国有企业员工满意度的提升范文

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一、员工满意度的基本含义

员工满意度，我们也称其为雇员满意度。顾名思义就是将提升企业员工对于公司的满意度当作企业日常管理当中的一项重要内容。从研究的个体的满意内容来看，是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言的，是特指个体作为职业人的满意程度，它泛指工作者在组织中所扮演的角色的感受或情感反应，是员工期望与员工实际感知相比较的结果，是员工自身需求已被满足程度的感受[1]。员工满意是员工的一种主观的价值判断，是员工的一种心理感知活动，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。

二、员工满意度对企业的意义

1.员工满意度是企业在人才竞争中取胜的关键PaulA.Samuelson认为推动经济往前发展的轮子主要有四个：自然资源、人力资源、技术以及资本构成，而其中最为重要的“轮子”就是人力资源，尤其是知识经济发展到今天的程度，人力资源已经成为一种较为稀缺的资源，而且也是企业争夺的主要对象[2]。通过相关的事实对比发现，当前内资企业与外资企业之间的人才竞争空前的激烈。而外资企业则借助其在企业的管理方面和经济发展方面的巨大优势，并且坐拥非常雄厚的经济实力，广泛地从海内外引进智力资源；各大跨国公司也竞相在中国建立开发机构，争夺中国人力资本。因此，企业必须建立一种机制吸引人才、留住人才，加强员工满意度管理是达到此目的的一种有效方法。

2.员工满意度对于提升企业的绩效具有十分重要的意义员工是维护整个企业正常运转的主体，同时也是企业取得良好发展的基础。一个企业要想得到良好的发展，首先要做的就是要让企业员工保持一个较高的满意度，这对于员工更好地提高工作效率具有十分重要的意义。从期望理论来讲，企业要想更好地发展首先要满足员工的需要。员工的需要被满足，就可能为公司组织绩效的提高带来巨大帮助。因此作为企业来讲，管理层对于期望的理论模型得到更好地应用，不断地加强对于员工满意度的重视程度从而更好地提高企业的绩效。根据霍桑的试验发现，员工的满意程度是决定劳动生产率的首要因素，其次是工资报酬和企业生产的客观条件。而员工的心理感受则超越工作条件成为决定员工生产效率的一个重要因素。作为企业当中一员，如果员工能够在企业当中找到归属感那么这对于提高员工的劳动生产率则具有十分重要的意义。霍桑的试验为我们揭示了生产效率与员工满意度的相关关系为：有生产力的员工往往是那些对于企业比较满意的员工。

3.良好的员工满意度对企业的人力资源管理具有十分积极的意义定期开展员工满意度调查，能够让公司的管理层更好地听到来自于员工层面的声音，从而更好地根据员工的意见和建议进行工作的改进。企业的经营者只有了解到员工最为真实的想法和需求才能制定更有利于企业发展的政策。随着知识经济的发展，企业对于人才的重视也得到了空前提升，人力资本也在整个经济的发展过程当中起到了越来越为重要的作用。现在企业中广泛流行着依据“只有让员工满意公司为他们提供的硬件服务，才更够让员工更好地为顾客进行服务”可见在激烈的竞争之下，企业经营者只有更好地给员工创造良好地生存条件，并且不断地采用相关措施对于员工进行激励，从而使员工能够保持良好的精神状态，从而促进企业的综合竞争力进一步的提升。通过进行员工满意度的调查能够更加客观的了解到企业在正常运转的过程当中所面临的问题以及工作过程当中所取得的成效。而且也有利于公司及时地采取相关措施，降低人员流失率同时减少人力资源损失。

