危机潜伏企业竞争预警机制范文

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1问题的提出

经济、社会全球化进程的推进，导致企业经营活动中各利益主体在市场中的依存性和关联性变得日益复杂与多样，企业竞争的环境也体现出动态性、不确定性的特征，危机已经成为企业的一种“常态”，已经成为企业必须面对的课题之一。据零点调查公司对我国沿海发达地区企业中高层管理者的危机识别和应变能力的调查，有72.7%的被访者属“低危机识别者”，只有约9.1%的管理者属于“较高危机识别者”，具备较高的危机识别和应变能力［1］。可见，国内企业普遍缺乏危机识别和预警的能力，迫切需要寻求有效的途径来提高企业管理者的危机识别、预控与预警等能力。竞争情报具有环境监测、危机预警、决策支持等功能，可以使企业在不确定的竞争环境中及时跟踪、发现竞争环境与竞争对手的动态，避免受到突然袭击，增强企业预防危机的能力，是企业开展危机识别、预警与预控工作的基础［2］。关于利用竞争情报来帮助企业进行危机识别、预控与危机预警的研究，主要有竞争情报与中小企业危机预警能力［3］，竞争情报与早期预警［4］，竞争情报运行机制与危机预警［5］，竞争情报与危机预警体系［6］以及竞争情报与危机预警系统［7］等。文献调查发现，国内外有一些关于竞争情报与危机识别、危机预警相关的研究，但是不够深入，缺乏对危机识别、预警、预控与竞争情报本质的、透彻的、系统的研究，对利用竞争情报解决危机识别、预警与预控问题的机理、机制等问题的研究更是非常薄弱。危机潜伏期是危机管理3个阶段的开始阶段，这个阶段的工作做好了，可以起到“防微杜渐”、“未雨绸缪”的作用。构建危机潜伏期的企业竞争情报预警机制，不但能帮助企业识别危机，制定危机预控计划，而且也能够帮助企业诊断危机，进行危机预警，是一种有效的、理想的危机管理方法。本研究分析危机潜伏期危机的特征和危机处理，在案例分析的基础上设计危机潜伏期的企业竞争情报预警机制，试图为面向危机潜伏期的竞争情报工作提供一种有效的机制。

2危机潜伏期的危机特征及其处理

2.1潜伏期的危机特征危机在潜伏期阶段会出现一些征兆，但是这些征兆往往具有很强的隐蔽性，企业管理人员不容易察觉到。潜伏期的危机特征主要有隐蔽性、不确定性、无序性、关联性等。隐蔽性是指危机往往隐藏在企业的经营活动中，危机的这种隐蔽性特征使得危机难以防范，但同时也使得危机诱因分析、诊断、预警和预控成为可能。危机的不确定性是指有些危机在刚开始出现的时候往往没多少人注意，而最后会导致意想不到的结局。“9•11事件”就是典型的个案，飞机撞击世贸大厦，这样的危机在爆发前都会被认为是“疯狂”的想法，但它的确发生了［8］。危机的无序性特征表现在两个方面，一是因为从未发生这样的危机，处理起来无章可循，是非程序化决策问题;二是危机是动态的，随着影响危机的某些因素的变化而变化，没有特定的发展方向。有些危机的成因是多方面的，企业面临的危机往往是综合性的，具有关联性的特征。某一种危机与另一种危机可能互为因果，也可能都是第三种危机的果或因，如企业的财务危机可能引发人力资源危机、生产与销售危机等。

2.2潜伏期的危机处理危机管理的重点在于预防，在于以最小的成本将可能出现的危机损失减到最小，因此危机潜伏期的危机预警成为企业危机管理过程中效益最高、最为明显的阶段。潜伏期的危机处理可以分为危机诱因分析、危机预警、危机诊断和危机预控几个阶段［8］。

