多行业都有其各自不同的产业组织，但目前这些组织机构大多都还没有通过高校图书馆寻求信息服务的意识，所以高校图书馆必须主动地去和这些产业组织寻求合作，以更好地履行其社会服务的职能。高校图书馆虽然馆藏资源丰富，但在对企业提供竞争情报服务、科技查新等较深层次信息服务时，还需要一批有一定专业素养的人员，有些前沿课题甚至还需要一些教授、专家团队，受到这些专业人员的限制，高校图书馆对企业提供深层次信息服务的能力比较有限，无法完全满足整个地区不同行业的需求。因此，有针对性地选择一些重点产业组织作为服务的中间载体就显得尤为重要。高校图书馆在现有的服务能力下，为更好地为地方经济发展提供信息支撑服务，在选择合作的产业组织时应注意以下几点：（1）应结合地方经济的产业发展状况，优先考虑支撑地方经济发展的重点产业、政府大力支持的关键产业和战略性新兴产业；（2）所合作的产业组织应具有一定的凝聚力与号召力、组织性强具有良好的服务意识、固定的办公场所，具备专门的可与组织内企业进行信息沟通的人员；（3）高校图书馆应根据自身的优势资源、专业人员构成和已向社会开展的服务情况等选择相应的学科，让资源得到最大限度的利用。

笔者结合福州大学科技查新工作站的服务情况，探索如何选择产业组织作为中间载体。福州大学科技查新工作站于2007年1月经教育部考核批准成立，是福州大学图书馆面向社会提供服务的重要窗口，为广大企业提供科技查新服务也是福州大学图书馆服务地方经济的重要内容。对2007—2011年所接受的查新项目学科行业分布情况的统计（见表1），结果表明，查新项目主要集中在自动化技术、机械、仪表工业、化学工业、无线电电子学等学科领域，这和福建省“优先发展电子信息产业”，加快“海峡西岸经济区先进制造业基地建设”的宗旨是一致的，是产业政策在查新课题数量上的体现。其中和信息产业相关的自动化技术、无线电电子、仪表等学科项目累计占比接近一半，一方面说明了福州大学图书馆在该行业具有一定的专业人员优势；另一方面也说明了信息产业在福建经济发展中的重要性。据统计，2012年福建省信息产业销售收入超过6000亿元，同比增长18%，已成为福建省的支柱产业［3］。基于上述分析，我们将合作目标之一锁定在和福建信息产业息息相关的一个产业组织机构———福建省信息产业商会。福建省信息产业商会由福建省通信运营商及信息产品制造企业、信息化服务提供商（含集成商）、软件及信息服务企业和高新园区、高等院校等近300家会员组成，围绕福建省信息产业“3618工程”及其它中心工作，致力于搭好政府与企业之间的桥梁，服务行业、服务企业发展，推进海峡西岸信息产业发展的政府监管下的民间组织机构。后续我们将与其沟通合作，积极探索通过其为福建的信息产业企业提供服务的新模式。

4探索新型服务模式下的平台搭建及保障措施

4.1探索建立“高校图书馆—产业组织—企业”公共服务网络平台互联网技术的飞速发展，为服务行业带来了前所未有的机遇，利用现代信息技术，构建企业信息服务平台，能为企业提供集成化信息服务、个性化信息服务，促进企业更好地发展［4］。高校图书馆通过产业组织为企业提供信息服务这种模式的优势，也只有通过网络平台才能得到充分的利用，因此，搭建以“高校图书馆—产业组织—企业”为框架的公共服务网络平台是新模式下优化服务的关键渠道。由于高校图书馆面向社会提供服务的对象是各种产业组织下的众多企业，该公共服务网络平台必须由高校图书馆（或图书馆联盟）牵头、地区内各主要产业组织一起参与、广大企业共同建设。平台建设的初始阶段，应做好充分的调研，高校图书馆可通过产业组织组织企业召开座谈会，向企业介绍馆藏资源，推广服务内容，同时，企业可提出自己的信息咨询需求、服务项目需求，综合协调各方意见融于平台建设之中。在该服务平台架构下，高校图书馆作为服务的提供方，应负责平台的资源建设和服务项目类别提供，并负责平台的日常管理。产业组织作为服务的中间载体，除了要负责图书馆与企业之间的服务传递工作，还要参与资源建设工作，分享行业信息，收集企业信息，促进信息资源的共建共享。企业作为服务的需求方，可通过该平台获得相应的信息服务。该平台可以建成一个综合性的信息服务平台，除了集成各种常规的数字化信息资源外，还可包含企业特色数据库、各种培训资源，企业用户通过该平台除了享受高校图书馆的信息服务外，还可以进行企业化的网络检索、职业教育、远程培训、远程可视会议等。在该平台的构架上，还要充分考虑信息的安全性、信息资源的完备性和系统的可维护性等。在信息安全方面，可以通过用户权限管理，对用户的身份进行识别，将非法使用者阻挡在平台之外。在信息资源建设时，要对信息资源进行充分的整合，剔除一些重复的信息资源，并保障共享的信息资源都能够在平台上被用户搜索到，从而保障数据的完备性［5］。