4.对于增强企业的凝聚力具有十分重要的意义员工满意度作为增强企业凝聚力的重要体现主要表现在两个主要的方面：第一，员工对于企业如果具有较高的满意度，就能够更好地激发企业的员工来积极的参与企业的管理当中。同时企业在对于员工进行满意度调查的时候也能从员工当中得到关于企业的相关第一手的资料，员工对于企业经营的相关建议和要求都会及时地反馈到企业的经营者那里，从而更好地激发企业的员工参与到企业的改革当中，不断地提升员工对于企业的忠诚度和认同感。第二，对于企业的员工进行满意度的相关调查能够更好地让企业员工得到对于企业的不满和相关的意见进行发泄的机会。从而避免了因为沟通上的相关问题导致的企业与员工之间的矛盾，同时这也是企业进行管理改革的一项重要的方式[3]。

三、影响员工满意度的相关因素

著名心理学家JohnHolnad认为，职业环境的匹配程度以及员工个体的个性特征在很大程度上关系着员工对于工作的流动率和满意度。只有在员工的个性与其从事的工作相匹配的前提下，员工的个体能力才能在此背景下得到最好地发挥，并且最终取得较为满意的工作效率和成绩。在JohnHolnad的模型当中，两个领域之间的趋向如果越近，那员工的个性特征与职业的匹配率也就越高，最终的结果就是企业的流动率也会达到最低点。具体到现实当中就是，社会型的职业最好由社会型的人来从事，现实型的职业最好由现实型的人来从事。我们通常都认为不满意为满意的一个对立面，而心理学家FrederickHerzberg则认为，满意与不满意都是相对的，事实上并不存在绝对的满意与不满意。在其提出的“双因素”理论当中，对于人们行为因素产生影响的因素主要包括激励因素以及保健因素两个大类。激励因素主要是指那些能够让员工在工作的过程当中产生积极情绪的因素，诸如：职位的晋升、被认可、从事有成就感的工作等，这些能够激励员工不断成长的因素，我们称其为激励因素；保健因素，则是指那些会导致员工情绪不满的因素，诸如：工作的客观条件、薪资待遇、监督机制、公司当中的地位、行政管理的质量以及人际关系的好坏等。这些因素则是保证员工能够以完成最基本的生产目标的因素，但是由于这些因素对于员工满足感的产生没有足够的诱惑力，因此需要配合激励因素来激励员工更好地工作从而达到价值的最大化。

四、提升国有企业员工满意度的基本策略

1.国有企业员工工作态度分析国有企业是我国国民经济的命脉，在经济发展中占重要地位。伴随着改革开放以及全球化经济进程的不断深入，机遇和挑战随之而来，国有企业开始不断落实改革，保持在经济高速发展浪潮中不被淘汰。人力资源是一个企业的特殊而又重要的资源，也是企业是否具有核心竞争力的体现。目前国企员工普遍存在如下几个方面的工作态度表现：（1）国企的管理体制是在原有计划经济体制下建立的，虽然进行多次改革，但仍受计划经济体制影响产生一些遗留问题，这些企业将注意力主要集中在年度经营目标，却不够重视制度管理和实施发展规划，导致发展前景不是很清晰，员工对企业未来发展缺乏信心，思想难统一，容易产生满足现状、不求进取的思想，或被经营过程中遇到的困难所影响，决心和信心不够坚定，甚至产生焦虑情绪，影响工作积极性[4]。（2）与民营企业和私营企业不同，国有企业承担一部分社会责任，大部分国企盈利空间小，职工收入相对不高。这势必会影响员工的工作热情进而影响企业的效益。目前，国企员工中普遍存在缺乏团队意识和协作等问题，领导如果没起到引导作用，难免会影响员工的工作热情，最终将影响员工对企业的信任度，导致团队内缺乏凝聚力。（3）国企将员工工作实际情况与收入、晋升挂钩的考核体系还不完善。不能明确合理的考核指标，以及预测出影响指标完成的相关因素，这也造成了考核指标与员工实际工作业绩有较大出入，很少可以达到按照考核体系对员工实行激励的目的。另外，考核者受观念的影响，把考核当成应付，存在老好人的思想，造成考核流于形式，这些因素也会影响着国企员工工作的积极性。（4）国企在人员使用上还存在一些问题，如企业内部关系户较多，不注重员工的职业生涯规划，员工的晋升更注重资历而非个人能力或工作绩效等。这些问题会使员工产生不满情绪及工作倦怠感。

