企业竞争情报体制建构范文

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1问题的提出

竞争情报(CompetitiveIntelligence，CI)，是对整体竞争环境的一个全面监测过程，并为领导层的战略决策提供依据［1］，是战略管理的基础［2］。竞争情报能够以最佳的视角看待市场与竞争，是企业核心竞争力的集中体现［3］。伴随着经济全球化的日益深化，国际经济环境日趋复杂多变。金融危机过后，世界经济不稳定不确定性因素较多，世界经济结构处于深度调整期，全球经济分工重新定位，国际竞争环境发生深刻变化。企业面对动态复杂的国际竞争环境，不可避免地直接或间接地与各国企业发生相互影响和作用关系，企业在稳态环境中形成的静态均衡被打破。企业创造性地发现、开发国外市场机会以追求国际竞争优势的国际创业行为构成了国际市场重要特征，成为企业谋求国际市场扩张与获得全球竞争优势的重要战略选择［4］。而竞争情报是国际创业企业在国际市场上获取竞争优势的重要基础［5］。目前我国国际创业企业在国际市场中产品附加值、品牌价值与国际竞争力逐步提升，但应对复杂多变的国际环境的能力仍很弱，其中一个重要原因就是企业缺乏完善的基于国际创业视角的竞争情报系统，不能对国际竞争环境及竞争对手的动态变化及时进行深入、系统、专业的分析，并灵活有效地作出相应的反应。为此，国际创业企业迫切需要构建国际创业竞争情报系统，提高应对不断变化的国际环境与竞争对手的动态能力。国际创业强调创造性地发现并开拓国外市场机会以获得国际竞争优势。外部环境对企业国际创业战略选择具有重要作用。在国际创业研究领域，学者们关注的国际市场的产业结构、竞争态势、政府政策、文化差异及东道国制度等国际创业的前因变量正是竞争情报的重要研究内容［6］。

总的来看，竞争情报领域的理论研究在逐渐深化，研究成果很丰富，但大多集中于对企业国内竞争情报的探讨，基于国际创业视角的竞争情报研究则较少，基于我国背景的企业国际创业竞争情报相关研究更为少见，存在研究空白。在现实国际环境下，不能忽视企业在国际竞争中日益增长的作用，不能忽视市场空间国际化，不能忽视国际市场的不稳定性与不确定性。因此在复杂多变的国际环境下，基于国际创业视角的企业竞争情报系统研究，一方面能够弥补研究空白，丰富国际创业视角的竞争情报理论研究;另一方面能够为经济全球化背景下的企业构建全球竞争情报系统提供参考与依据，有助于企业从容应对不确定国际环境，提升企业国际竞争优势。笔者在对基于国际创业视角的竞争情报系统与传统竞争情报系统进行比较，并在对企业国际创业竞争情报应用状况调研分析的基础上，构建面向国际创业的竞争情报系统框架，为企业深度参与国际竞争并提高国际竞争力提供参考。

2基于国际创业视角的竞争情报系统与传统竞争情报系统的比较

基于国际创业视角的竞争情报系统与传统的竞争情报系统从本质上来说，都是系统地搜索、处理、分析信息并向企业有关人员扩散，是以人的智能为主导、以信息网络为手段、以增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略支持和咨询系统。但是，与传统竞争情报系统相比较，基于国际创业视角的竞争情报系统在以下几个方面表现出与传统竞争情报系统不同的特征。

2.1国际竞争环境背景

国际环境变化和国际市场同质性增强，使跨国交易的成本降低，越来越多的企业开始将国际市场看做它们的经营范围。全球经济一体化进程加快，国际环境动态性与不确定性不断增强，国际竞争态势也在不断发生变化。国际竞争呈现区域竞争国际化、国际竞争本土化、竞争主体多元化的竞争格局。在这样的动态国际竞争环境中，企业要想获得生存与发展，必须参与全球化的竞争。与传统竞争情报系统重点关注国内竞争环境不同，国际创业企业的竞争情报系统重点是识别国际竞争格局与变化趋势，对国际市场环境及竞争态势实行动态跟踪及反应，快速应对变化的国际竞争环境。

