注册会计师企业咨询业务服务质量探讨范文
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摘要：企业咨询业务是会计师事务所必不可少的一项重要服务工作，做好企业咨询服务，可以提高会计师事务所服务质量的社会美誉度，但当前会计师事务所对于企业咨询缺乏应有的重视，服务内容及服务特色不突出。本文将思考注册会计师应如何拓展企业咨询业务，并提升服务质量。
关键词：会计师事务所；注册会计师；企业咨询业务；税务咨询；服务质量；拓展
当前，我国经济处于新的发展阶段，国际贸易环境复杂，企业面临高新技术封锁和高端人才竞争，企业竞争环境复杂，会计师事务所应适时抓住机遇，拓展企业咨询业务帮助企业解脱困境。令人遗憾的是，当前会计师事务所企业咨询服务的内容及服务特色不突出，无论是服务深度抑或是服务方向都不能满足市场的潜在需求，服务质量较低。因此，必须有针对性的分析各种深层原因，寻找提升企业咨询服务质量的措施。
一、当前会计师事务所企业咨询服务中存在不能满足市场需求的问题
2018年，有专家就“企业咨询服务”，随机抽取25家会计师事务所进行了一次问卷调查。从收入规模来看，有1家事务所年收入规模超过1000万元，有2家事务所年收入规模在500万元～1000万元之间，有1家事务所年收入规模在300万元～500万元之间，有8家事务所年收入规模在100万元～300万元之间，有8家事务所年收入规模在50万元～100万元之间，有5家事务所年收入规模在50万元以下［1］。被调查的事务所中有24家开展了企业咨询服务，包括税务服务（税务、税务咨询、关税服务）、管理咨询、会计服务、并购咨询等，有14家被调查的事务所反映企业咨询内容多，要求高，但收费太低；有11家被调查的事务所反映缺少企业委托需求，有8家被调查的事务所反映企业咨询服务是个“鸡肋”，不知如何拓展企业咨询服务［2］，因此事务所不重视企业咨询服务较为普遍。
二、思考如何拓展企业咨询服务，并提升服务质量
（一）首先具有服务的思想准备
注册会计师必须做好自身定位，必须认识到会计师事务所属于商业服务行业，自己是一个面向市场的商务服务提供者。注册会计师必须牢固树立为企业服务的理念，强化服务意识，端正服务态度（为此，注册会计师有必要认真学习、研究日本、美国注册会计师的职业风格）。注册会计师必须在思想上高度重视企业咨询服务，并主动发扬工匠精神，兢兢业业地做好企业咨询服务。
（二）帮助企业谋大局的同时侧重税务规划
企业潜在的咨询需求涵盖方方面面，注册会计师应适应这一新的变化并拓展法律、企业管理、税务咨询、市场营销及各个行业高新技术的学习，结合企业的法律环境重点对企业的改制、合并、重组、税企争议等业务做好税务规划，目前，国内企业税务负担依然不低，据统计，中国企业税负在企业营收中的占比超过2/3（而美国企业的税率为44%，德国企业税率为30%，荷兰企业税率为25%［3］）。国内有的工程建筑公司，2018年全年的营业利润超过88.8万元，但当年却缴纳了88.39万元的税费，辛辛苦苦一年，净利润仅为4000多元，还不够为公司的一名工人办理“五险一金”。一些企业为了生存，不顾企业自身信誉，搞漏税、欠税、骗税、偷税、虚开发票等歪门邪道；——这些企业并不知道：企业可以通过合理的税务规划降低自身税负。与民商事经济领域不同，税务领域具有强烈的行政色彩，从事税收规划事务，无法绕开作为行政主体的税务机关。作为企业性质的行政相对人，基于长期经营的需求，多不愿与行政机关产生行政纠纷。同时我们应该认识到，我国最大的税务服务提供者正是各级税务部门，注册会计师在提供税务服务的同时应与税务主管机关保持沟通并取得政策认知一致，避免出现税务争议的不利结果。注册会计师需要站在企业的立场上，深入研究企业的财务状况与国家相关法律、法规，帮助企业做好税务规划，通过合法的减税、免税手段及时与政府部门联系并沟通一致，帮助企业降低税务负担。
（三）协助企业进行战略管理
注册会计师应当为企业主动分析企业的内外部环境，明确企业的宗旨，设定企业战略发展目标，为企业制定战略规划、政策，协助企业进行战略管理［4］。——战略管理属于高端的企业咨询服务，协助企业开展战略管理，可以将会计师事务所的服务水平提升到一个较高层次，为企业提供增值服务的同时增加事务所的业务收入。
（四）保持所需法律、税收政策及营销知识学习的连续性
知识和技术更新速度很快且政策具有很强的连贯性，需对其政策原理、渊源进行深入了解，对复杂的税收业务无法找到具体政策依据的情况下，需研究政策的立法精神予以诠释和运用。税务也与各类经济活动与行业密不可分，体现了行业的特点，这促使我们研究学习各行业的新技术、引领知识制高点。特别指出的是，2018年《中华人民共和国个人所得税法》的第七次修正，标志着自然人税收体系的建立，自然人反避税规则的确立和社保将由税务统一征收，这些改革使得数以亿计的自然人主体也成为税务服务的潜在需求者。
三、结语
综上所述，当前国内会计师事务所在企业咨询服务方面的确存在着短板。这就需要注册会计师树立正确的服务理念，在思想上高度重视企业咨询服务，站在企业需求的立场上，主动拓展咨询服务，分析企业诉求点，预先充实新知识，在提供服务过程中突出服务质量和服务特色，满足不同企业的切实诉求。
参考文献
［1］黄秀燕.浅析如何拓展中小企业财务咨询业务［J］.中国乡镇企业会计,2019（8）.
［2］郭纲,姚青,陈霞,陈沁.会计师事务所发展咨询业务面临的问题及对策——以苏州工业园区为例［J］.中国注册会计师,2018（12）.
［3］王鸿飞.注册会计师积极拓展中小企业财务咨询业务的思考［J］.财会学习,2018（18）.
［4］周常英.注册会计师积极拓展中小企业财务咨询业务的思考［J］.中国乡镇企业会计,2018（4）.
作者：王林成 单位：尤尼泰振青会计师事务所有限公司济南分所