2.2.1危机诱因分析大多数企业的危机都是有迹可循的，导致企业经营活动失败或者遭遇危机的原因很多，但大体上可以分为两个方面:内部原因，如企业决策失误、企业管理不善(组织危机、财务危机、生产与销售危机)、企业人才流失(人力资源危机)等;外部原因，如企业外部环境突变(自然灾害危机、政治性危机、政策性危机、破坏性危机、企业公关危机)等。危机诱因分析的过程是在企业内外部竞争情报的支持下进行的。

2.2.2危机预警指在对潜在的危机进行监测、识别、诊断与评价，并因此而做出向潜在危机受害人和企业决策人员报警的管理活动。危机预警系统通常由危机监测、危机评估和危机报警3个子系统组成。支持危机预警的竞争情报称之为预警竞争情报。

2.2.3危机诊断危机诊断过程包括成立危机诊断小组，针对企业内外部的状况进行调查分析，寻找企业存在的问题确定诊断的课题，采用科学的方法对诊断课题进行专题分析、提出和实施改善方案。危机诊断的过程也需要竞争情报的支持，称之为诊断竞争情报。

2.2.4危机预控危机预控的基本原则是尽可能地消除一切可消除的潜在危机，减少不可消除危机的不良影响。危机预控是指根据监测、预警的情况，对企业的潜在危机进行预先的控制与防范，以防止潜在危机的发生或者减轻潜在危机爆发后的危害后果。实施危机管理预案是危机预控工作的基础，危机预案的实施也需要竞争情报的支持，称之为预控竞争情报。

3案例分析

3.1案情介绍

1988年，华为公司(HuaweiTechnologiesCo.，Ltd.)创立于深圳。华为是全球领先的电信解决方案供应商。目前，其产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。华为公司的海外行贿风波事件［9］的经过大致如此。2005年7月5日，Bangladesh当地的第一大报“TheDailyStar”披露孟加拉邮电报电话局(BangladeshTelegraphandTelephoneBoard，BTTB)主席N.Islam涉嫌受贿一文，提到该主席在一项移动电话项目中，没有将售后服务打包到设备合同中而浪费了3700万美元，而设备合同则由西门子(Siemens)和HuaWeiTechnology中标。该事件在国内某些网络论坛中引起轩然大波，有论坛贴出《华为踢爆惊天大案孟加拉涉嫌巨额行贿》的帖子，认为N.Islam被审查的主要导火索是华为和Siemens在此合同中涉嫌行贿。无独有偶，2005年7月17日SriLanka当地第二大报“SundayLeader”刊登现任总理涉嫌受贿一文也在国内BBS上流传。标题为《华为假借海啸捐款巨款贿赂斯里兰卡现总理》的帖子中指出，该国总理2005年1月1日至7月1日期间的银行账户记录中，华为公司2005年3月2日从渣打银行汇入10万美元。面对此次危机事件，华为不但有自己的新闻发言人与公众媒体进行沟通，而且还邀请《IT时代周刊》等媒体同时进行调查。

3.2案例分析

通过以上案情分析可知，华为公司在危机发生后采取企业领导人出面表态、联合媒体共同调查等有效的措施，较为成功地应对了此次“华为海外行贿”危机。但是进一步分析华为在危机潜伏期的危机预警和预控工作，可以发现存在的一些问题。

3.2.1缺乏专门的危机预警工作机构华为在遭受国内网络媒介失实报道引起的危机后，有公司领导人作为新闻发言人主动与媒体沟通，出来澄清事实，但是从整个公司的角度来看，公司缺乏专门的危机预警工作机构。可见，成立专门的危机管理组织是企业进行危机管理最为基础的一环，应该引起企业的重视。

3.2.2潜在危机诱因分析不够全面企业危机预警工作的前提是识别企业潜在的危机所在，找到“靶子”才能有的放矢，使危机预警的监测、评估工作更加有针对性。华为公司在国内网站出现“华为海外受贿”后的两天就做出了反应，说明华为还是有一定的危机意识和危机监测机制的，预警竞争情报还是起到了一定的作用。但是对于海外媒体的关注就显得比较缺乏，因为早在半个月前孟加拉当地第一大报“TheDailyStar”7月5日披露的孟加拉国邮电报电话局主席N.Islam涉嫌受贿一文就暗藏着潜在危机的信号。这也许表明华为没有将与华为相关的海外新闻当作潜在危机的诱因进行监视，危机诱因分析不够全面。

