图书馆利用腾讯QQ开展信息咨询服务范文

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摘要：本文介绍了腾讯QQ的功能、特点及QQ在信息咨询服务中的应用。

关键词：QQ信息咨询服务腾讯QQ的发展改变了数以亿计用户的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能。

腾讯QQ的发展改变了数以亿计用户的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能，并正以前所未有的速度改变着人与人之间的沟通方式，创造着更广阔的互联网应用前景，也为图书馆开展网络个性化信息咨询服务提供了基本保障。

一、QQ的功能

1.1文件传输QQ传输文件的速度惊人，是QQ最具口碑，也是最受欢迎的功能之一，几乎全方位满足了用户传输文件的需求。QQ还提供了断线续传的功能，即使在传输过程中意外中断，用户仍可从断点处重新开始传输，大大节省了时间和带宽资源。

1.2群组聊天群组聊天是网民最喜爱的QQ功能之一。有接近七成的QQ用户，每天都在使用QQ群组聊天的功能。QQ群是QQ独有的一项功能，是按照某种人脉关系、某种特别兴趣或话题而建立起来的职称论文。

1.3语音视频宽带IM时代已经来临，语音与视频已经是IM软件不可或缺的“标配”之一，QQ更是把语音视频的功能发挥到极致，为QQ用户提供更清晰更流畅的语音视频，更好地满足他们与好友、家人，乃至商务领域的面对面的沟通需要。

1.4截屏截屏是一种截取图片或文字的途径，也是一种计算机运用技术。通过这种技术人们可以从网上或本地计算机截取自己感兴趣的图片（或视频片段）或文章供自己使用观看，这是很方便的一种途径，可以帮助人们更好的去理解、使用或传播知识。QQ屏幕截图功能更强，用户可以在截屏时调整图片大小，从而精确地截取图片。

1.5个性展示个性展示是QQ用户最常使用的功能之一。一直以来，QQ都力求将最新鲜的创意性元素，迅速地应用于满足用户的个性化需求。基于这样的理念，QQ陆续推出了QQ秀、个性签名、个性头像等个性化元素。

1.6远程协助这种远程协助是在网络上由一台电脑远距离控制另一台电脑的技术。QQ的远程协助功能方便用户浏览或者控制好友的电脑，帮助好友解决问题。

1.7异步通讯基于异步通讯的QQ离线传文件功能，无论好友在线离线，想传就传，让你尽情享受离线传文件带给您的随心所欲，无拘无束的网络生活。当好友上线后，还可以及时收到提醒，绝不错过任何关键文件。新开发的QQ离线文件传输功能更是在实时断点在线传输的基础上，通过异步传输技术完美地解决了办公环境下大文件传输双方必须同时在线的问题。

二、QQ的特点

2.1实时性通过QQ可以进行一对一或一对多（QQ群）的实时交流。只要双方或多方同时在线，就可以实现即时信息交流。

2.2交互性QQ软件具有文字、声音、视频等多种媒体功能，能够有效地发挥交流双方的交互作用。

2.3灵活性QQ软件使用非常方便、也非常普遍。在中国，几乎所有的联网机算机都预装了QQ。QQ软件具有电子邮件的易用性和全球的通用性，用户能够突破时间、空间和网络的限制，可以随时随地地咨询。手机QQ的推出以及留言、电子邮件等功能的应用，进一步增强了交流的自由度和灵活性。

2.4广泛性腾讯QQ是目前中国，乃至世界上使用人数最多的IM软件。从1999年QQ的诞生，仅仅经过十余年的发展，截至2010年3月5日，腾讯QQ已经拥有10亿注册用户、1亿在线用户的空前规模，QQ用户遍布全球各个角落。使用者几乎不需要任何培训，只要知道对方的号码，就可以申请将对方加为好友，请求咨询服务。

2.5匿名性利用QQ进行交流时，交流的双方多采用昵称。因而交流双方可以减少人为因素的干扰。有利于消除咨询者顾虑，能够无拘无束、畅所欲言。这种匿名聊天方式便于双方的沟通。