2.2国际市场机会关注度

国际创业的本质是在寻求竞争优势的同时，创造性地发现并利用企业国内市场以外的机会的过程，是跨越国界对机会的发现、评价和利用，具有专注于机会的特征。国际创业成功的关键在于敏锐地感知海外市场机会，并快速有效地采取行动［7］。国际创业企业在观察或审视技术进步、国内外市场动态等竞争情报的基础上，挖掘国际市场的商机和成长所需的资源，从而进行国际创业决策。发现并利用国际市场中的机会在很大程度上需要依赖于国际创业竞争情报系统，需要通过搜集、处理、分析并传播国际市场中的竞争情报来识别国际市场机会。因此，与传统竞争情报系统非机会导向的特性不同，基于国际创业视角的竞争情报系统表现出对国际市场机会的高度关注。

2.3竞争情报部门设置

国际创业企业的竞争情报部门根据企业全球化运营目标，为企业的国际创业决策提供支持。传统竞争情报系统在东道国市场往往不设立独立的竞争情报部门，导致企业在东道国的竞争情报工作缺失，对国际环境的动态变化缺乏灵活应对，进而无法获得良好的国际创业绩效。依据国际创业的运营模式，国际创业企业竞争情报部门通常包含在公司总部和国际市场各区域组织两个层次的竞争情报部门。这种竞争情报部门的设置有利于国际创业企业获取更新、更准确的国际竞争情报，对于快速有效应对日益复杂多变的国际竞争环境具有重要作用。

2.4竞争情报处理分析的手段与内容

由于国际市场的地域性，与传统竞争情报系统相比，国际创业企业更加依赖于通过信息技术和网络系统来获取竞争情报，竞争情报部门更加合理有效地使用人机系统，将其融合到竞争情报流程中。全球化竞争决定企业面临的技术及国际环境复杂多变。国际创业企业中分布于世界不同区域的管理者需要来自国际市场中涵盖各方面多层次的准确可靠的竞争情报，以帮助他们制定有效的国际创业战略。企业覆盖全球的竞争情报系统从政治、经济、技术、法律、文化等角度对全球市场竞争环境实时监测，以便灵活应对各种市场机会与威胁，实现企业在全球范围内的战略发展目标。同时，国际创业视角的竞争情报系统在全球范围内持续关注其主要竞争对手，分析预测竞争对手可能采取的行动，从而避免来自竞争对手的威胁，甚至有效打击竞争对手。这与传统竞争情报系统所处理分析的内容具有很大差异性。

3企业国际创业竞争情报应用状况分析

在经济全球化的背景下，竞争对手、竞争环境的动态变化对企业国际市场竞争地位的影响显著。竞争情报的重要性受到越来越多公司的重视。福布斯全球500强企业名单中，绝大部分企业已经建立了较为完善的竞争情报系统。企业对竞争情报的重视，使得它们能够灵活应对多变的国际市场环境和竞争对手，在国际市场中识别机会，获得国际竞争的主导地位［8］。公司竞争情报部门提供的情报成为满足客户需求、应对竞争对手挑战等重要决策的参考依据。在其通过国际创业成为行业领导者的进程中，竞争情报发挥了极其重要的作用。我国企业在国际创业过程中也开始逐渐重视竞争情报工作，不断完善竞争情报系统［9］。其中大部分企业在不同程度上开展了竞争情报工作，关注国际市场中竞争对手、行业动态、国际宏观环境和各国政策法规等方面的竞争情报。但总体来说，由于信息环境不完善、竞争环境不公平，竞争情报理念缺乏，竞争情报投入少等原因，导致许多企业忽视规范的竞争情报的价值和作用［10］，缺乏完善的国际创业竞争情报系统，对国际市场环境变化反应迟缓，无法发挥竞争情报系统的环境监测、危机预警、决策支持与安全保护等功能。因此，企业构建基于国际创业视角的竞争情报系统对于提高国际创业绩效，提升企业国际竞争力具有重要价值。