3.2.3潜在危机监测工作不力华为的名字和有业务往来的两个国家的高层管理人员涉嫌受贿事件同时出现，这一潜在危机信号可以算够强了，但并没有引起华为危机管理人员的注意，这表明潜在危机监测工作不到位，当然这和华为没有建立专门的危机预警工作小组不无关系，但是最为关键的还是企业的预警竞争情报工作做得不够好。

3.2.4预警竞争情报工作范围不够宽以上的分析表明，华为的预警竞争情报工作范围不够宽。如果华为名字与孟加拉国和斯里兰卡两国高层管理人员受贿事件同时出现后，华为海外竞争情报工作人员能够迅速将这一环境竞争情报传回给公司的危机预警工作小组(假设华为设有专门组织)，而工作小组一直跟踪这一事件的发展趋势并进一步分析其可能产生的影响，提前制定预案，采取预控措施，则当网络上出现失实报道时，失实的报道便会不攻自破。

3.2.5危机管理预案工作不是很到位华为是在国内网站出现失实报道引起危机后才采取行动的，并且是在危机发生后才开始着手调查的，并没有针对海外相关报道的潜在危机而制定危机管理预案。这从一定程度上表明，华为的危机管理预案工作也不是很到位。当然这与华为没有专门的危机预警工作小组、潜在危机诱因分析不到位、预警竞争情报监测工作不够全面是密切相关的。

3.3案例启示

通过华为海外行贿风波事件的案例分析，可以得到如下一些关于危机潜伏期企业竞争情报预警机制构建的启示，为构建高效的危机潜伏期企业竞争情报预警机制提供支持。

3.3.1以危机潜伏期的危机管理行动为核心案例分析的经验告诉我们，危机潜伏期企业竞争情报预警机制是为危机潜伏期的危机管理行动提供竞争情报支持的，所以危机潜伏期企业竞争情报预警机制的构建必须以危机潜伏期的危机管理行动为核心，才能够实现运用竞争情报帮助企业危机管理行动中的各种决策问题，从而有效地帮助企业解决危机问题。

3.3.2需要专设危机预警工作小组从案例分析的结果可知，专门的危机预警工作小组的设置是提高危机预警工作效率的基础与保证。在专设的危机预警工作小组的指导下，企业的危机预警工作才能够临危不乱，有序地进行，才能够达到危机预警的目的。因此，危机预警工作小组应该成为危机潜伏期企业竞争情报预警机制的组成要素之一。

3.3.3需要建立相关制度来保证潜伏期危机管理行动的效率从案例分析的结果可知，华为公司虽然较好地处理了此次危机事件，但是华为公司的危机预警和危机预控等危机管理行动的效率不是很高，在构建危机潜伏期企业竞争情报预警机制时，应该考虑通过建立专门的制度来保证潜伏期危机管理行动的效率，从而提高潜伏期危机管理的效率。

3.3.4需要建立相关制度来保证竞争情报工作的效率从案例分析的结果可知，华为公司的竞争情报质量的保证缺乏一套有效制度的支持，导致国外竞争情报的收集范围不够全面。危机潜伏期企业竞争情报预警机制构建时，应该考虑通过建立相关制度来保证潜伏期竞争情报工作的效率与质量，从而为危机管理行动决策提供可靠、正确、及时的竞争情报支持。

