国外图书馆科技信息化模式的启示范文

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[摘要]国外图书馆信息服务社会化模式给我们的启示包括三个方面：其一，理念。包括双向社会化模式和五个主要的价值理念(多样性，知性自由，信息获取平等权，能读会写，终身学习)。其二，五个战略目标(图书馆及其馆员职业价值的宣传，要在影响图书馆和信息服务的国内和国际政策和标准的制定上起关键作用，建设一个优秀的专业组织，要确定信息社会的全球化对图书馆及图书馆和信息的使用者的影响，发展图书馆业的评估机制)。其三，措施。包括与世界著名媒体合作、公开馆藏，设置专家型馆员提供专业服务，为尽量多的人提供尽量好的服务。

[关键词]双向社会化价值理念战略目标措施

作为在信息特别是学科信息的占有、处理上有优势的专业组织，图书馆业界的信息服务在当今信息化时代中的重要性不言而喻，问题是：图书馆应如何开展社会化的信息服务?这一问题成为近来图书馆学界关注的重要问题。解决这一问题的路径之一是经验分析：到目前为止，图书馆业界是怎么做的，有何可取之处?这一追问将国外包括国外图书馆信息服务社会化的经验如何等问题带到了面前。国外图书馆业界的社会化信息服务较为成熟，应该有许多可取之处。基于此，本文从理念、战略目标和措施三个方面介绍和分析了国外图书馆信息服务社会化的模式及其对我们的启示。

1国外图书馆信息服务社会化的模式

1.1理念

1.1.1图书馆与社会的双向互动国外图书馆业界认识到了图书馆与社会的互动关系，包括事实上的和价值上的互动关系，因此认为信息服务社会化应该是双向的：其一，图书馆应该反映社会的需求。这在国外图书馆协会(AmericanLibraryAssociation，简称ALA)的几个重要的规范性文件中有明确的体现：①CodeofEthicsoftheAmericanLibraryAssociation中，有这样一句话：“在一个植根于受过教育的市民的政治制度中，我们作为职业成员(membersofaprofession)明确地认同知性自由(intellectualfreedom)和获取信息的自由”。这表明国外图书馆协会的伦理规范认同了国外政治制度的理念，反映了国外社会的政治需求。②在NewVision：BeyondALAGoal2000中，ALA提出了自己的重要战略，其中第四个是这样表述的：“要确定信息社会的全球化对协会、图书馆和使用图书馆信息的人到底有多大影响”。这表明了国外图书馆业界关注信息社会的要求。其二，图书馆影响、服务于社会。这同样体现在ALA的重要文件中：在CodeofEthicsoftheAmericanLibraryAssociation中有这样的表达：“我们有特殊的义务确保信息和观念在现在和未来的各代人之间自由流动。”其规范原则的第一条规定：“通过恰当而有效组织的资源，根据平等的服务政策，坚持平等获取信息的权利以及对所有的请求给与准确的、无偏见的和谦恭的回答，我们向所有图书馆的使用者提供高层次的服务”。这表明服务社会已经成为国外图书馆业界的自觉义务。

1.1.2在与社会的互动关系中，国外图书馆所秉承和实践的主要价值理念在ALA的重要文件中，有五个主要的价值理念被反复强调。其中NewVisionBeyondALAGoal2000对这五个价值理念做出系统的阐发：“在国外，图书馆是民主最有力的国家象征之一。它们通过保卫三个理念来坚守民主：观念和看法的多样性，清楚地表达各种观点的知性自由和所有人无论其社会和经济地位如何，都有获取信息的平等权。它们通过坚持能读会写和终身学习的价值使这三个理念得以实现。正是这五个价值或理念的具体实践使得图书馆具有‘国外价值’”。

1.2战略目标

为践行信息服务的双向社会化模式和上述价值理念，ALA为它自身和其成员规定了战略目标，其中包括：

1.2.1宣传图书馆和图书馆员的职业价值在ALA的重要文件NewVision：BeyondALAGoal2000，ALAction2005和ALAheadto2010中，都是将宣传图书馆和图书馆员作为首要的战略目标。如：NewVision：BeyondAIAGoal2000指出：“MA必须继续宣传图书馆和图书馆员对于公众、立法者和决策者的重要性”。AIA-headto2010指出：“ALA和它的成员是图书馆和图书馆职业的主要宣传人”。

