医院信息化提升医疗服务质量作用分析范文

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摘要：医院作为公共卫生管理和疾病预防、控制中心，其工作性质具有一定社会公益性和公共服务性，医院在从事医疗服务过程中，需要不断转变发展理念，提高内部工作管理质量与水平，促进医疗服务质量。本篇文章主要对医院信息化技术应用对医疗服务质量提升的方法和作用进行研究与分析。

关键词：医院；信息化；医疗服务质量；提升作用

医院竞争的关键要素是内部医疗服务质量，现代医院经营发展中，需要对内部事务的管理流程、管理内容和管理标准予以规范，为患者及其家属提供更加高效、高质的服务。现代信息技术的发展为人们的生产、生活带来巨大便利，医院信息化管理有利于内部医疗信息的整合、调用，提高医务人员工作效率的同时增强医院患者及家属的就诊体验满意度，对医院医疗服务水平和质量提升具有重要作用。

一、医院信息化对提升医疗服务质量作用

1.完善患者的就医流程

现代信息技术的发展促进了医学领域中互联网的应用，医院内部实现信息化管理，使患者就诊更加便捷。利用现代信息技术可以实现患者就诊流程秩序化和透明化。医院在门诊挂号中，通常会设置一卡通服务或“火车式”管理，患者使用身份证在挂号窗口办理就诊卡，直接在卡里充入足额现金，可直接进行后续的流程。办理患者挂号的医务人员利用计算机能够迅速登记、存储患者信息，挂号票出后，患者能够直接看到自己的就诊顺序，预估出需要等候的时间，提高挂号速率，节省患者和医务人员时间。

2.便于医生的就诊服务

医院在为患者提供疾病预防和诊治服务过程中，由于患者数量多、病情类型复杂，医生工作量较大，利用医疗服务信息化管理有利于减少医生的工作量，保证患者就诊质量的同时保护病人隐私，完善患者的就诊环境。医生在对病人进行诊断时，可利用就医卡实现就诊缴费，可以利用信息技术实现电子处方和检查项目单的开具，电子病历可以有效记录患者的病情发展和治疗情况，在患者复诊时可以随时调用，提高工作效率。医生在看诊环节利用计算机信息技术能够直接有效的记录和调取患者的就诊信息，实现医务服务公开化和透明化，增加患者就医过程中对医生和医院的信赖度。

3.促进患者住院方便和用药安全

医院信息化管理中，患者的就诊和住院信息均会以电子档的形式记录和保存，患者办理住院手续或者费用等情况均可通过二维码进行识别。医院在对住院患者实行统一看护和管理中会实施腕带标识处理，用于患者身份的识别，减少医疗差错和医疗事故的产生。同时，患者在缴费拿药过程中，会由主治医生开出电子药单，医嘱下达后，会构建微机和人工双核查关口，患者药品信息会由信息系统直接传达到执行部门，药量和用法静微机识别、判断后，会再次由药剂师人工识别、判断，确定药单无误后进行配药、发药。这种综合用药管理方式保证患者的用药安全，体现了医院医疗服务的工作责任意识。

二、医院信息化提升医疗服务质量措施

1.医务工作电子化和信息化处理

医院信息化管理主要是指在医疗服务工作执行和管理过程中利用现代信息技术手段提高工作效率，减少人工操作失误，提升患者的服务满意度。医院工作执行中可以开放网上挂号系统，为外地患者提供挂号服务。同时医院在进行挂号、缴费、拿药和化验等工作时，也可以实行信息化管理，在电子屏幕上直接标注诊疗项目价位，便于患者在就诊卡中充入足额的医药费，防止患者因为不清楚药品价格来回排队、反复询问。医生在对患者进行病情判断时，可以充分利用电子病历，建立起患者的个人健康信息档案。电子药单出具和划价成功后，利用信息网络系统将配药信息迅速传达到执行部门，提前配好药品，等患者拿单取药，减少患者拿药等候时间。

2.患者治疗和住院管理

现代化医院每天办理入院和出院手续的患者数多，在这种情况下，保证医院患者治疗和管理的统一性与有序性，就要积极改进工作方法，利用现代信息管理技术，强化对患者的信息记录。医生进行电子档记录，在医院系统中进行病患资料备案，体现了对医生工作行为和工作态度的规范。另外，对于住院患者的管理，可以利用现代互联网信息技术实现远程会诊、移动查房等，便于主治医生随时随地了解患者的治疗情况，增加患者对医生的信任度和配合度。患者住院治疗期间，可以构建条码识别系统，对患者实行身份验证，便于患者在体检、手术、拿药和出院等环节能够迅速被院方系统获取身份信息，简化手续办理程序。

3.医务信息公开

医院内部工作管理部门较多，不同部门执行的工作内容各不相同，患者在就医过程中需要完成的程序较多，由于对医院内部规定和政策变动不了解，经常存在挂不上号等现象。因而医院要满足患者的就诊需求，就要利用信息技术在医院官方网站上及时公布和更新医院最新政策与规定，实现医疗信息共享。医院信息网络平台上还可以以医患互动的形式，设定时间段，安排专门导医对患者的就诊疑惑进行解答，也可以建立意见反馈和投诉平台，由患者对医院的工作提出建议，优化医院的服务管理模式。医院在提供医疗服务的同时，利用信息技术整合网络资源，为患者的治疗提供参考和指导，提高医院工作效率、节省患者时间，提升患者就诊满意度，网络平台上公布医院工作信息，实现医院工作监督透明化、公开化，增加人们对医院工作的理解和了解，减少医患纠纷的发生。

三、结语

医院主要从事的工作是为患者提供服务，因而工作的宗旨和目的应当从患者的实际需求出发，现代信息技术发展为医院医疗工作提供便利，同时也方便了医生和患者之间的沟通与协作。医院医务内容和工作执行实现信息化管理对提升医疗服务质量具有重要作用，具有较强的实践应用意义。

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作者：袁坤毅；赵伯勇 单位：宜春市人民医院