浅谈农村电商物流服务质量的提升范文

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摘要：农村电商物流的发展极大的促进农民经济增收，对农村地区经济发展十分重要。而农村物流形式是制约农村电商物流发展的重要因素，因此，需要构建完善的电商物流体系，提升电商物流服务质量。本文着重分析农村电商物流服务特点，论述农村电商物流服务存在的问题，提出农村电商物流服务质量提升策略。

关键词：电商物流；农村；服务质量

随着电子商务的普及，电子商务规模的不断扩展，逐渐向农村地区进军。然而，由于农村物流发展缓慢，制约了电商物流发展形式，影响电商物流服务质量的提升。因此，农村地区应重视电商物流发展形式，构建农村信息化平台，提升电商物流人员服务意识与水平，进而促进电商物流在农村地区持续的发展。

一、农村电商物流服务特点

农村物流服务模式，作为电商物流配送的最后环节，基于其服务对象、要求、环境的不同，在配送中具有其特殊性。农村电商物流服务特性体现在以下几方面：其一，分散性。相比较城市地区居住模式，农村地区居民居住形式密度小，居民居住形式呈现分散性，这决定着电商物流服务模式处于分散性，需要配送员将货物送到居民家中，配送员在配送路程上需要花费较多的配送时间，影响到配送服务质量；其二，经济性。由于城乡经济发展水平不一，相比较城市地区人们，农村人们在货物选购中偏向于经济性物品，选取物美价廉的商品与服务模式；其三，消费观念落后。随着农村经济的进一步发展，多数农村人们认识度有所提升，都能与时俱进，思想较为超强，在消费理念中也较为领先。然而，部分农村人们还是存在文化程度底下情况，其消费理念较为落后，对电商服务模式存在不信任，影响到电商企业的进一步发展，同时也制约了电商物流的进一步完善。

二、农村电商物流服务存在的问题

（一）农村信息化建设落后信息技术的发展，人们进入到互联网时代，在此背景下改变了人们生活、学习、工作形式，为人们生活、学习、工作形式提供了便利性，有助于促进我国经济进一步发展。当前互联网已经普及到我国各个地区，然而，由于一些农村地区受到地理位置、气候、交通等因素的影响，在互联网构建方面还存在一定的缺失。我国不少偏远地区信息化建设较为落后，制约了电商物流服务模式的进一步提升。

（二）对电商认识度不足我国一些偏远地区，经济发展、教育事业存在落后态势。电商是互联网背景下新生成的网络购物形式，由于农村地区发展较为落后，一些人们网络知识匮乏，对电商认识度不足，对网络购物存在抵触心理，习惯于实体店购买货物，进而制约电商物流的发展。

（三）农村电商物流时间长农村地区地形复杂，交通运输不方便，在电商物流设施构建较为落后，导致电商物流配送时间长，服务质量无法得到有效提升。当前农村地区，电商物流市场较为混乱，存在垄断经营模式，影响到电商物流的进一步发展模式。同时，农村电商物流在资金上投入不足，使一些农副产品物流运输存在成本高特点，影响到电商物流服务质量的提升。

（四）电商物流人才的匮乏当前，农村电商物流在发展过程中，存在电商物流人才匮乏情况，影响到电商物流进一步发展。人才是企业、组织发展的原动力，只有具有专业化人才，才能促进农村电商物流进一步发展，有助于提升电商物流服务质量。然而，人才的缺乏，使农村电商物流在发展过程中止步不前，缺乏一定的创新发展模式，影响到其服务质量的提升。

三、农村电商物流服务质量提升策略

（一）转变思想观念观念支配行动，农村地区在电商物流服务质量提升上，应转变以往陈旧的思想观念，大力宣传电商购物优势，提升人们认识，让人们正式电商服务模式，并且接受电商服务形式，促进电商物流进一步发展。例如：借助乡村会议，普及互联网知识内容，将电商这一新型购物模式，普及给人们，告知人们如何进行电商购物，如何规避电商购物隐患等，转变人们思想观念，进而促进电商物流服务质量的提升。同时，基于农村地区交通与运输问题，使电商物流配送时间较长。因此，农村地区应该加强道路构建，在道路构建中投入资金，促进交通运输便利性，进而缩短电商物流配送时间。

