殡葬服务企业人力资源管理现状与对策范文

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摘要：目前的殡葬行业，人力资源存在着很大的局限性，人才选择范围狭窄、社会人才行业选择意愿不强、裙带关系严重、年龄断层以及老龄化问题严重。本文就这些现状以及问题做了详细的分析以及探讨，并给出了相应的对策。

关键词：殡葬服务；人力资源管理；对策

目前市场经济处于高速发展的阶段，服务型企业已经由“提供服务给客户选择”的模式，逐渐转变成了“为客户提供一整套解决方案”的模式。对于这样的发展变革，传统的殡葬企业难以适应，所以人才的引进以及人力资源的管理就变得尤为重要。为了应对日益多元化的服务需求，立足市场，殡葬行业更加需要加快转型的步伐，从客户的需求出发，以为客户解决问题为宗旨，用科学的服务理念和规范的管理去应对市场的挑战，更好的发展自身。

一、殡葬服务企业人力资源管理的现状以及问题

（一）殡葬服务企业不具备真正意义上的人力资源管理部门由于行业自身发展的局限性，殡葬服务行业的人力资源管理，尚且属于“人治”的范畴，并没有达到“法制”和“规则制”的高度。即便企业内部设有人力资源管理部门，其主要管理者往往也和企业经营者、各部门负责人以及从业人员具有亲属、师徒、邻里等亲密的私人关系，以感情因素为主要管理手段，缺乏科学和合理性。

二）殡葬服务企业人力资源管理可持续发展性差人力资源管理应该是一种动态、主动的管理方式，其职责在于对本企业人员的人事档案、劳动工资等事务性管理，并负责企业的招聘、人才的培训与培养、员工的晋升渠道等，是为企业提供可持续发展性的重要部门。而殡葬服务企业的人力资源管理，则属于一种被动式的管理方式，除了发放工资等基础性的功能以外，并不具备其他职能，不能从战略管理的高度为企业规划并指明发展方向，不能根据企业的自身特点来制定规划发展战略，无法为企业提供有效的人力调配的作用。这就导致了殡葬服务企业人力资源发展不具备可持续性，或者可持续发展性差的现象。

（三）殡葬服务企业人力资源管理中的问题1.年龄断层，老龄化明显目前，殡葬服务企业面临着严重的年龄断层、老龄化明显的问题，笔者经过对某殡葬服务企业进行了实地考察，具体情况见下表：从表1可以看出，该企业的老龄化和年龄断层现象极为严重，而如果按照目前的发展状况，5年之后，该企业的老龄化员工将占总人数的82%以上，10年之后，该企业将面临着无人可用的情况。2.人员引进范围狭窄殡葬行业因为其独特的行业性质，其相关从业人员往往被人以有色眼镜看待，这种“讳疾忌医”式的偏见，使得殡葬行业选择从业人员的范围狭窄，社会人员选择殡葬行业的意愿很差。为了企业自身的发展，必须采用“裙带关系”的办法，通过熟人介绍、师徒关系等方式来引进新的从业人员。而这种“家族式”的管理，对于企业的发展来说，同样也是一种羁绊。

二、殡葬服务企业人力资源管理对策探究

（一）与时俱进，摆脱行业自身束缚在当今网络时代，是所有行业共同飞速发展的时代，殡葬服务行业也不例外。相关企业的人力资源管理应该有着与时俱进的思想理念，通过网络化包装、网络化宣传、网络化营销等方式，切实的转变人们对于行业的偏见，将行业发展的基础夯实。如，可以通过有效的商业包装，将人们忌讳的死亡转化为子女的孝顺问题；可以通过明星代言，利用粉丝效应，改变年轻人对于行业的看法等。人力资源管理部门通过这样的网络式运营的方法，彻底解决行业内新困难的问题，才是企业的长久发展之道。殡葬企业的行业偏见是其自身行业特点所引起的，这是一种天然的、存在时间已久的行业偏见。想要改变这种偏见，需要行业人员付出更多的努力，通过自身更加优质的服务和现代化的理念，潜移默化的施加影响，从而最终达到目的。这是一个漫长的过程，需要我们更多的耐心和坚持不懈的信念。

