ＯＥＣ管理模式在中医护理的应用效果范文

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摘要：目的：探究OEC管理模式在中医护理中的应用效果。方法：选择医院2016年7月～2017年7月的84名中医护理人员纳入此次研究，分为两个组别，其中对照组采用常规护理模式，而观察组则在护理过程中实施OEC管理模式，比较组间护理工作质量及护理满意度。结果：观察组在实施OEC管理模式后，其护理工作质量明显高于对照组（P＜0．05）。患者对观察组护士的护理满意度为98．00％，明显高于对照组的88．00％（P＜0．05）。结论：在临床中医护理中运用OEC管理模式，不仅可以提升护理工作质量，而且能够取得较高的护理满意度。

关键词：OEC管理模式；中医护理；应用效果

中医护理是中医学中最为重要的组成部分，其理论体系相对独特，且对于操作技术有至高的要求。中医护理主要是将传统中医疗法融入护理过程中，通过穴位推拿、毫针、针灸、拔罐、刮痧、湿敷、水针等，来减轻患者的痛苦，促使其有效康复［1］。而全方位管理模式（OEC管理模式）指的是全方位（O）对每个人每天所做的事情（E）进行控制与管理（C），其目的在于将组织核心目标实现量化，从而将每一个细小的目标责任真正落实到个人，通过系统化、标准化、规范化的管理，来确保护理质量［2］。研究OEC管理模式在中医护理中的效果，探讨其应用效果。

1资料与方法

1．1一般资料

本研究共纳入84名研究对象，均为医院2016年7月～2017年7月的中医护理人员。男12名，女72名；年龄为22～49岁；硕士2名，本科22名，大专48名，中专12名。将所有研究对象依据不同的管理模式分成对照组与观察组，对照组护理人员采用常规中医护理，观察组护理人员在中医护理中实施OEC管理模式。两组护理人员的一般资料比较差异不显著（P＞0．05），其结果具有可比性。

1．2方法

对照组采用常规中医护理，仅对护理人员的日常工作质量进行管理，不予以明确工作目标的分配。而观察组则在中医护理中运用OEC管理模式。（1）明确目标责任。结合海尔OEC管理模式，首先明确管理总目标，将中医护理管理总目标结合目标管理方法，分解为各部门不同的子目标，再对子目标进行分解，让每个护理人员都具有明确的工作目标值，并将总目标落实到具体的责任护士上。而护理部要监督并指导各科室构建明确的工作目标责任体系，各科室要在护士长的带领下，将工作目标责任细分至每一岗位，每一护理人员，让其明确自身工作中每件事情所需承担的责任，通过目标责任体系的构建，来对全体护理人员的整体护理工作进行“无缝隙管理”。当然，在落实目标责任前，护士长要组织护理人员进行相关理论知识、操作技能的系统学习，并进行宣传教育，让其树立主动服务意识，明确自身责任。（2）构建日清管控体系。日清控制指的是全方位对每一个护理人员每天所做的每件事进行控制、管理，以达到“日事日毕、日清日高”，促使其完成每天额定工作量，确保工作质量的提升。而各个科室的护理质量考核人员结合目标责任，构建护理质量日评表，其考核项目包括护理措施、护理技能、护理差错、并发症等，而其考核内容包括艾条灸法、熏洗法、涂药法、拔火罐法、刮痧法、耳针法、穴位按摩法、湿敷法、中药熏药、牵引法、中药坐浴法、中药保留灌肠、中药塌渍、烫熨法、足部塌渍、中药贴敷、中药换药、贴药法、敷药法、神门穴埋针、神阙穴贴敷、针刺法、穴位注射、中药鼻饲、中医定向透药法等。考核主要以日评标作为依据进行，将每个工作内容细分到个人，并在每日下班前，对当天存在的护理质量问题进行汇总、记录，并总结出相应的改进措施或方法，于次日进行整改，以免此类问题的再次发生，促使护理质量的持续性改进。（3）构建激励机制。采用百分减分制，于每月计算出各组及各个护理人员的成绩，结合优质护理示范工程的考核细则，每月对患者进行一次护理满意度调查，并将调查结果细分到相应的责任组，对表现突出的护理人员进行表扬，并将其考核成绩纳入到绩效考核中。将绩效与工资、晋职晋级挂钩，以充分调动护理人员的工作积极性。

