病案复印服务中的排队管理系统范文

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排队管理系统的作用是以电脑中的数据队列来代替现实中人的队列，通过为每个人分配一个唯一的号码，实现用号码来代替人排队的行为［1］。排队系统作为队列的秩序维持者，保证了排队的公正性，并能够及时、高效地通知队列中每个人按次序走出队列。国内已将排队管理系统应用到了各个服务行业。排队叫号系统在医院中也发挥了很大的作用：首先它可以提高服务质量，并提升服务机构的形象;其次它可以减少顾客等待时间，杜绝大厅纷乱现象。排队叫号系统在医院大部分应用在门诊大厅、检查室等场所，在医院病案复印的服务行业中尚少见使用，我院在西北地区率先将排队叫号管理应用到了病案复印服务中。

1病案复印窗口现状

我院从2008年开始设立病案复印服务室，随着医院规模逐步发展，出院人次从2008年的29738人次迅速增长至2014年的67889人次，并且由于医保制度的完善，医疗报销、公检法的使用甚至保存资料都对病案复印提出了更高要求，导致患者出院后需要复印病案飞速增加［2］。与此同时，受各种客观因素制约，办公面积等硬条件已经无法增加，使用既往的排队方法已不能满足每天接待约150人次、复印约250份病案的需要。况且复印时间相对集中在10:00～12:00和14:30～16:30，复印病案的人员多、声音大、空间拥挤、秩序纷乱，导致来复印病案人员等待时间过长。如何在现有硬条件下提高病案复印效率，更好地为军地患者服务并维护医院的窗口形象，已经成为病案管理部门亟待解决的问题。

2病案复印排队系统软硬件部署

2．1硬件部署:PC机:按照实际窗口数量配置PC机，保证每台窗口1台PC机。自助取号机:集成了主机、触摸屏、热敏打印机、身份证刷卡机。申请人刷身份证后登记到队列中，同时热敏打印机打印出排队的登记单。电视机或显示器:尽量大尺寸，可按实际需求，放置或悬挂在申请者等待时能方便看到的地方。音箱:直接通过音频线连接到排队服务器所在的PC机声卡输出口。

2．2软件清单:操作系统:WINXP、WIN732位环境;NETFRAMEWORK3．5数据库;SQLSERVER2008排队服务器软件;1套排队触摸屏客户端;1套数字化病案打印工作站;1套/每窗口数字化病案浏览工作站;1套/每窗口。

3病案复印排队系统流程

3．1取号:首先将患者身份证在自动取号机刷新一下，自动跳出取号单。

3．2复印病案人员叫号:叫号功能集中在工作人员工作站内，按照顺序呼叫患者，屏幕也随着工作人员的呼叫同步变更。

3．3屏幕显示和语音呼叫:屏幕采用52寸液晶屏，显示内容为排队编号、正在复印病案的姓名、等候患者的姓名队列。

3．4申请预约:通过病案复印申请预约工作站与HIS连接，从HIS数据库中得到患者的基本信息(如姓名、年龄、性别等)，填入份数，拍摄证件照留存。

3．5病案复印:使用排队叫号系统后患者及其家属只需坐在休息区等待显示屏的呼叫提示，无需不停地进行查看或询问［3］。只要申请预约后直接在数字化病案打印工作站打印，叫号系统会自动提醒患者复印病案的份数和费用，然后领取病案。

4病案复印排队系统应用效果

排队叫号管理应用在医院病案复印服务窗口后再次优化了服务流程，将原来的人均等待时间从15min减少到3min，病案复印大厅井然有序。排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，大大减少了患者等待复印病案时间，杜绝了人员多、秩序乱等现象，从而提升了医院病案服务窗口的服务质量。总之，随着人们对医疗保险服务需求不断增加和信息技术不断发展，坚持“以患者为中心”的服务宗旨，利用现代信息技术，引入方便快捷的服务理念，优化病案复印服务流程，使病案复印更加规范，可有效提高工作效率，提高服务质量，增加患者满意度，改善医患关系。

作者：马慧 韦哲 王跃军 孟凡婷 鲍晓蕾 单位：兰州军区兰州总医院信息科