2.提升国有企业员工满意度的策略提高员工满意度，应从影响员工满意度的因素入手，并结合企业的自身特点来制定措施。下面我们根据国有企业的特点，提出如下几个提升国有企业员工满意度的策略。（1）建立公平竞争的企业环境。一是要完善以竞争为核心，择优为原则，公开公平公正的人才选用与晋升机制。二是要建立对外具有竞争力、对内体现公平性的薪酬体系。要提高企业薪酬的外部竞争力，企业应重视外部薪酬调查，为企业员工提供具备一定市场竞争力的薪酬，充分调动员工积极性、主动性与创造性，留住人才。同时也要保证内部薪酬的公平性，企业薪酬设计必须反映岗位责任和能力的大小，也就是薪酬差别必须合理。（2）重视员工的职业生涯规划管理。一是了解员工自我发展规划，寻找其与企业目标的最佳切入点，形成与员工共同发展、共同成长的良好氛围。二是要充分了解员工的特长和需求，分析企业员工的培训需求，制订培训计划，为员工提供职业机会信息。（3）建立高效的绩效管理体系。一是要注重绩效管理中的沟通，让员工全面参与，要建立定期沟通、面谈的机制，并作好相关纪录。二是重视绩效管理中的角色分配，绩效管理能有效实施的关键在于企业最高管理者、人力资源经理、直线职能负责人和员工这四种角色的划分成功与否。三是要重视绩效反馈与面谈，让被评估者了解自己的绩效状况，将管理者的期望传递给被评估者。（4）提高员工对领导及管理的满意度。一是要加强领导与员工的沟通，要创造多种沟通渠道，如通过建立定期的面对面沟通机制来拉近管理者与员工的情感距离。二是要重视员工的意见。企业首先要建立一条畅通的员工提出建议的渠道，其次要充分重视员工的建议，并给予及时反馈，最后要及时采纳员工正确的建议。三是要让员工更多参与管理决策。让员工参与决策可以增强员工对企业的责任感，同时也拓宽了员工的发展空间，可以为员工的发展提供更为广阔的舞台[5]。（5）培育积极融洽的企业文化。企业文化的作用是让员工在个人和企业的发展方向上寻求最大的认同，即在运营方式和管理理念上使员工的事业、生活目标和企业得到最大程度的一致。一是企业文化要与企业战略相适应，要让员工清楚企业战略是如何制订的，同时要提高战略的执行力与执行质量。二是要设计高效的组织机构。组织机构是文化的承载者，良好的组织机构对文化的形成和延续影响巨大。三是要建立具有特色的企业文化。企业文化是建立在企业自身特点、发展历史、价值观念和行为规范基础之上的，它是视觉、理念和行为的统一，不能从别的地方来进行照搬，更不能由别人来进行设计，最终需要靠我们全体员工的不断努力来进行创造。四是我们要将企业文化的建设与利润之间的关系摆正，并且将企业的目标定位在社会利益、消费者利益以及企业利益的基础之上。

五、结论

员工的满意度对于提高企业的综合竞争力、激发员工的工作潜能以及增强企业的凝聚力都有非常重要的作用。相信随着国有企业发展进程的不断加快，以及知识经济的不断发展，人力资本将会成为整个企业当中比重最大的项目。因此作为企业的经营者应该加大对于员工满意度的重视，并且积极采用人性化的管理手段来加强员工的管理。积极展开关于员工满意度的相关调查，从而更好发挥员工的满意度在整个企业管理过程中的作用以及功能。

作者：毛忠军 郑泽松 顾洁仪 单位：常州南车汽车零部件有限公司