快递行业竞争工作的困难及对策范文

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随着我国经济的快速发展，快递企业也蓬勃发展起来，快递企业的市场竞争力得到很大提高，快递企业的市场环境得到很大改善，快递业务量呈快速增长势头。其中，同城快递业务发展加快，异地快递业务增速减缓，国际及我国港澳台快递业务发展加快。同城、异地、国际及我国港澳台的快递业务量占全部快递业务量的比例分别为23%、70%和7%。在快递企业中很多中小快递企业由于规模小、管理灵活等特点，它们的发展速度也相当快。但是，由于快递企业自身发展速度太快和顾客要求提高快递服务质量等问题，中小快递公司在发展过程中出现了这样那样的问题，这些问题严重制约着快递企业的发展。有效改进快递企业的竞争情报工作对企业了解竞争对手情况，提高竞争力有着重要作用。实际上，快递企业的竞争情报工作还存在不少问题。

1存在的问题

竞争情报在国外得到了很大的发展，而我国仅仅在20世纪末的几年才逐步发展起来。目前快递企业不重视竞争情报工作，很少开展竞争情报工作，竞争情报优势没有在快递企业发展中得到充分的发挥。总之，快递企业在竞争情报工作上存在着明显不足。

1.1缺乏竞争情报意识和不重视竞争情报方面的研究

现在的快递企业管理者不了解竞争情报的概念、意义和作用，在做决策时，主要依靠自己的经验和经历，这样的决策带有盲目性和主观性。企业的员工和领导者都不重视竞争情报的企业环境营造，因而快递企业不会在竞争情报研究方面投入大量的人力、物力和财力。

1.2对企业内部情报的开发和利用不足

企业可以从企业内部和企业外部获取相关信息和情报。企业外部包括竞争对手、报纸和杂志等，但企业内部是竞争情报来源的主要渠道，包括组织结构情况、人员和薪资等。现在大多数快递企业不了解竞争情报的有关情况。一方面，快递企业把大量的资源投入到企业外部，来获取企业的外部信息和情报，而忽视了企业内部的信息和情报。另一方面，快递企业只注重获取信息和情报，而不重视本身的反竞争情报的建设。这样，快递企业采取各种措施获取有关的信息和情报时，由于没有做好反情报工作，并且对竞争对手失去警惕，以致把企业本身的竞争情报信息泄露出去。

1.3快递企业缺乏专业的竞争情报人才

由于我国的竞争情报教育起步晚和受快递企业自身的实力影响，导致了快递企业缺乏开展竞争情报工作的专业竞争情报人才。

1.4快递企业不重视信息化水平的建设

由于受到人才和资金等方面的制约，大多数企业不经过竞争情报分析或者只是进行简单的竞争情报分析来做决策。相关的调查显示，大多数企业基本不做市场调查和研究。这充分说明了快递企业所获取竞争情报缺乏系统科学的分析和研究，进而影响到快递企业的决策效果。

2采取的对策和措施

2.1树立正确的竞争情报观念

竞争情报工作是长期的和有计划的，不是临时性的，企业需要认真对待，做好竞争情报工作。快递企业应设立专门的竞争情报机构。

2.2关注竞争情报的时效性

要做好竞争情报的日常工作，应派专门的人关注瞬息万变的企业内外部信息和情报，从而提出意见和系统方案。这样，既为快递企业的决策者的决策提供了依据，又提高了决策的科学性和时效性。

2.3建立适合快递企业自身的竞争情报网络

为了应对企业内外部环境的变化，快递企业应根据自身的具体情况，组建适合自身的企业竞争情报网络。依靠组建的竞争情报网络，可为快递企业的决策层提供决策和行动的建议；另外可提高快递企业员工和管理者的参与性，甚至可加强快递企业与供应商和分销商的沟通，从而更好地了解企业的内外部环境变化的情况，更好地发展快递业务。

2.4开展企业竞争情报信息化工作

近年来，在企业信息化的推动下，市场上出现了类似竞争情报系统的软件，通过该软件，将企业所处行业的市场情况、竞争对手情报、技术动态、政策法规等情报信息实时提供给企业决策层，使得企业决策层能够针对市场的变化作出相应的对策，从而提高企业的竞争力。快递企业可根据自身的财力、物力、人力和技术等实际情况，有步骤地建立竞争情报系统，以满足本企业的情报需求。竞争情报信息化，能够帮助企业形成一个处理竞争情报的体系，这样有利于提高企业的竞争优势。

2.5遵守道德规范与各种法规

企业竞争情报工作应在法律道德范围内进行。这要求企业在开展竞争情报工作时，建立一整套行为规范，快递企业员工要时刻遵守该行为规范。在进行竞争情报工作时，一定要充分考虑到周围的文化环境，要做到了解道德规范与各种法规，避免违反道德和法规行为的出现。快递企业开展情报活动时，应该遵守相关的法律规定。

2.6重视竞争情报人才的培养

人才是企业竞争的根本，在竞争情报工作中，情报人才起着关键的作用，拥有了高水平的竞争情报人才，也即拥有了高质量的情报信息。快递企业要重视对竞争情报人才的培养，采取各种措施提高情报人才的知识水平和实际操作水平，并且结合企业自身的激励机制，激发竞争情报人员的工作热情。对给企业创造出直接和潜在效益的竞争情报人员，要在加薪、职称评定等方面给予特别关照。

2.7加强快递企业与竞争情报服务机构的合作

竞争情报服务咨询机构可根据自身的优势，为快递企业提供或制定针对其竞争对手实际情况的切实有效的方案和对策。快递企业也可与非营利性科技情报机构进行协作，从而达到优势互补。相关的情报机构拥有专业的人才队伍和丰富的信息资源，但其可能缺乏资金和相关的技术，快递企业可与情报机构展开合作，利用它们的资源，为本企业的决策服务；情报机构也得到他们想要的资金和技术等。这样的合作能够促进快递企业和情报机构的共同发展。