1.2.2要在影响图书馆和信息服务的国内和国际政策和标准的制定上起关键作用根据ALAheadto2010的规定，其方略具体如下：①增强图书馆在促进各种能读会写技能上的能力；②增强图书馆在倡导知性自由上的影响；③增强图书馆在促进信息获取平等权上的影响；④增强图书馆在文化遗产保护上的影响；⑤支持基层民众影响有关图书馆和信息服务的政策和标准的制定的努力；⑥加深对影响图书馆和信息服务的国际问题的理解，支持有利于图书馆和信息服务的国际合作；⑦扩大和增强与在政策问题上有共同目的的组织的合作。

除此之外，ALA还规定了其他一些重要的战略目标，包括建设一个优秀的专业组织、确定信息社会的全球化对图书馆及图书馆和信息的使用者的影响、发展图书馆业的评估机制等。

1.3措施

为贯彻信息服务的理念、实现其战略目标，国外图书馆业界采取了一系列具体的措施(本文涉及的措施是以哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学、加州大学伯克利分校、密西根大学、弗吉尼亚大学、华盛顿大学等高校图书馆的规定为依据的)，其中的一些对我们而言有启发意义：

1.3.1与世界著名媒体合作、公开馆藏典型的是国外的一些大学图书馆和公共图书馆与世界著名搜索引擎Coogle的合作。哈佛大学在2005年与Google合作，将哈佛大学图书馆的收藏能力与Coogle富于创新的搜索技巧和能力结合起来，把哈佛大学已过版权保护期的大量收藏电子数据化，方便互联网用户获取。近年来，斯坦福大学、普林斯顿大学、加里弗尼亚大学、密西根大学、弗吉尼亚大学、德克萨斯大学、纽约公共图书馆等也与Coogle签约进行类似的合作。

1.3.2设置专家型馆员提供专业服务耶拿大学图书馆为各种具体的专业和学科设置相应的专家型的馆员，提供专业服务。其目前涉及的专业和学科多达156个，并在互联网上公布其办公地点、电话和电子邮箱。

1.3.3为尽量多的人提供尽量好的服务

·为尽量多的人服务。这里的讨论主要限制在国外大学的图书馆的服务范围内。在国外公立和私立大学的图书馆的规章制度中，除了规定了一般性的服务对象——现在册的学生、教师和职工外，还规定了一些对我们而言有些陌生的服务对象：①校友。②其他院校的教师和学生。③在编教师、学生和员工的配偶。④在任教师或研究人员的人。⑤访问学者及其配偶。⑥社会公众。包括不同类型。高中生；居民；普通公众。⑦机构。

·尽可能好地提供信息服务。除为社会各主体提供常见的查询、阅览、外借、复印、资料送达等服务外，国外图书馆还采用了一些我们少见的服务措施：①外借资料召回。如斯坦福大学图书馆规定：超过7天外借期的图书资料、短期外借的DVD和其他媒体资料可以召回。如果因课程预备或其他借阅人需要，被召回的资料必须在收到召回通知的7天内及时返还。这一措施主要是平衡图书馆使用者之间的利益。②通知。包括即将到期的通知、过期通知和召回通知。通知的方式有两种：电子邮件和普通邮件。③为残疾人提供特别的服务措施。包括服务人员、服务电话、图书馆位置的指示、电梯位置的指示以及残疾人专用设备如轮椅、助听器、颚夹、放大镜等的提供。

2国外图书馆信息服务社会化模式的启示

2.1其理念的启示

·其双向互动理念的启示。图书馆要不断充分了解社会的需求并做出相应的准备；同时，图书馆要积极主动地去满足社会的需求、为社会服务。其实这是相辅相成的两个方面。如果对社会需求没有了解、没有相应的准备就不能或不能较好地满足社会的需求、为社会服务；而如果没有为社会服务的需要作为推动力也就不需要去了解社会的需求并做出相应的准备。两个方面中的任何一方面缺失都会使图书馆信息服务的社会化不存在或不充分。

·其价值理念的启示。国外图书馆业界信息服务的五个价值理念具有普适性，因而它们也可以作为我们图书馆信息服务的价值理念：①坚持多样性。这包括：图书馆收藏的多样性，为所有人(不同的人)提供服务，无偏见地招募各种有资质的人从事图书馆业务包括残疾人。②尊重获取信息的平等权。③尊重图书馆使用人的知性自由。保障法律规定的图书馆使用人拥有的阅读上的、信息收集上的和言论上的自由。④对人们需要的能读会写的技能的培养和提升提供帮助。⑤为民众的终身学习提供服务。

