优质护理服务对内科住院患者的影响范文

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摘要：

目的探讨内科住院患者实施优质护理服务的临床效果。方法选取我院收治的内科住院患者160例，将其随机分为两个组别，其中对照组（常规护理）、试验组（优质护理）各80例，评估两组患者的护理满意度。结果试验组患者的健康教育、病房管理、护理水平、服务态度评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论针对内科住院患者，实施优质护理服务能够提高护理满意度，有利于病情恢复，值得推广。

关键词：

内科疾病；住院患者；优质护理

随着经济社会的发展、医疗水平的提升，患者的护理需求也在不断增加，护理措施成为影响预后恢复效果的重要因素[1]。传统护理模式无法适应临床治疗需要，在这种背景下，想要提高患者的护理满意度，就必须对护理模式进行变革。本文选取我院内科疾病住院患者作为研究对象，探讨了优质护理服务的应用效果，总结临床价值，具体报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料选取我院收治的内科住院患者160例，纳入时间段为2014年1月至2015年12月。依据《内科疾病护理》[2]，患者住院时间在3天以上，具有清晰的意识，知情且自愿参与本次研究。按照数字随机法分为对照组和试验组，每组80例。在对照组中，男性44例（55.0%），女性36例（45.0%）；年龄处于27~80岁阶段内，平均（48.5±2.3）岁；疾病类型：呼吸内科34例、消化内科21例、神经内科15例、其它10例。在试验组中，男性39例（48.8%），女性41例（51.2%）；年龄处于30~82岁阶段内，平均（50.6±2.7）岁；疾病类型：呼吸内科36例、消化内科22例、神经内科13例、其它9例。两组患者的一般资料差异不明显，可以比较（P＞0.05）。

1.2护理方法

1.2.1对照组采用常规护理，按照规范流程开展护理操作。

1.2.2试验组采用优质护理，具体如下：（1）改变服务观念。护理人员首先要转变服务理念，将优质护理涵盖患者的入院到出院全过程，密切观察症状和体征变化，保证医疗服务的安全性。加强病房巡视，了解患者的内心想法，尽量满足护理需求，通过总结经验、完善工作流程，确保护理操作的全程化、全面性。（2）明确工作职责。一是调整排班制度，根据工作量大小、患者人数多少增减护士人数，尤其提升夜班护理质量。二是明确每个护士的工作职责，提高配合默契度，增加床边工作时间，深入了解患者的病情，根据自己的知识水平解决患者的实际问题。（3）落实基础护理。将基础护理操作记入护士的职责，由护士长将其纳入交接班内容，并使用登记本对护理工作进行准确记录。护士长每日检查护士的工作完成情况，及时发现问题和不足，综合考虑医师和患者的意见，提出改进措施，促进护理质量的持续提升。（4）实施绩效考核。采用层级管理模式，将护士的工作数量、护理质量、患者满意度等纳入绩效考核的重要指标，和薪酬挂钩，并作为年终评优、职称晋升的参考依据。另外，科室内部制定适当的奖惩机制，有利于调动护士的工作积极性，增强责任心。

1.3观察项目和指标[3]评估两组患者的护理满意程度，采用调查问卷的形式，向患者发放自制问卷，包括健康教育、病房管理、业务水平、服务态度等评分项目，满分按照10分计算。

1.4统计学方法分析软件采用SPSS18.0版本，计数资料采用（n，%）表示、组间比较通过χ2检验；计量资料采用（—χ—±s）表示、组间比较通过t检验。P＜0.05说明差异有统计学意义。

2结果

由数据可知，试验组患者在健康教育、病房管理、护理水平、服务态度上的评分均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结果见表1。

3讨论

数据调查显示，在老龄化社会加剧、人们生活和饮食方式转变等因素的影响下，内科疾病发病率不断提升，严重危害身心健康。实践表明，在治疗工作开展的同时，护理措施的应用具有重要意义，关系到患者的恢复情况和预后效果[4]。优质护理的本质在于以人为本，能够促使护理操作和患者的实际情况相符合，通过应用热情的态度、丰富的专业知识、娴熟的操作技能来提高护理质量，为患者提供更加的安全、方便、有效的服务，最终获得满意的护理效果。文中试验组患者的优质护理分为改变服务观念、明确工作职责、落实基础护理、实施绩效考核四项内容。其中，改变服务观念能够促使护理人员形成以患者为中心的护理理念，在关注生理疾病变化的同时，也关注心理变化、情感变化；明确工作职责强调分工协作的重要性，能够减少护理操作的盲目性；落实基础护理是一切工作的起点和根基，通过发现问题-分析问题-提出改进措施，促进护理质量的持续提升；实施绩效考核能够对护理工作进行量化分析，是提高工作积极性的有效手段[5]。本次研究结果显示，试验组患者的健康教育评分为8.8分，病房管理为9.1分，护理水平为9.4分，服务态度为8.5分，各项评分均高于对照组，差异有统计学意义。综上所述，针对内科住院患者，实施优质护理服务能够提高护理满意度，有利于病情恢复，值得推广。

参考文献

[1]杨娟.优质护理在消化内科住院患者中的应用价值研究[J].临床医药实践,2013,22(08):615-617.

[2]王冉,赵建芬,耿春红.内科疾病护理[M].北京：科学技术文献出版社,2008,05(11):112-113.

[3]莫敏妮.开展优质护理服务对改善消化内科住院患者情绪障碍的影响[J].中外医疗,2014,33(04):157,159.

[4]周敏魁.优质护理服务对改善消化内科住院患者焦虑抑郁情绪的效果分析[J].国际医药卫生导报,2012,18(24):3663-3666.

[5]古凤美.优质护理模式应用于消化内科住院患者的效果评价[J].吉林医学,2014,35(08):1767-1769.

作者：丛培玲 张威 单位：内蒙古通辽市中医院