提高物流服务质量的方式范文

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摘要：

随着我国物流产业不断的发展，其经济利益，也成为推动我国社会经济发展的关键要素。尤其是邮政EMS，是我国起步较早的物流企业，但是随着人们生活水平的提升，对于物流服务的需求，也在不断的提升；所以邮政EMS，也应当随着时展的需求，不断的去完善更新市场定位、技术水平、服务意识水平等，从而更好地满足国家对于该行业发展的需求。对此本文就物流企业提高物流服务质量，结合其物流服务质量现状、存在的问题，以及改善的对策进行分析，希望对于我国物流企业的稳定发展，有着积极促进的意义。

关键词：

物流企业；客户服务；服务质量

一、物流服务质量现状

随着我国国家地位的不断提升，国内很多的物流企业，也得到了巨大的进步，尤其是我国老牌邮政EMS物流企业，步入到了稳定发展的成熟时期，经过不断的经验总结，迅速成为了被群众熟知和认可的物流企业；做到了全国省份、自治区、直辖市，商品物流的垄断，其主要的运营模式，是以快递运输为主，随着邮递物品的增加，邮政网络也得到了迅速的发展，覆盖全国的城镇、农村；但是随着其他外来物流跨国企业的成立，自身具备先进的管理经验，使得物流市场之间的竞争力不断的增加；加上我国民营物流企业的建立，也给邮政物流企业，带来了不小的压力，使其原本垄断的快递市场，目前只有约50%左右的资源市场；国际业务市场，份额只占25%左右。明显地看出企业之间的竞争力，物流服务，是贯穿于整个物流服务质量水平中的关键因素，同时也是提升物流企业市场竞争力的关键，因为人们随着社会经济的不断发展，生活水平的提高，更在意行业服务，对此加强此方面的研究，针对于存在的问题，进行及时、有效的解决，是非常有必要的。

二、物流服务质量存在的问题

1.市场定位不合理

随着我国市场经济不断的发展，物流企业，也应当积极的转变传统的管理观念，从而更好的在激烈的市场竞争力中脱颖而出、成功改革；但是实际上，管理观念的更新完善，并不是一项简单的过程，对此物流企业，针对于邮政快递物流公司的管理，仍然使用以往的管理体系，使其国内市场业务，与国际业务，采用相同的管理体制，同时邮件通达方式的采用，不仅形式落后、低效，同时也增加了工作人员的工作量，对此可以看出，这种不合理的市场定位，会导致物流服务功能，得不到有效的发挥和提升，直接影响物流服务质量的停滞不前。

2.缺乏技术支持

像德国敦豪、美国联邦快递等物流企业，能够快速地占据国内快速物流市场，是因为其具备先进的管理技术、经验、设备等，在提高工作效率的同时，有效的保证服务质量，再如一些国内民营物流企业，具有高效率的信息采集、物品称量、物品装卸等设备，有效地缩短了物流商品交付的期限，保证了服务的质量；同时工作人员的工作量，也是非常合理和科学的。但是邮政EMS与其相比之下,可以直观的看出其存在的弊端，其工作的流程，包括物品信息采集、分类、处理等，同时缺乏网络技术的应用，使得很多客户，并不能收到在特定期限内，应该得到的物流货物；同时也不能针对于物流的信息进行查询，这是一个非常严重的问题。随着网络技术的普及，邮政EMS，也逐渐的认识到了自身的不足，虽然应用PDA，提高了工作的效率，但是技术设备硬件方面，照比其他物流企业，仍存在一定的差距。

3.作业成本较高

邮政速递，照比圆通，申通、宅急送等竞争对手，价格都要高很多，主要的原因，是因为工作环节的成本高，其构架主要以物流集散、分撒、集中灵活自由，虽然操作简单，但是集散方式，在实际的应用上，并不能像其他的物流企业，实现点对点物流商品的输送，导致市场业务逐渐下降，使其物流服务质量得不到保证。

三、物流企业提高物流服务质量的对策

邮政EMS，要想通过物流服务质量的提升，提高企业的市场竞争力，就要注重考虑到市场定位、服务范围、运营模式、运递业务目标等方面的问题，充分的考虑到物流对象质量、物流工作质量、物流客户服务质量、物流工程质量等方面的内容，从而更好的促进经济利益的发展，为其区域性邮政EMS股份公司的组建，奠定良好的经济基础。

1.注重物流服务技术的提升

随着我国物流产业的不断发展，使其物流企业之间的竞争力，以及对于物流服务的标准在不断的增加，对此物流企业就要积极的使用先进的技术，从而更好的满足物流服务的要求。先进的物流技术，主要体现在物流机械设备，此时就需要邮政EMS，增加对于基础设施的管理、投资，改善传统的物流工作环境、条件，有效的提高物流商品的监控管理、查询能力、物流服务能力以及企业物流效率、服务质量。

2.调整运递价格差距

针对于邮政运递，要比其他快递公司价格高的问题，主要的原因，在于生产成本高，同时这一因素，也使得邮政的业务，逐渐的降低，而要想改善这一局面，除了科学合理包装、加工流通，减少不必要包装资源浪费，提高运输的效率、扩大货物存储的空间、物流服务信息的及时性；除此之外，也要注重整体的策划，尽量缩小与其他竞争对手的价格差距，虽然价格是促进企业经济效益，占据市场份额的直接手段，但是针对于物流行业，这一理念并不是很有效，只有灵活、自然的利用价格优势，才能更好的增加市场业务，展示自己的经济实力。像一些民营物流公司，采取该种价格方式，迅速的在市场得到发展，占据大量的份额；由此可见，采用以往价格模式的邮政EMS，并不能在当今社会价格机制趋势下，得到稳定的发展。

3.构建完善的管理体系

以往的管理模式，是不利于物流企业的运营，以及物流服务质量提升的；对此积极转变以往的管理模式是非常有必要的，从而更好的促进邮政EMS质量管理体系的构建，除了采用奖惩制度外，还要将其质量管理思想；充分的落实到工作人员、工作流程，以及整个企业的管理，充分的发挥国企的功能、作用；真正的做到以客户为主、服务第一等思想内容，落实到企业的管理中，同时也要加强对其员工物流服务质量的监管，从而更好的促进物流服务质量的水平，以及物流服务标准化的建设；除此之外，还要注重技术、工作等方面标准的建立，使其物流服务标准的建立，更好的推动服务工作合理化、标准化的发展。

四、总结

综上所述，通过对于其物流企业提高物流服务质量的分析，发现其物流企业的发展，受到经济全球化等方面的影响，还是非常大的，而影响物流服务质量的因素，主要体现在业务员、客户的沟通质量；存货的可得性，以及物流任务完成的质量、效率；同时这些因素，也是直接衡量物流服务质量的根本依据。对此物流企业，应当通过物流服务技术的提升、运递价格差距的调整、完善管理体系的构建、工作效率的提高等手段，不断的提升客户的满意度，促进物流服务质量水平的提升，直接带动自身企业市场竞争力、市场份额的提升，充分的发挥中国邮政的权威。除此之外，也要积极的提高组织团队的专业性、管理技术的先进性，从而更好的保证邮政EMS的改革和创新。

参考文献：

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[2]雷鸣.第三方物流企业个性化服务质量评价研究[D].浙江理工大学,2013.

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[4]徐悦.物流企业提高物流服务质量的探讨[J].全国商情(理论研究),2014,07:48.

作者：徐志闵 单位：江阴职业技术学院管理系