4竞争情报系统构建———基于国际创业的视角

4.1竞争情报系统模型在经济全球化及国际创业背景下，企业的全球竞争情报系统应实现以下目标:全面支持国际竞争决策、实时监测全球竞争环境、持续监视主要竞争对手、长期跟踪行业技术发展、严密保护商业秘密。基于国际创业视角的竞争情报系统模型见图1。

4.2竞争情报流程

4.2.1竞争情报规划企业竞争情报部门的目标是满足企业内部的国际市场竞争情报需求，提供国际创业决策支持以及国际市场危机预警。在竞争情报规划阶段需要基于企业发展战略，明确企业不同层次情报用户的需求，选择关键情报项目，使竞争情报工作符合企业战略目标并能促进企业目标达成。国际创业竞争情报部门可分为两个层次:在公司总部设立独立的竞争情报中心，作为总部职能部门之一。在各区域分公司分别设置情报部门，作为分公司的职能部门之一。总部竞争情报中心对各区域竞争情报部门拥有控制权。总部竞争情报中心通过建立情报网络来推动竞争情报系统的运转。情报网络包括内外两部分，内部网络是指企业内部的组织结构中的人际网;外部网络包括国际经济组织、东道国政府、行业协会、竞争对手、咨询公司、媒体、银行、证券公司等。

4.2.2竞争情报搜集企业竞争情报人员需要根据国际创业竞争情报规划的任务和要求，尽可能系统全面地搜集国际创业相关竞争情报，为国际市场竞争情报分析研究提供基础信息和依据。国际创业相关情报搜集的范围应当包括企业内部信息与外部信息。具体竞争情报来源与内容见表1。

4.2.3竞争情报处理企业竞争情报工作人员需要利用国际创业竞争情报系统将来源不同、零散的国际市场情报汇集到一起，以信息的内容、客观的逻辑结构和主观需求为标准，进行筛选、记录和归类等操作。对搜集到的国际竞争情报需要进行有针对性的摘录、提炼，使之变得简明扼要、重点突出［11］。信息搜集过程虽然有明确目的，但难免会得到一些不真实、不准确或与竞争情报目标不一致的国际市场信息，对于这些信息要进行删除，或经处理使之完整可靠后再行输入，以保证输入情报系统信息可靠有用。

4.2.4竞争情报分析国际创业竞争情报分析的目的在于根据既定的国际创业目标及东道国用户需求，从搜集到的信息寻找国际市场竞争对策，识别国际市场潜在的机遇，抵御外来威胁。国际创业竞争情报分析从3个方面进:国际竞争环境分析、国际竞争对手分析和国际创业竞争战略分析。国际竞争环境分析的目的在于发现国际市场上的机会或威胁。国际竞争对手分析的目的在于把握对手可能采取的市场行动，了解其对国际市场竞争环境目前采取或将要采取的反应，以便企业采取有效的应对措施。国际竞争战略分析是将企业国际竞争环境及国际竞争对手情报结合起来进行综合分析，从而提出企业国际竞争战略［12］。具体分析内容见表2。

4.2.5竞争情报传播竞争情报只有传播到用户的手中并被用户利用，才可能发挥作用，体现价值。国际市场具有高动态性与不确定性，情报传播要快捷、及时，应准确地为不同用户以合适的方式提供其所需要的情报，并对不同情报设置相应的使用权限，保护企业的商业秘密［13］。对于不同的国际市场情报用户，情报人员应根据其具体需求，采用相应的传播方式(见表3)。

5结束语

在激烈的市场竞争环境下，竞争情报系统是企业获得竞争优势的重要来源，有助于企业进行战略决策。随着信息化与经济全球化的快速发展，国际市场日益动态复杂，国际竞争环境不断发生深刻的变化。企业通过国际创业来追求全球竞争优势。而构建基于国际创业视角的竞争情报系统是提升国际创业绩效及国际竞争优势的重要前提与保障。笔者基于企业国际创业过程中竞争情报系统现状的剖析，构建面向国际创业的竞争情报系统框架，作为国际创业企业竞争情报流程规划和系统运行的基础。本研究对于在全球化背景下企业竞争情报的理论研究与实践运用具有重要价值。未来还应在国际创业视角下跟踪研究企业竞争情报系统的运用及效果评价。