诠释完善医院图书馆网络信息服务范文

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关键词：医院图书馆；信息服务；信息素养；信息管理系统

摘要：文章论述了医院图书馆的规划以及信息服务的规范化，最后还提出图书馆信息服务应从以前的被动服务向主动信息服务和个性化的信息服务转变，一切应以“读者第一，服务至上”为原则，为读者提供连贯、完善的信息服务。开发信息管理系统不仅可以提高工作效益，还可以提高提高信息记录、查阅和传播速度，同时可以降低管理成本，对提高医院图书馆信息化水平具有重要意义。

一、图书馆的规划

医院图书馆是医院的重要组成部分，医院之所以要设置这一机构，在传统意义上是因为医疗、教学、科研离不开对大量文献资料的参考、利用；在当代，随着医学科学的迅速发展和我国医院现代化建设的需要，医院图书馆的地位、作用日益显得重要和突出，功能更加多样化，不仅满足传统意义上需求，对出人才、出成果、更新知识、继续教育以及社会化的情报交流、资源共享等负有重要的使命。医院图书馆承担着繁重的任务，是提高人员素质，提高医疗质量和教学、科研水平的重要支柱；是医院现代化的重要标志和保证力量，所以在藏书建设上应保持馆藏的协调性、持续性、整体性，图书馆规划内容一般包括本馆藏书建设发展方向和目标，馆藏文献的选择原则、目标和方法。

1．广泛收集采纳不同层次读者的征订要求及购书意见，从而明确各科、各类文献和各种信息载体的经费比例，文献资源共建共享的目标、任务和程序等。通过深入不同层次读者群体了解读者对各类文献信息资源的不同需求，合理安排购书经费，“为用而藏，以用定藏”的原则制定一个合适本馆藏书建设发展的稳定而可靠的购书机制，从而制定出合理的藏书发展计划，确定藏书发展方向是保证信息完整性的基础，也是为医疗、教学和科研做好信息服务的基础。

2．做好图书馆的藏书剔旧工作，一种具有持续发展且呈现生命活力的知识信息存储体系是建立在准确、合理到位的剔除工作至上的。动态的高水准的冗余文献剔除工作可有效地维系藏书质量和更新馆藏文献信息。因此，健康的藏书体系需要动态的发展，如在新的医疗规范用书出来后，旧的书籍就失去了使用价值，所以有新书入藏，就有必要剔除部分旧书，有进不出，文献信息就像一潭死水；有进有出，才能促进文献信息的新陈代谢。把陈旧的过时的书籍剔除馆藏不仅可以保证文献的使用率还可以保证信息情报的新鲜性，但同时也要做好古代书籍的完整性，如中医书籍，无论新的讲解怎样详细，但是旧的书籍拥有原文最初的讲解，只有通过对比，才能充分了解此文献的含义及作用，所以说文献收藏是一个循序渐进、不断累积的过程。

二、信息服务的规范化

开展规范化服务，文明服务，有助于化解矛盾，提升服务质量和提高文献信息的利用率（文献利用率是读者借阅图书的总册数与馆藏图书总册数的比例。是作为衡量图书馆作用的指标）。

1．由于服务对象的信息需求存在差异性，图书馆工作人员要注意加强与读者的沟通和联系，为用户提供全面、精准、个性化的信息服务。这就要求馆员定期参加医疗活动，根据医疗活动中出现的问题及时提供最新的疾病诊断及治疗等相关的文献信息，同时跟踪科研课题的研究进展，了解新技术的进展和新设备的应用等明确咨询的主题和目的，凭借自身对馆藏的熟悉和所掌握的情报技能，提供具有针对性的参考咨询服务，同时及时向采购部反馈所需的相关文献信息，以便能够在较短的时间内收集、整理、加工，能让信息材料最快的到达读者手中。