（二）加强农村信息化建设信息技术快速发展的今天，我国农村地区应与时俱进，实现农村信息化工程的构建。电商物流的运行，需要信息技术的支撑，农村地区构建信息化服务平台，促进电商物流服务质量的提升。基于此，农村地区应促进信息化的构建，以信息化构建为支撑，推进农村电商物流的进一步发展。首先，农村地区依据政府相关政策引领，构建信息化建设方案，加强网络硬件实施的购买，促进信息化平台的构建，为农村人们信息获取与电商物流发展提供平台。其次，电商物流企业应加强农村电商物流的投入，完善相关的服务设施，借助农村信息化平台优势，使其服务水平与城市服务水平衔接，促进电商物流服务信息化模式。最后，借助信息化平台，实现电商物流信息化、智能化服务模式，提升电商物流服务质量，进而促进电商物流企业在农村地区持续发展。

（三）增强电商物流服务质量当前，在政府大力支撑下，为农村电商物流发展提供广阔的空间，促进农村电商物流服务质量的提升。而农村电商物流订单少，在一定程度下影响到其服务质量、规模建设。因此，加强农村电商物流进一步发展是势在必行的，有助于增强电商物流服务质量。首先，借助微信公众平台，加强产品的推广，增强农村网上消费范围，提升农村人们上网消费能力，进而增强农村电商物流订单率。其次，电商物流在服务质量上应提升，正确面对每一份订单，为农村人们推广便捷性服务，增强人们对电商物流的忠诚度。最后，整合当地农产品电商平台，创建特色农产品品牌，大力弘扬品牌知名度，增强人们品牌意识，进而促进农村电商物流持续发展。同时，在提升农村电商物流持续发展过程中，应加强服务质量，以服务增强品牌知名度，以服务受到人们的认可，提升电商物流服务质量。

（四）完善电商物流服务体系在促进农村电商物流发展进程中，完善电商物流服务体系是必然的。服务体系的完善，需要配送设施的支撑，进而为人们提供便捷性电商物流服务模式。首先，电商物流企业应加强资金投入，引领大型运输车辆，降低运输成本，确保运输任务的完成，进而提升电商物流服务质量。其次，借助信息技术优势，构建整合式电商物流发货平台，依靠政府的扶持，引进冷链物流设备，为人们提供冷链物流服务模式，进而促进农村电商物流的进一步发展。最后，实现电商物流工作模式系统化、智能化，在电商物流服务模式中，借助大数据技术、云计算，获取人们购物需求，整合人们信息数据，通过云计算提取、分析数据，精准人们消费意愿，根据人们消费意愿，给予人们推进针对性的商品，进而满足人们消费异质性需要。

（五）构建电商物流配送点基于农村地区人们居住呈现分散性，但为了增强农村人们电商物流满意度，构建电商物流配送点。电商物流企业根据农村地势形式、居民紧张氛围等情况，构建电商物流点，为人们取快递提供便捷性。例如：村委会、超市、水果点等地方，分别设立电商物流点。由于农村人们生活需要，人们会来往村委会、超市、水果店地方，进而提升电商物流服务质量。

（六）提升电商物流人员综合素养人才是发展的原动力，也是提升电商物流服务质量的保障。在农村电商物流发展历程中，需要人才的辅助，进而促进其进一步发展。因此，提升电商物流人员专业化能力、职业化素养是有必要的。一方面，电商物流企业应重视人才培育，根据当前电商物流人员，开展针对性的培训工作，鼓励他们参与到其中，进而增强电商物流人员专业化能力。基于农村地区地势偏僻，电商物流人员日常工作繁忙等特性，为电商物流人员开展互联网培训工作，构建互联网培训方案、内容等形式，使电商物流人员借助闲暇时间在互联网平台中学习相关的知识内容，通过考核，完成电商物流课程知识学习。另一方面，聘请专业化电商物流人才，支持农村大学生回乡发展，使其加入到电商物流服务工作中，并且构建一种优秀的电商物流团队，进而促进人才更好的为电商物流服务。

四、结语

综上所述，信息技术、社会经济的双发展模式下，农村电商物流服务质量的提升形式的时展的必然，也是农村地区经济增收的需要。因此，农村电商物流迎合契机，从转变思想观念、加强农村信息化建设、增强电商物流服务质量、完善电商物流服务体系、构建电商物流配送点、提升电商物流人员综合素养六个维度促进农村电商物流的进一步发展，进而促进农村经济持续增收。

参考文献

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作者：费郁涵 单位：华北理工大学建筑工程学院