（二）引进科学的人力资源管理办法殡葬行业的人力资源管理长期处于不科学、不合理的情况下，必须对外部其他行业的人力资源管理的优秀办法进行引进，结合自身行业、企业的特点，从而制定科学合理的管理制度。通过更加科学化、更加规范化的管理，为企业、为人力资源发展注入新的活力。殡葬企业应该适应现代化发展潮流，积极地参与商业环境的变革，在人力资源管理方面与其他行业的企业展开深入的交流，或者与专业的人力资源管理机构进行合作，针对本企业的实际情况，制定专门的、针对性强的人力资源管理办法。

（三）提高从业人员待遇和社会地位殡葬行业的从业人员，其工作收入和社会地位都处于社会中较低的水平，对从业人员的工作粘性较差，人员跳槽、转行的情况普遍，相关意愿强烈；此外，行业对于社会人才的吸引力不足，或者在某种程度上根本无法构成吸引力。当今社会，由于经济环境的总体变化，人们的生活已经不单纯的满足于温饱，而是有了更高的物质和生活水平的提高，体面而高收入的工作是人们所向往的。殡葬企业可以针对当前的社会特点，适当地提高从业人员的薪酬待遇，并给予从业人员以合理的尊重，提高其社会地位，从而提高对从业人员的粘性，并加大对社会人才的吸引程度。

（四）加强员工培训，提高从业人员专业素养不可否认的一点是，当前的殡葬行业从业人员存在专业素养差、专业技能水平不足的问题。这一方面是前文所提到的，行业传承方式主要是师徒传承，没有科学系统的培训造成的；另一方面也是由于殡葬企业对员工培训的疏忽。现代企业对员工的培训工作是十分重视的，员工的岗前培训、就业培训、进修培训以及定期培训等，都已经比较成熟和完善，而殡葬企业在这方面存在着一定的滞后性，需要企业予以更多的重视。殡葬企业可以通过校企合作、企企交流和企业内部培训等途径经常性的对员工的工作理念、工作方法、行业特有的特殊工作模式和业务知识进行系统而全面的培训；通过与民政学校建立殡葬人员战略合作，学校帮助企业培训员工、培养后备军，企业可以为学生提供学习实践岗位和就业机会，以旧带新，以新促旧，融合发展。通过企业间交流，可以相互探讨彼此业务，取长补短，共同提升；企业内部学习可以及时查找不足，总结经验，稳步提升；此外，殡葬企业所面临的业务，往往都是生离死别的大事，面对的客户往往都是失去亲人、朋友，正处于悲痛等异常情绪的群体。这就需要企业工作人员拥有更高的道德素养、职业精神和业务水平，对客户予以更多的关心和容忍，从而提升企业服务水平。树立企业乃至于整个行业的良好口碑，这对于改善殡葬企业所面临的社会环境，是非常重要的。

（五）完善相应的政策法规殡葬行业在过去的发展历程中，更多的是以民间发展为主，殡葬企业往往存在规模小、私有化的情况，社会大众对行业的关注度低，相关部门的管控力度不足等情况。因此，在相应的法律法规方面，有一定的欠缺，行业规范不统一、偏差大。当殡葬企业面临纠纷时，殡葬企业和客户都很难寻找到相关的法律条文来支持自身诉求，很难找到相关的管理部门进行申诉和责任的评判，这对于行业的发展是不利的。因此，政府的相关部门需要切实的提高对殡葬行业的管理力度，需要对相应的政策法规进行完善，进一步提高殡葬企业的法律适应性和行业公众性，从而促进殡葬服务企业的发展，为殡葬服务行业的进步保驾护航。

结语：

殡葬服务行业是一个特殊性极强的行业，行业本身有着自身独特的约束性，但由于人的生老病死乃是不可避免之常态，殡葬服务行业也同样有着极其宽广的发展前景。在客户无限性的基础上，企业的人力资源管理，才是决定企业未来发展高度的最重要一环。

参考文献：

[1]梁志雄.GZ殡葬服务中心改制研究[D].西北大学,2011.

[2]郑添华,宋莉.重庆地区现代殡仪专业就业环境分析[J].重庆城市管理职业学院学报,2010,10(01):13-16.

作者：黄祖溶 单位：福建省尤溪县殡葬管理所