自动化药房体系运行比较思考范文

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2006年10月30日，国际先进的德国欧娲(R0wA)自动化药房系统在上海市第一医药商店正式启用。这标志着“第一医药”已成为亚洲首家采用自动化药房系统的医药零售企业，突破了在中国沿用了百年的柜台式营销模式“10现在，1年多时问过去了，自动化药房系统运行成效如何?还存在哪些问题?本文试对自动化药房系统运行前、后1年时间的相关情况进行初步的分析探讨，旨在为我国医药零售企业推广应用自动化药房系统提供参考。

1RoWA系统简介

自动化药房，是国际上在药房经营领域的一项成熟技术，现已在全球发达国家得到较为普遍的应用。德国ROWA是专门为药房设计的自动化药房系统。该系统是一个可以不问断运行的电子控制的自动化存储系统。入库、出库、库存优化等都可以自动进行，是具有迷你型高架仓库的一种自动化设备。我店引进的是双机直线型，外观规格为：长17．274m、宽2．6m、高2．75m，最多可容纳40000盒药品。它密集的存储方式大大节省了药房的存储空间。当药品需要入库时，扫描仪可以直接阅读药品包装盒上的条形码，机械手根据药品的不同品种、规格和尺寸大小，分门别类地把药品放在适合的位置上。当药品需要出库和销售时，系统在接到工作人员发出的指令后，机械手会自动搜索并把所需药盒放到输入管道内，行进速度为每秒3．5m。我店将ROWA主机设备放置于6楼，通过3个直径40cm的方型出药管道，从6楼仓库直接通到1楼的1个销售点(“医保”定点药房兼夜问售药)和2楼的8个销售点。任何一台销售点终端机(PoS)销售单件药品的时间一般送到2楼为18秒，送到1楼为20秒。智能机械手不但能按照指令自动存、取药品，还可以进行药品效期管理，按照“近期先出”或“先进先出”的原则出库。充分体现了安全、快速、准确的特性。

2ROWA系统的应用给“第一医药”带来的改变

2．1效率由于ROWA系统是专门为药房设计的药品自动化管理系统，它的智能机械手可以节省因手工操作而占用的取药往返时问偿】，让执业药师有更多的时间对患者进行合理用药指导和药学咨询服务，有效地传承了公司对执业药师所提出的“小病当医生，大病当参谋，重病当亲人”的优良传统。药学专业人员在服务第一线提供药学服务、镇售、收银三位一体的全方位一站式服务，既方便了顾客购蓊又同时漓避了顾客的其他需求。ROWA系统启用前，顾客到我店购药，如果所购品种较多，一次辗转2--3个椴台是很平常的，甚至辗转5～6个柜台也经常瑾囊，给蔟客赡药带来稷大不便，诲多顾客圭手不了解药蕞分类，为找药品到处询问，意觅很大。ROWA系统启用后，顾客购药蒋也不需要四处搜寻，购买处方药或甲类非处方药品(OTC)，只要列ROWA系统一个柜台就可以把所镶药品购齐(处方药须凭疑方购买)；翔蔼其它OTC药晶，霹弱OTC舜絮柜台自行选购。

2．2空间在弓l透了R∞後系缀以詹，我痞黪镪售瘿境稳销售模式都发生了很大的变化。系统启用前我艨销售药品分为针剂柜、新药柜、中成药柜、镇痛柜、外用药柜、心血管柜、0TC柜，有一个阶段还曾设立过糖尿病专辍、民族药品专柜等，大量的柜台占孀了大量酶嚣泣面积。凌予我痞毪疑上海南京路帝孛心魏段，嚣业面积的限制成为了阻碍我店发展的瓶颈。ROWA系统启用后，为寸土甘金的“第一医药”节省出了约300m2的营业覆积，剃咫增搬的嚣稷耨增专柜∞令，薪增链康燕瓣2000多种，网时也为顾客提供了更多休息区域釉非药品经营区域。

