医院护理服务质量探讨范文

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摘要：

目的：探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效。方法：选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，研究组给予分层次管理模式，对照组采取常规管理模式，比较两组护理人员的护理主动性、服务态度及质量等情况。结果：研究组护理主动性评分（9.2±1.3）分、服务态度评分（8.5±1.1）分、护理技术评分（9.7±1.1）分，与对照组比较差异明显，P＜0.05有统计学意义。结论：分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显，显著提升护理质量，提高管理水平，值得推广。

关键词：

分层次管理；医院护理；服务质量；成效

随着医学科技的不断发展，人们生活水平的提高，人们对护理质量的要求也越来越高，相关文献指出，临床护理的质量与对患者的治疗具有密切的联系，良好的护理质量不仅可以帮助患者提高治疗效果，减少医患纠纷，还可以对医院整体护理质量起到提高的作用[1]。因此，采取有效的管理提升医院护理服务质量是目前首要的问题，为探析分层次管理对提升医院护理服务质量的成效，本文将150名护理人员，作为研究对象，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院150名在职护理人员，将其随机分为研究组和对照组，各为75名，纳入标准，均为临床病房工作的护理人员，且具有基本的理论知识，且可以配合管理工作，均为女性，年龄24-35岁，平均（29.6±4.6）岁，文化程度：中专30名，大专70名，本科及以上50名，两组在一般资料上比较差异无统计学意义P＞0.05，有可比性。

1.2方法

1.2.1对照组：采取常规的管理方式，主要是制定相关的管理制度，护理人员的安排，根据其自身水平进行岗位分配，要求护理人员严格执行医生医嘱等。

1.2.2研究组：本组采取分层次管理模式，主要内容有一对一分层管理、岗位工作考核、按岗培训等，具体如下。

（1）一对一分层管理：根据一名医师配一名护理人员的方式进行管理，显著提升管理的有效率，促进护理人员与医师的良好配合，共同为患者进行服务。

（2）按岗培训：院方应严格根据护理人员的护理水平及护理特点进行分配岗位，并在实际的工作中具有针对性的进行培训，进而提升护理水平。

（3）岗位工作考核：医院应成立一个专门的监督小组，并制定相关的标准对护理人员的工作情况进行评价。（4）奖惩制度：在对护理人员进行分层次管理后，应制定相关的奖惩制度对护理工作中效果进行监督和激励，表现良好者给予表扬及鼓励，对于表现欠佳者给予适当的处罚，进而加强护理人员的责任感[2]。

1.3管理效果评价

以患者对护理人员的服务态度、主动性及技术进行评价，满分为10分，分数越高说明管理效果越好，同时结合管理考核对其护理质量进行综合评价。

1.4统计学分析

应用SPSS11.0软件进行分析，百分比表示计数资料，卡方检验，计量资料（）表示，t检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。

2.结果

经过分层次管理后，研究组护理主动性评分（9.2±1.3）分、服务态度评分（8.5±1.1）分、护理技术评分（9.7±1.1）分，与对照组比较差异明显，P＜0.05有统计学意义。见表1.

3.讨论

分层次管理的概念，是由海南大学傅国华教授提出[3]。该模式可以精细的对管理对象的发展层次进行识别，并通过设计相关的层次管理方法，实施对应的有效管理，进而实现优化管理，提高工作效率，同时也可以减少管理手段、方法层次与管理对象发展层次的不对称的情况，避免管理资源浪费。分层次管理属于新型的医院护理管理模式，该管理模式可以比较好的提升护理人员的工作效率，规范护理人员在临床操作中的规范等，进而提高护理质量，临床意义重大。优质的护理能够使护患之间的矛盾减少，缓和关系，也改善了患者对护理人员的看法，这对于医院整体护理的发展，十分必要[4-5]。通过采取分层次管理，其内容主要是一对一分层管理、岗位培训、考核、奖惩制度等。按岗培训可以根据不同的岗位需求进行重点培训，可以促使护理人员及时纠正自己的护理方法，适应患者不同的护理需求。一对一分层管理，其针对性比较强，可以护理人员自身发现自己的不足，进而针对性的提出改善措施。岗位工作考核，不仅可以让护理人员发现自己的问题，同时还可以改进工作质量。在医院的管理中应加强医护人员的医德教育，并全面开展文化教育活动，强化护理人员的护理意识，强化其责任心，同时定期进行培训，进而全面的提升护理人员工作质量及服务态度。本研究结果显示，研究组护理主动性评分（9.2±1.3）分、服务态度评分（8.5±1.1）分、护理技术评分（9.7±1.1）分，与对照组比较差异明显，此结果说明，采取分层次管理，其护理质量显著优于对照组，提高了患者的护理满意度。综上所述，分层次管理对提升医院护理服务质量效果明显，显著提升护理质量，提高管理水平，具有积极的临床意义。

参考文献：

[1]钟智荣，钟智华，钟考平等.分层次管理对提升医院护理服务质量的成效分析[J].基层医学论坛，2015，19（29）：4143-4144

[2]王娴，张洁，方谊等.层级与绩效相结合的护理管理模式对基础护理质量影响的研究[J].护理研究，2014，28（6）：742-746.

[3]严斌泓，陆雪琴，汤似韫等.优质护理服务中实行护士分层次管理模式的实践与体会[J].中外健康文摘，2011，08（19）：329-330

[4]黄晓春.探讨分层次管理提高优质护理服务质量效果评价[J].中国保健营养（下旬刊），2013，23（10）：6254

[5]田宗炜.在临床护理管理中应用分层次管理的效果观察[J].求医问药（下半月刊），2013，11（8）：198-199

作者:周玉英 单位:自贡市沿滩区人民医院