1．3观察指标

①对两组护理人员的工作质量进行评价，包括整体护理能力、基础护理能力、操作技能、病房管理能力4个指标，按照百分制原则，计算各组平均得分。②采用问卷调查形式，于两组各科室分别抽取100名患者进行问卷调查，了解患者对护理人员的护理满意度，100分为满分，分值≥85分为满意，84～65分为较满意，分值≤64分为不满意，护理满意度＝满意率＋较满意率。两组所发放的问卷调查表均已收回，收回率为100％。

1．4统计学方法

数据均用SPSS19．0统计学软件予以处理，P＜0．05表示差异有统计学意义。

2结果

2．1两组护理人员的护理工作质量评分比较观察组护理人员的各项工作质量指标评分均高于对照组，组间比较差异显著（P＜0．05）。

2．2两组护理人员的患者满意度比较对照组护理人员，其护理的患者满意度为88．00％，而观察组为98．00％，组间比较差异显著（P＜0．05）。

3讨论

中医护理是在中医基础理论的指导下，以辨证施护、阴阳五行等为原则所实施的系统护理方法，不仅要求护理人员具备丰富的理论知识储备，而且要具备较强的操作技能，并以患者为工作重心，有较强责任感，确保每项护理措施都到位［3］。在临床中医护理中实施OEC管理模式，能够有效提升护理人员的质量控制意识。通过将核心目标予以量化，并细分到个人，从而让护理人员真正意识到自身工作所担负的责任、义务，强化护理人员的质量控制意识，让其自觉要求并规范自己，从而促使护理质量的提升［4－6］。当需要注意的是，由于中医护理涉及的内容较多，包括拔罐、湿敷、艾灸、穴位按摩、敷药、刮痧、中药灌肠、熏洗等，且每一项护理内容都有严格的操作规范。因此，在实施OEC管理模式前，护士长要组织护理人员进行系统的理论知识学习，及相关操作技能的培训，让其掌握要点，不断提升自身的实操能力，掌握中医护理的精髓［7］。在将OEC管理模式运用于护理管理时，护理人员的工作积极性可以得到充分调动，并通过构建与责任目标相对应的激励机制，量化目标考核，将考核结果与工资、晋职晋级挂钩，达到多劳多得与按劳分配的效果，让其荣誉感也得到相应的提升，并能够在临床实践工作中有意识的规范、要求自己。这种人性化的激励机制，主要以护理人员作为管理主体，充分尊重每个护理人员，开发其潜能，体现出“以人为本”的管理原则，从而促使护理人员综合技能的提升［8］。同时，在中医护理中实施OEC管理模式还可以有效提升护理管理效能，通过“日清系统”来对每一个护理人员的每一项工作内容进行监督与检查，并归集、总结、分析问题所在，从而更好的调整工作目标，促使临床护理质量得到持续性提升。且通过科学化管理，可以让护士长的整体管理水平得到大大的提升［9］。当然，在这当中，要求护士长构建统一的科室内管理标准，并对护理人员进行全面量化考核，避免了管理中的主观、人为因素，让护理人员的工作成绩更加清晰，以促使护理人员与护士长进行高效信息沟通［10］。从本次研究结果可看出，观察组的护理工作质量相比较对照组更高，且其患者的护理满意度为98．00％，明显高于对照组的88．00％（P＜0．05）。综上所述，将OEC管理模式运用于临床中医护理中，可以在提升护理工作质量的同时，构建良好的护患关系，促使护理满意度的提升。

参考文献

［1］黄娜．实行责任制包干患者的护理带教方法对护理本科生临床带教质量的研究［J］．中国妇幼健康研究，2017，7（3）：177－178.

作者：王凯丰 单位：宁波市北仑区中医院