三、QQ在信息咨询服务的应用

根据以上对QQ的功能及特点的介绍，我们可以在QQ和图书馆的信息咨询服务之间找到许多结合点，将QQ引入图书馆的信息咨询工作中，更大程度地为读者提供信息咨询服务。

3.1实时咨询服务实时交流是QQ最常用的功能。当上线以后就可以接收读者发来的信息或者向读者发送、回复信息。咨询馆员可以利用QQ的这种即时交流功能，开展常规的在线咨询服务，读者不必亲临图书馆也能借助网络向在线馆员咨询问题，使读者摆脱了时间和空间的限制，同时也更好地避免了E-mail、BBS等服务的滞后性。图书馆利用QQ开展信息咨询服务有三种模式：文本模式、语音模式和视频模式。

3.1.1文本模式在这种模式下，读者可以直接点击咨询服务人员的头像，进入聊天界面，直接在聊天框内以文本的方式，输入要咨询的问题，然后按“enter”或者点击鼠标发送就行了。这种模式的好处是用起来比较方便，而且在对方不在线的情况下，也可以给对方留言或呼叫，只要对方一上线就可以看到。另外，还可以把聊天记录保存下来，以便查询和翻阅。缺点是，如果双方或一方打字速度太慢的话，会影响咨询的进行。

3.1.2语音模式腾讯公司最近几年的qq各种版本都有语音功能。只要对方在计算机上安装声卡及其驱动程序，并配备耳机和麦克风，就可通过点击聊天窗口中的语音聊天，向对方发送连接语音交谈的请求。对方确认后，便可以进行对话。QQ的语音聊天功能在使用中不需要支付任何费用，效果跟电话差不多。对读者而言，无需拔打电话就可以在线咨询，非常经济、快捷和实用。图书馆利用这项功能进行咨询服务，可以避免文本聊天模式下打字速度太慢的弊端，增强网络咨询的活力，大大提高服务效率。但语音模式也有它自己的缺点：一是双方需要声卡、耳机、麦克风等设备，二是聊天记录难以保存，不便以后的查询和翻阅。

3.1.3视频模式视频的使用跟语音有些相似，优缺点也很相近，除了语音聊天需要的设备外，还需要摄像头及其驱动。在这种模式下，读者与咨询人员能相互看到对方，将读者需要的信息通过视频展示给读者，双方交流起来更加贴心。但如果有一方网速较慢的话，最好不要使用视频模式。

3.2文件传输服务利用QQ文件传输功能可以开展电子文献传递服务。读者可以将其所要咨询的问题及各种要求以文件的形式传递给咨询馆员；咨询馆员可以将代查、代译的电子文献传递读者。QQ的这种文件传输服务有三种方式：直接传递、通过共享硬盘和通过QQ邮箱。

3.2.1直接传递当读者和馆员都在线时，利用“传递文件”功能，选定要传送的文件，点击“发送”等待对方接受请求即可。这项功能是在实时的情况下完成的，比E-mail传送文件更即时、更方便。图书馆可以利用这项功能为异地读者提供电子文献传递服务，使读者能够即时获取原文。利用这种方式传递文件，优点是能即时传递；缺点是要求双方同时在线，而且太大的文件不能通过这种方式传递。

3.2.2通过共享硬盘传递在QQ中通过共享硬盘传递文件有两种方式。一种是通过QQ的网络硬盘(QQ2OO4以上版本)功能，直接与对方共享网络硬盘中的文件，这种功能的限制是需要会员才能使用这种功能。另一种方式是通过QQ群中的【群共享】，咨询馆员可以将电子文件上传到共享硬盘中，群用户可以根据需要下载，从而避免了直接传输中需要双方同时在线的弊端。缺点是，普通群的共享空间有限，最多仅能存放总计16M的文件量。

3.2.3通过QQ邮箱传递进入QQ聊天模式以后，点击“发送邮件”，就可以直接给对方发邮件了。

四、结语

图书馆在利用QQ开展信息咨询服务时应遵循循序渐进的原则，开展的服务内容和项目要量力而行，应从简单的信息咨询服务开始，随着实时咨询服务的发展，咨询馆员接受用户咨询问题的种类、范围、深度都应有所扩展，并应积极探索新的服务模式，满足用户不同层次的咨询需求。

QQ信息咨询作为一种新的服务手段，尚未被广大学生和教师读者熟知熟用，我们要利用各种渠道、多种形式大力宣传和推广，让读者利用此项服务。并且在具体咨询过程中，严格遵守服务承诺，不断提高服务水平，要把传统的咨询方式与QQ咨询方式有机地结合起来，为读者提供优质、快捷的信息咨询服务，使图书馆资源得到更充分的利用。