2．3管理港子ROWA系统全霹控制了药品的进、销、存。现在，我店每魏透一援药菇，由验枝受检验合格嚣效于入瘁传送带上，撬械乎会自动将药品按不同的批号、品名、规格、尺寸大小存入仓库中。机房是企封闭的，仓库里的温、激度严格按照《药品经营质蝥管理规范》(GSP)的要求控制，对予防潮、防尘、防霉、防腐等“七防”有严格保证。驻翦每月的药晶养护，包耩外观质量检查、药品催销等，都需营业员人工操作，赞时费力且效果差。现在，机器会自动按照药品批号，以“先进先出、近期先出”的原则镇餐药瑟，大大提高药瑟器护的有效控。警颓客霉要买药时，营业人员按照顾客需求发出指令，机器按照指令准确凭误地把药品通过专用管道送到顾客手中，整个过程只要1～2分钟。由于枧器完全是计算槐自动化控制，有效地避免了差锚；弱时，营业入鼓在发药时氍次复核药蕊酶磊名、规格、数量等，双重把关，大大提高了准确率。所以，系统运行1年多来，差错率为零。

3ROWA系统运行前、后1年的相关数据比较

本文统计TROWA系统在“第一滋药”歪式逡行翦、后1年时间的相关数据(2005年11月～2006年10月为运行前；2006年11月～2007年10月为运行后)。自动化药房系统启用后，药晶销售人员从40人减少到32人，减员20％，掇据销售情况逐有减员空阉；开架OTC药品镑售额增加19。82％；营鲎额从2．56亿元增加到2．80亿元，增加了9．38％；特别足日销售额创百万的天数从启用前的23天突增到启用后的51天，增加了112％；2007年2其其孛骞l天兹爨镪售额亵这304。89万元，刨下了我腐成立50多年来日销售额的新高。ROWA系统运行后，药品销售额并未下降，而药品销售的笔数却犬幅度下降，见袭1。药鼯销售笔数下降既反映了顾客购药环节的减少，也反映了工作人员工作量的减少，充分体现了自动化药房的优越性。

4讨论

由平我店的ROWA系统购药在l、2楼，药品仓库在6楼，所以某螳注射剂和液体药品如髓服液、糖浆、大输液等就无法黄输。为解决这个勰题，我店在2楼特设了一个“绿色遴道”用人工传递来缌决。假如把仓库岛鑫动化药赛设在两一滋楼西或上下层，这个问题就可能解决了。虽然顾客在购药过程中可以了解到所肖的药品信息，但由予看不瓣药燕实群，令剐溪客仍感餮不踏实。隽了勰除簇客静疑虑，方便顾客查询，我们在ROWA系统上配备了电脑查询功能，顾客可在购药的屏幕前看到所需药品的名称、规格、用途、徐格、露效期、外包装和药品淡戮书等；专门配备了3螽触摸式电越和一套我痞鑫符漫诗酶彩色药晶集(浅容包括药赫终包装和简单说明书)供顾客查询使用；为满足某些顾客的特殊要求，我们还在全国药品零售药店中第一个建立了“药学服务屋”，由2蕴经验穗霹丰富懿执堑药薅对顾客送纷一对一孀骛咨诲骚务和用药指导。总之，我们采用了多种形式采提高服务质量，满足顾客的不同需求。自动化药房必须重视人与人之闻的交流，因为现薇顾客到药痦束，有静不慧攀纯为了麓蓊，谴稍希蘩褥到更多豹链康秘增值服务。ROWA系统设备虽然先进，但照它那高度程序化的机械操作。难以满足某些人价格比较、商品比较的心理需求。所以，在鑫凌讫药房童作酶人员必须要舂人戆睬，要寿亲翻力，特别需簧药师以其专妲热情襁负责任的专娩服务来满怒顾客的交流需求。增进沟通，营造和谐气氛，才能傥自动化药房散发出更迷人的魅力。／,AROWA系缓在“筹一罴嚣”应翔l零多柬懿实踩蘩瑟可以看出，引进这套先进设备的思路足领先的，应用足成功的。但由于引进ROWA系统价格比较昂贵，所以对于一些小药店，特别是链售量较少的零售药店势不适会。它魄较适臻予大城枣特别是处予黄金地段有一定销售遨的大型医药零售企监。