住院患者满意度的优质护理论文范文

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1资料与方法

1．1方法

1．1．1调查方法:自行设计住院患者对护士工作满意度调查问卷，项目包括:患者的基本资料、护理人员工作主动性、住院患者对护士工作的满意度［2］。其中，

患者的基本资料部分包括:人口学基本资料及护理级别、费用类型等内容;护士工作主动性部分包括护士应答呼叫器时间及主动巡视病房情况;住院患者对护士工作满意度由14项护理操作技术、7项护患沟通、5项病区管理、7项健康教育共4个方面(33项)构成，满意度评分方法同样采用Likert5级评分法，5分为非常满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为非常不满意，得分越高表示满意度越高。逆向问题进行分数转换后按上述评分方法评分。问卷还包括住院患者对病房及护理工作的建议，此2个开放性问题由患者自行填写。

1．1．2资料收集:无记名方式收集问卷，统一发放问卷，向住院患者说明填表要求和调查目的、意义，患者同意后发放问卷，填写完后，当场收回，每份问卷需10min左右完成。2012年1～3月共发放问卷220份，回收有效问卷213份，总有效回收率96．82%。其中观察组有效回收率为100%(110/110)，对照组有效回收率为93．64%(103/110)。

1．2统计学分析计量资料以x珋±s表示，组间比较采用t检验;计数资料以率(%)表示，组间比较采用χ2检验。P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．1住院患者对护士工作满意度各维度得分情况4个维度的得分中，观察组患者对护士的健康教育满意度得分最高为4．87分，其次为病区管理、护患沟通、护理操作技术，且观察组在4个维度的得分均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0．05)。见表1。

2．2“优质护理服务示范工程”实施后对护士工作主动性的影响观察组患者按呼叫器后97．3%的护士可在3min之内到达病房，而对照组有89．3%的护士可在3min之内到达病房，在试点病房100%的护士可在患者按呼叫器后5min内到达病房，而在非试点病房仍有1．0%的护士在5min后才能到病房，见表2。住院患者对护士工作满意度得分排前10位和后5位的项目见表3。

3讨论

2010年初卫生部提出在全国各大医院开展“优质护理服务示范工程”活动，开展整体护理，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，提高患者满意度。本调查结果显示，整体护理试点病房护士应答呼叫器情况明显优于非试点病房。

从总体来看，我院护士在患者按呼叫器后均可尽快到患者处询问其需求，为其提供护理服务。但试点病房的护士能够更快地为患者提供服务，更好地满足患者的需求。我院在实施“优质护理服务示范工程”后，根据卫生部相关文件的要求，及时调整病房护理模式，合理调整排班方式，加强护士主动服务意识的培训，同时增加了试点病房的护士配比，使试点病房护士与床位比达到1∶0．4，而在非试点病房该比例不足1∶0．3。非试点病房护士为患者提供护理服务的主动性不如试点病房，究其原因可能是护士数量不足，工作量大，将完成硬性操作任务作为工作重点，忽视患者其他方面的需求。因此，管理者应增加临床护士配比，注重增强临床护理人员的主动服务意识，从而提高临床护士的工作主动性，提高患者满意度。

结果显示，2组对护士工作的满意度排序基本一致。但观察组满意度均高于对照组，在“优质护理服务示范工程”实施后，住院患者对护士工作的满意度整体提高。而在护患沟通和护理操作技术方面还存在一些不足，应增强护士的主动服务意识，提高沟通能力，促进其与患者有效沟通，根据不同患者的特点与需求，有针对性地选择护理方式，切实提高护理服务的质量。为更好地为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院应加强护士沟通能力方面的培训，积极改善住院环境，以促进整体护理的开展，变被动护理为主动护理，达到促进健康、维持健康、预防疾病的目的。

问卷中还包含“您认为由护士做基础护理主要的好处和不足分别是什么?”“您对我们病房还有哪些意见与建议?”2个开放性问题。综合所有答卷患者的建议，多数患者认可由护士做基础护理，认为由护士做基础护理可以增加护患沟通，改善护患关系，同时可减轻住院的经济负担。这表明整体的护理工作取得了多数患者的认可，“优质护理服务示范工程”的实施初步实现了加强基础护理，提升了护理质量，提高了患者满意度的目标，大多数患者对目前的病房状况较满意。护士在进行制度宣教时应耐心、细致地讲解，以取得患者的配合。管理者也应尽量满足患者对环境的要求，为患者提供安静、舒适、整洁的住院环境。

4小结

自从2010年6月我院开展“优质服务示范工程”以来，充分调动了护士的工作主动性，试点病房的患者满意度大幅度提高。开展优质护理服务工作，有助于进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室绩效考核，医院的管理和发展提供可行的依据。“优质护理服务示范工程”实施效果较好，可进一步完善并推广。

作者：谢俊琴单位：湖南省衡阳市中心医院