护理层级管理在提高临床护理服务质量的运用范文

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[摘要]目的探究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用。方法选取该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象，按照随机分法分为两组，对照组采用传统的常规护理管理，而研究组则采用护理层级管理，对比两组护理人员护理前后的临床护理服务质量评分、临床护理服务满意度等。结果研究组护理人员的护理文书质量、护理安全度等、技术操作能力、特殊护理能力等各项评分明显高于对照组(P＜0.05)；而研究组护理人员的护理服务满意度，也明显要高于对照组(P＜0.05)。结论在医院临床护理中采用护理层级管理模式，能够有效提升护理人员的综合素养及服务质量，值得在临床上推广与应用。

[关键词]护理层级管理;临床护理服务质量;作用

护理工作是医疗卫生服务行业中的重要组成部分，医院护理服务质量的优劣，直接决定着医院的管理水平、医疗服务水平，并在一定程度上对医院的社会形象造成较大的影响。因此，选取一种高效的护理管理方法，来提升整个医院的护理服务质量，促使医院医疗水平的提高就显得尤为重要。该文主要研究护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用，并报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选取

2015年10月—2016年11月在该院工作的临床护理人员48例作为该次研究的对象。护理人员均为女性，年龄在21~46岁，平均年龄(27.9±3.45)岁，其中，大中专学历32名，本科学历10名，研究生学历6名；主管护师13名，护师16名，护士19名。将所有研究对象随机分为两组，对照组实行常规护理管理，研究组实行护理层级管理，每组24例。两组护理人员在一般资料上对比差异无统计学意义(P＞0.05)，可对比分析。

1.2方法

对照组采用常规的护理管理模式，即：实行护理常规轮班制度。而研究组护理人员则采用护理层级管理，具体包括：①将所有护理人员按照受教育程度、护理技能、职称等成立不同的管理层级岗位，并组建层级管理小组，实施层层责任管理制度，由一层负责一层的对应管理制度，通过层级把控管理来对整体的护理问题、护理措施进行针对性的管理，并采取相应的改进、优化措施。②在护理层级管理中，要由上一层来对下一层进行临床护理知识培训，并强化实践培训学习，有效提升层级管理意识，进一步拓展护理知识，增强护理人员的护理能力，按一定的原则，对各层级的护理人员进行层级考核。③同时，在护理层级管理中，还要根据所制定的目标及认为，对考核奖惩制度进行灵活的运用，通过层级负责及人人参与制。让每一层级的护理人员都充分认识到自身工作的特殊性，增强责任意识、安全意识，促使其工作积极性的提升。

1.3效果评定

记录两组的管理前后的护理服务质量及护理满意度。其中，护理服务质量包括护理文书质量、特殊护理能力、护理安全度、技术操作能力等；而护理满意度则采用问卷调查形式，由100例患者进行评价，实行百分制，86分及以上为满意；65~85分之间为较满意；65分以下为不满意；总满意度=(满意+较满意)/组例数×100%。1.4统计方法采用SPSS19.0统计学软件处理该次数据，计量资料用（x±s）表示,进行t检验，计数资料用率(%)表示，进行χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组管理前后的护理服务质量对比两组在实施护理管理前，各项护理服务质量评分比较差异无统计学意义(P＞0.05)；而在进行护理管理后，研究组的各项护理质量评分明显高于对照组(P＜0.05)。

2.2两组护理满意度对比研究组护理管理后，取得满意62例、较满意32例、不满意6例；总满意度为94.00%；对照组护理后满意55例、较满意26例、不满意19例；总满意度为81.00%；研究组总满意度明显优于对照组(P＜0.05)。

3讨论

医院的临床护理主要目的是为患者提供优质、全面的护理服务，确保预后治疗效果，促使患者病情的康复。而临床护理质量，直接关系着整个医院的医疗水平、服务水平、社会效益。当前，随着医疗体制的深入改革，传统的护理管理模式，已不符合当前的发展趋势。要提升护理人员的专业素质，并调动其工作积极性，还需要对管理模式进行改革与创新。护理层级管理属于新型的护理管理模式，主要以提升临床护理工作质量为目的。通过分层分级管理，能够更加明确划分各护理人员的工作职责与工作范围，明确分工，确保管理的有序进行。护理层级中，通过不同层级的护理管理，来对不同层级的护士工作范围予以明确的划分，由上一层护理人员对下一层级护理人员进行监督与指导，让护理更加具针对性，避免了护理盲从性及交叉工作的出现，有效提高护理人员的专业技能，促使医院整体护理质量的提高。同时，层级性的管理，还起到相互监督、相互指导的作用，进而有效避免护理操作误差现象的发生，实现了资源的合理配置，让人才优势得到充分地发挥。

此外，层级管理还能够增进护患关系。由于该种护理管理模式能够让护理人员与患者形成一种固定的关系，进而促使患者依从性的提升，让患者能够及时将自己存在的问题向护理人员进行倾诉，实现疾病的早期诊断与早期治疗，以减轻患者的心理压力及经济压力。通过护理层级管理，可以有效促进医生与患者的沟通，让医生的工作取得患者的支持和认可，改善患者对医院的看法，有效减小医疗纠纷，让患者更好地配合护理与治疗，以取得可观的治疗效果。从该次研究结果可看出，采用护理层级管理的研究组，护理服务质量评分明显优于对照组；且护理满意度明显高于对照组。

综上所述，在医院临床护理管理中，采用护理层级管理，能够促使护理人员专业护理技能的提升，并取得较高的护理满意度，值得在临床上推广与应用。

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作者：齐丰田 单位：肥城市安驾庄镇卫生院