消毒供应中心优质护理服务体会范文

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[摘要]

目的：探讨消毒供应中心夯实优质护理服务的具体举措。方法：本院消毒供应中心以“病人为中心，优质高效服务临床”为宗旨，推出消毒供应中心服务新举措：下送上收、OA办公系统物资审领、弹性排班、开通绿色通道、征求临床科室服务需求、服务对象满意度调查、PDCA持续质量改进等举措。结果：消毒供应室物品供应优质高效安全，满足全院各科患者手术和治疗需求，同时临床科室满意度达98.2%。结论：消毒供应中心是重要的临床服务部门，直接或间接满足患者存在和潜在医疗护理需求。而向临床提供高质量的产品（无菌物品）、积极主动的服务意识、形式多样的服务举措，是保障夯实优质护理服务的基石。

[关键词]

消毒供应中心；夯实；优质护理

2010年卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。本院积极响应号召，从2010年至今全院护理单元开展优质护理。消毒供应中心（CSSD）做为临床物资供应护理服务单元，与临床护理单元同时开展优质服务，以实现优质服务宗旨“患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意”。实实在在地将优质服务落到实处。

1临床资料

1.1一般资料本院是一所集医疗、教学、科研、保健、康复为一体的三级乙等综合性医院，床位数1300余张，临床、门诊、医技科室84个。消毒供应中心（CSSD）是本院独立护理单元，占地面积1000m2，建筑布局合理，设施、设备完善。符合三级医院规范要求，工作区域划分符合消毒隔离要求。周围环境清洁，无污染。组织管理结构分管院长分管→护理部、感染控制科监管→护士长负责。消毒供应中心设专职护士长1名，工作有人24名，副主任护师4名，主管护师12名，护士6名，临时工2名。负责全院各临床和门诊科室医疗护理物资供应，2010年以来，全方位开展优质服务活动，夯实优质服务各项具体措施，并不断推出服务新的举措，现总结汇报如下。

1.2消毒供应中心优质护理服务体会①生产优质无菌物品。全体消毒供应中心护理人员，树立“质量为本，临床满意为荣”的工作理念。有效落实各项规章制度，严格执行工作流程。明确各区域工作职责，自觉践行岗位职责（工作符合要求），自动、自发、自愿、自律慎独完成清洗、消毒、打包、灭菌等工作环节。各环节严格执行质量标准。严格执行《医院消毒供应中心：清洗消毒及灭菌效果监测标准》，所有无菌物品效果监测均符合监测标准要求。灭菌合格率必须达到100%，不合格物品不得进入临床科室使用。对所有无菌物品进行日常监测和定期监测并记录。无菌物品灭菌标识清晰，储存于无菌区域内，放置于专用无菌器械柜内，确保无菌，有专人负责定期整理整顿，保证无菌物品在有效期内发送临床。一次性使用无菌物品，实行“三严三查”慎密把关，即一严医疗器械生产企业许可症、二严工业产品生产许可证、三严医疗器械产品注册证，三证齐全。三查即一查包装完好，二查有效期，三查型号，保证使用科室优质、安全、高效。②实施优质服务新举措，提供“患者满意、护士满意、医生满意、医院满意、社会满意”供应服务。作为消毒供应中心的护理人员，首先提高专业技能，主动学习专业领域的法律法规、三级医院消毒供应中心工作标准要求及卫生部2012年版《消毒技术规范》。积极继续教育学习，掌握专业新知识、新业务，创新性的工作。消毒供应中心工作人员树立以临床为导向的服务理念，以“五满意”为工作切入点，开展“两好服务”即服务好外部顾客（患者），服务好内部顾客（临床护士、医生），推出方便、快捷、优质、高效的供应服务。优化服务流程，弹性排班，早班、晚班、节假日班、8小时外一线、二线听班、突发事件梯队排班等。通过主动与临床科室联系（护理人员深入科室），了解掌握科室床常用物品种类和基本数量，掌握临床需要，定时定点下送常用物品，有预见性的备带科室可能使用物品；设法达到与临床需求一致。实行接听电话“首接负责制”，急需物品5~10分钟内送往科室，一般所需物品30分钟送往，专人负责OA办公系统物资审领（非急需物品，一次性使用无菌物品）信息处理，2~3小时内将物品送至科室。

开通绿色通道，制定“危急需求”物品供应流程：接到科室危急信息记录确定所需物品名称、数量、确认、立即准备物品；经二人核对立即送往。③主动征求内部顾客服务需求和意见，站在临床的立场分析问题、解决问题，想临床所想，提供增值服务，促进供需关系的和谐发展[1]应用PDCA循环持续质量改进。每月1次服务满意度调查，每季度1次访谈。调查和访谈对象为临床科室和门急诊，调查项目为服务核心条款共计5项。具体内容如下：手术使用无菌物品质量优或差；下送下收是否及时：是或否；危急物品处理是否及时：是或否；绿色通道是否通畅：是或否；突发事件供应是否满足：是或否。通过调查及访谈明确问题（是什么），做出计划（为什么），制定整改措施（怎么做）实施措施（具体做）检查（做的怎么样），处理（下一步怎么做）。对调查结果分析、整合、比较、判断后，对行之有效的措施加以巩固，继续实施，对每一次能彻底解决的问题转入下一个循环进行整改并追踪监控[2]。PDCA循环管理法是每位消毒供应中心工作人员质量自控的有效工具，同时也提升自身职业素质、整体服务质量的保障。

2结果

消毒供应中心推出服务新举措，夯实优质护理服务，为各临床、门急诊患者的医疗和护理提供强有力的保障。实现了消毒供应中心物品供应优质高效安全，无一例不良事件发生，满足全院各科患者手术和治疗护理需求，得到临床各科好评，满意度达98.2%。

3讨论

消毒供应中心是服务临床重要的服务部门，其服务质量品质对临床产生一定的影响，其服务职能是直接或间接满足患者存在和潜在医疗护理需求。而向临床提供高质量的产品（无菌物品）、主动自愿服务的实践行动、形式多样的服务举措，是保障夯实优质护理服务的基石，是取的临床满意的根本。

[参考文献]

[1]黎月英，陈琼芳.消毒供应服务于临床需求协调性的探讨[J].现代临床护理，2009,8（7）：55-57.

[2]王淑瑛.PDCA循环管理法在护理质量持续改进中的应用[J].中国实用神经疾病诊治，2010,13（12）：15-16.

作者：耿莉 郑强 单位：巴彦淖尔市医院 供应室