2．图书馆制定各项服务细则及服务流程，建立有读者参与的图书馆信息服务绩效评估机制。定期的向各层读者发放咨询意见表，以最简单的、便捷的方式制定出信息的需求及服务的满意度表格，让读者能够快速的回答，节省读者的时间及精力。收集、分析回收的表格，从而进一步完善各项服务细则及服务流程，以便为读者更好的服务。

3．普及信息检索知识，医学情报信息是医学科研工作不可缺少的，每项科研成果都是科研人员借鉴前人经验，发挥创造思维而取得的，一项富有创造性的科研课题往往都是从以往的文献中获得信息，并以此为基础加以创新的。因而要求科研人员必须有较强的情报意识，掌握一定的文献检索技能，才能在浩如烟海的文献资源中汲取精华，为我所用。为了增强科研人员的情报意识和检索文献的能力，必须有针对性的举行专题讲座，讲述医学文献工具书的使用和技巧。同时馆员还要做好信息收集、整理和传递利用工作，将国内外最新医疗信息资料和医疗技术设备信息传递给广大的医务工作者，同时通过以高科技为基础的电子技术、文字处理和网络技术，使信息传递更加快捷。

三、网络信息服务

目前，网络医学学术信息资源的类型划分还不完全一致，这就要求馆员除具备扎实的图书管理知识和医学专业知识外，还必须熟练掌握计算机的应用、熟悉网络医学学术信息资源的特征并掌握有效地获取方法，不断提高和更新检索技能和技巧，挑选性能优良的图书馆自动化系统软件，（软件功能应包括采访、编目、流通、期刊管理、书目检索等）利用网络信息资源检索各类能够为学术所利用，具有研究和价值的信息，实现二次检索功能。同时搭建沟通交流的平台，从而达到资源信息的共享，提高信息服务水平，为读者检索获取信息资源提供充分保障。同时还需参加系统的电脑培训，要懂得操作系统的维护、系统功能和流程及计算机硬件维护。

四、提高馆员的信息素养

信息素养又称信息素质，最早提出信息素养这个概念的美国信息产业协会主席paulZurkowski将其定义为利用大量的信息工具，即主要信息资源使问题得到时利用信息的技术和技能。但它的形成是一个长期学习、进化、完善的过程。

1．增强馆员的信息意识和信息能力，信息意识是指对信息的敏感度和查找、评价、利用信息的自觉程度。图书馆专业所涉及的知识面很广，包括信息学、情报学、语言学、计算机应用、外语等专业知识。因此，对于尚未取得图书馆专业学历的人员，应帮助和督促他们通过电大、函授等途径进行系统的学习，对已获得大专学历以上的人员，应该扩展知识面，并把理论知识用于实际工作中，不断提高专业知识和业务技术水平，以增强信息意识和信息能力。“终身职业”的时代已经结束，现在进入了“终身教育”的时代，这就要求馆员们要不断的学习，努力增强自身能力，以便能在如今的信息化环境中生存。

2．加强道德教育，通过管理创新，形成一套灵活的管理机制，达到责、权、利得统一。在管理中应充分体现“以人为本”的精神，合理调配人员，最大限度地发挥馆员主观能动性，使馆员能够认清内外环境并对自己准确的定位，从而确立自己的发展目标，采取切实可行的措施和步骤，激发馆员的潜能，不断增强信息能力，从而实现馆员的目标和理想。同时在管理中引进竞争机制，调动馆员的积极性、主动性、创造性，为读者提供优质服务，同时也能使馆员学以致用，自我超越，使之更好地感受到在信息服务中的自我价值的实现，获得满足感与成就感，从而激发对图书馆的献身精神。

图书馆信息服务应从以前的被动服务向主动信息服务和个性化的信息服务转变，一切应以“读者第一，服务至上”为原则，为读者提供连贯，完善的信息服务。努力提高图书馆馆员的自身素质是信息服务的前提，面对科技的飞速发展和信息化的激烈竞争，拥有丰富的文化和专业知识是图书馆履行职责、完成工作任务的基本条件。