4危机潜伏期企业竞争情报预警机制设计

4.1机制设计

“机制”原指机器的构造和运作原理，借指事物的内在工作方式，包括有关组成部分的相互关系以及各种变化的相互联系［10］。“预警”就是对那些可能出现的极为不正常的情况或风险进行汇总、分析和测度并以之为据，对不正常情况或风险的时空范围和危害程度进行预报，提出防范措施。简言之，料事之先是为预，防患未然即为警［11］。本研究在分析潜伏期危机的特征与危机管理过程的基础上，借鉴案例分析的启示和现有相关研究成果，设计了危机潜伏期的企业竞争情报预警机制，见图1。危机潜伏期的企业竞争情报预警机制主要由危机竞争情报工作委员会、危机预警工作小组以及危机诊断小组等机构和竞争质量监督制度、竞争情报工作人员制度、危机诊断小组工作制度以及危机预警小组工作制度等组成。

4.2工作原理

危机潜伏期的企业竞争情报预警机制的工作原理主要包括3个方面:危机潜伏期的预控、诊断以及预警。竞争情报小组与危机预警小组和危机预控小组的工作人员一起，在自动信息收集技术、知识发现技术等的支持下开展危机潜伏时期的竞争情报搜集、分析与传递工作，为危机潜伏期的危机管理行动决策提供支持;竞争情报质量监督制度和竞争情报工作人员的制度是为了保证危机竞争情报的质量而制定的。企业危机预警工作小组在预警竞争情报的支持下，运用各种方法与技术开展企业的危机诱因分析，寻找对企业造成威胁的潜在危机因素，确定这些危机诱因的地位与级别;同时在预警竞争情报的支持下识别企业的潜在危机，开展危机评估工作以便判断哪些危机是否会发生，开展危机报警工作以便通知潜在受害者准备进行危机应对工作。危机诊断工作小组开展企业的危机诊断工作，确定诊断课题，进行专题分析，制定危机管理预案并在必要的时候实施危机管理预案。

5研究结果与讨论

以上研究表明，危机潜伏期通过构建有效的预警机制来提高企业竞争情报的效率，帮助企业解决危机问题是可行的，预警、诊断和预控竞争情报有利于帮助企业解决危机问题。

5.1设置专门的危机预警工作小组

“华为海外行贿”危机案例说明了设置专门危机预警工作小组的重要性。有了该工作小组，企业的危机预警工作才有组织的保障，才能够全方面地监测潜在危机诱因，及时地对潜在危机进行评估并通知相关决策人员、潜在受害者做好危机的预防与预控工作。

5.2加强潜在危机的诱因分析

从华为海外行贿危机可以看出危机诱因分析时的全面性很重要，华为将国内网站的环境竞争情报作为监测的对象，但国外的环境竞争情报监测工作做的不理想，因而在国外出现了潜在危机信号时没有监测到，使企业错过了应对该危机事件的最佳时机。企业的竞争情报工作应该覆盖企业经营活动的每个地区。

5.3设置竞争情报质量的监督制度

与以往的竞争情报工作相比，危机潜伏期的竞争情报工作对及时性、准确性和可靠性要求更高，华为案例说明设置竞争情报质量的监督制度，保障竞争情报的质量很有必要。如果华为建立了竞争情报质量监督制度，就应该能够在危机发生之前检测到现有竞争情报工作中存在的问题，及时监测到海外的潜在危机信号。另外，竞争情报质量监督制度还可以帮助企业改善竞争情报工作的过程，使竞争情报的工作效率得到提高。

5.4加强危机预警预案的演练

危机预警预案的制定是根据危机诱因分析、危机预警以及危机诊断的结果进行的一项计划性的工作，是危机管理工作开展的基础。在危机预警预案的实施过程中时常会有由于危机工作人员对危机是常见的情况而出现人为的失误。危机预警预案的演练能够增加对潜在危机的警惕性和危机处理的经验，是保证危机预案实施效率的关键。

5.5注意个案的差别

根据具体问题具体分析的原则，不同的企业危机的成因可能大体相同，但每个原因的重要性肯定是不相同的，因此，在危机诱因分析的时候应该根据企业的具体情况对诱因的级别进行划分，进行潜在危机和危机征兆监测时应该注意企业个案的差别，关注主要的危机诱因。在进行危机诊断和制定危机预案的时候也需要注意这个特点。