2.2其战略目标的启示

·宣传图书馆和图书馆员的职业价值的启示。宣传图书馆和图书馆员对于社会的价值，就是在宣传图书馆业界与社会的双向互动关系，国外图书馆业界的这一战略目标也可以为我们所借鉴，具体如下：①进一步使公众、机关和团体明白图书馆和图书馆员在实现观念和看法上的多样性、知性自由、获取信息的平等权、能读会写和终身学习等价值理念中的作用和影响；②增大在基层中进行宣传的力度；③支持有关图书馆及其员工的社会价值的研究；④增加图书馆之间的合作以确保法律的制定对图书馆有利。

·我们也可以仿效国外，在有关图书馆和信息服务政策和标准的制定上，图书馆要起到积极的作用。可借鉴的方略具体如前述的ALAheadto2010中的规定。

·重视图书馆专业组织建设的优化。①通过继续教育不断提升图书馆工作人员的素质。国外图书馆业界值得我们借鉴的做法有：制定继续教育的目标并确保该标准反映了职业的需要和核心价值；使参加继续教育的机会容易获取；使继续教育计划和出版物能以各种方式获取。②加强合作。国外的图书馆业界对合作十分重视：第一，加强图书馆业界内部的合作。他们的ALA即国外图书馆协会有57000多个成员。第二，将与国内其他组织的合作制度化。第三，积极与国际主体合作。国外图书馆业界的这种做法十分值得我们借鉴。

·我国图书馆的信息服务也要有全球化的视野。在这一点上，国外同行给我们的启示在于一些具体的目标：①在国内和国际范围内研究和宣扬知性自由问题。这不仅包括一国公民的知性自由，还包括外国人或无国籍人的知性自由问题。②研究和宣传全球信息服务问题。③研究和宣传新科技带来的潜在的社会分化问题。④研究信息分享的机会问题。这对于实现信息获取的平等权来说十分重要。

·建立一套完善的评估机制或制度。具体的战略目标包括：①发展图书馆业界的内部评估机制。这包括两个方面：其一是每个图书馆要发展自己的评估机制；其二是业界同行共同发展的评估机制。②建立一个包括公众、机关、团体作为评估人的社会评估机制。这一评估机制可以说是旨在为社会服务的图书馆的评估机制中最重要的制度，也正是我们现今评估制度努力建设的方向。

2.3其重要措施的启示

·“与世界著名媒体合作、公开馆藏”这一措施的启示。对于这样的措施，我们可以这样评价：①它表明图书馆业界认识到了社会新的科技成果的要求且自觉地运用这一技术为社会服务，这符合信息服务社会化的要求。②它将已过版权保护期的图书馆收藏置于互联网上，让互联网用户免费获取和使用，坚持了知性自由和信息获取的平等权等价值理念。③它有利于图书馆业界的多个战略目标的实现。首先，由于与世界著名媒体合作，这有利于实现其宣传图书馆和图书馆员的战略。其次，与著名媒体的合作提升了图书馆信息服务的能力，这实现了建设一个优秀的专业组织的战略。最后，让馆藏资料能为世界互联网用户获取和使用，这实现了信息全球化的战略目标。正因为如此，加之我国图书馆业界尚缺少这种做法，国外图书馆业界的这种措施对我们来说就具有重要的借鉴意义。

·“设置专家型馆员、提供专业服务”的启示。这种做法十分值得我们借鉴，因为：①由于当代社会各专业和学科之间存在较大甚至是巨大的差异，我们不能奢望一个人能同时通晓所有或多个专业和学科，这样的社会事实使得设置专家型馆员成为信息服务社会化的必聚。②它有利于图书馆业界的多个战略目标的实现。首先，由于专业的服务更有效，这就更能证明从而宣扬图书馆及其馆员的职业价值。其次，专家型馆员的设置提升了图书馆工作人员的整体素质，因而有利于建设优秀的职业组织的战略目标的实现。再次，图书馆员专业化程度越高越有利于提升他们在有关图书馆及其馆员的法律和规章制度方面的话语权。最后，由于专业化在一定程度上就是标准化，这十分有利于国际交流和合作，有利于实现信息的全球化战略。

·应该说，将越多的人纳入图书馆服务的对象中就越能满足社会的需求，越能实现图书馆的价值。图书馆信息服务社会化问题也是一项社会资源优化配置的问题。笔者认为，即便当前中国的很多客观条件尚未成熟，但还是可以通过科学规划控制进行信息资源的有效配置的。为此，我们有必要借鉴国外图书馆信息服务社会化的模式。