4.2完善服务项目，集中资源于重点服务内容，建立新模式下的服务机制高校图书馆针对企业开展的信息服务按项目类别有馆际互借、文献传递、企业情报服务、科技查新服务等（见表2），按信息提供方式分为一次资源和二次加工，这里的一次资源是指通过馆藏、各种数据库、网络可直接获取的信息资源，二次加工是指将收集到的信息资源重新进行分析、整理后得到的资源。目前国内高校图书馆为企业已开展的信息服务大多还仅限于文献信息服务这种一次资源提供方式，资源的二次加工服务大多都是通过科技查新来提供，很少有利用各种信息为企业开展竞争情报分析（竞争对手分析、竞争环境分析、竞争策略分析等）、专利分析等其它资源二次加工服务方式，这也说明高校图书馆为企业开展的信息服务针对性还不强。企业有各式各样的信息服务需求，但在新模式下，这些需求要先通过产业组织来归类整理再提给高校图书馆，这为高校图书馆省下不少时间和人力资源，因此，高校图书应有更多的精力去完善自己的服务项目，为企业提供个性化有针对性的服务。同时，企业竞争情报分析、专利分析服务、定题服务等涉及资源二次加工的服务方式将在未来成为高校面向企业提供服务的重点方向，高校图书馆要充分集中优势资源和专业技术人员，加强学习研究，不断优化这些服务内容，研究适应新模式下的长效服务机制，提高服务质量。比如说，可探索通过对产业组织信息人员进行相关培训和资源开放，将一些相对简单的服务项目下放到产业组织来执行，进一步释放专业人员紧缺的压力。

4.3充分发挥模式优势，整合资源，完善资源建设新服务模式宗旨就是要把服务做的更加优质、高效，因此，必须抓好资源建设，除了完善高校图书馆常规的资源库，还应建好相应的特色资源库。企业对信息的需求是多样的，图书馆在进行资源建设时要摸清企业对信息的确切需求，有针对性地从专利信息、学位论文、会议论文、学术报告、科研成果、产品样本、政府出版物、网络信息、数据库等资源中搜索，重点做好国内外经济信息、市场信息、企业竞争、科技创新、国内外政策法规等和企业发展息息相关的信息的收集和加工，形成相关特色资源库。由于行业科技信息资源分散在不同的高校、科研院所和科技信息机构，每个单位所拥有的科技信息资源都只是科技信息资源总量的一部分，信息加工、维护和管理都分散在不同的信息系统中，不仅浪费了人力物力，而且无法实现行业科技信息资源的统一集成［6］，所以在信息服务时会缺乏系统性。在此背景下，新模式有它的优势，我们可以利用产业组织的影响力、号召力和组织协调优势，将分散在不同单位的本行业科技信息资源整合起来，同时可以收录一些企业集团的内部刊物作为特色资源，形成系统、完整的行业科技信息资源体系，建立行业科技信息资源共建共享机制，完善资源建设。

4.4加强人才队伍建设，打造高素质的信息团队以产业组织为载体的高校图书馆服务企业模式，必须提高信息服务水平和质量。信息服务人才建设不能局限于高校图书馆，产业组织和企业内部的信息联络人员的素质也能决定服务的效率和质量，因此在高校图书馆、产业组织、企业三者之间打造高素质的信息团队是至关重要的。信息人才除了需要具备及时、准确地收集信息的能力外，还必须具备使用现代信息技术对信息进行加工、分析和传递的能力。高校图书馆对新模式下的人才建设必须起主导作用，同时应帮助产业组织和企业建立他们自己的信息人员队伍。图书馆应注重服务团队的组建，使团队的学历、专业、年龄等结构趋于合理化，促进馆内资源、技术和服务协调发展，加强有专业背景的高素质信息人才的引进，提升服务的广度与深度。产业组织若之前就已经具有信息服务人员，可通过高校图书馆对信息服务人员进行培训，增强其信息工作能力，若之前未设专门的信息服务岗位，可通过专职或兼职的方式引进人才。各会员企业应整合自身的信息人才，无条件的企业可寻求高校图书馆安排兼职信息联络员，也可通过企业相关科研人员参与到信息服务中来提高高校图书馆为企业服务的精度。同时，高校图书馆、产业组织、企业都必须做好信息服务队伍的稳定性工作，以保障服务的可持续性。

5结语

信息服务是一个不断创新和不断累积的过程，同时服务经验也是一个累积和创新的过程。以产业组织为载体的高校图书馆企业信息服务模式，使高校图书馆和产业组织都实现了为企业服务的目标，并能克服各自为企业服务时遇到的障碍，保障企业能从中获得有质有效的信息服务，实现高校图书馆、行业协会、企业的三赢，是新环境下高校图书馆服务经济模式的一个有益探索。

参考文献

［1］董光荣.图书馆事业对市场经济的支撑、推进与牵引［J］.中国图书馆学报，1996（2）：55-60.

［2］俞利.关于高校图书馆为中小企业提供信息服务的调查研究［J］.现代情报，2007（2）：193-194，197.

［3］2012年福建省信息产业销售收入超过6000亿元［EB/OL］.［2013-01-04］.

［4］张小微.基于Web2.0的高校图书馆企业信息服务平台构建［J］.图书馆研究，2014（2）：90-93.

［5］王喜平.高校图书馆为地方企业转型发展提供信息服务的模式研究［J］.河南社会科学，2014（7）：114-116.

［6］田树林，刘佳.吉林省科技文献信息资源建设现状及对策研究［J］.现代情报，2008（6）：2-4.

作者：魏太琛 单位：福州大学图书馆