人性化管理理念在重症医学护理的运用范文

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【摘要】目的对重症医学护理中应用人性化护理的作用进行分析探究，提升重症医学的护理质量。方法对重症监护室的护理工作进行人性化管理，包括实行两班制、弹性排班制、休息室制度、加强科室的沟通，以此提高护理人员的工作热情，提升护理效果，提高工作质量。结果通过实施人性化护理管理理念，重症医学的临床护理工作效率与质量得到提高，护理团队意识得到加强，患者的护理满意度提高。结论实施人性化护理管理理念能够显著提升重症医学临床护理工作质量，患者高度认可，更有利于医患关系的和谐发展。

【关键词】人性化管理理念；重症医学护理；护理质量；临床应用

人性化管理指在护理管理工作中将认作为管理的核心，以此构建管理模式，对护理工作进行管理。人性化管理是在当前社会发展下出现的一种新型护理管理模式，在充分尊重人的基础上，使管理工作更加科学护理，从而全面调动护理人员的工作热情，提升护理工作质量。重症医学科是医院中特殊的护理单元，具有医院强的医护力量与最先进的仪器设备，并不间断的对重症患者进行医疗与护理监护[1]。由此，对该学科实施人性化护理管理，提升护理人员工作积极性，强化科室团队凝聚力，对于改善护理工作质量，提升患者临床治疗效果具有重要意义。

1资料与方法

1.1一般资料

我院重症医学一科共有46名护理人员，女性28名，男性18名，护理人员年龄22~53岁，平均年龄（31.4±2.4）岁。同时以我院重症医学一科的31例患者为评价对象，患者中男性22例，女性9例，年龄32~78岁，平均年龄（45.6±2.8）岁。

1.2方法

对重症医学科护理人员实施人性化管理，主要内容包括如下：

（1）两班运行工作制：重症医学科的患者多病情重、时间急、生命遭受重大威胁，对于护理人员的要求较高，不仅要掌握专业的护理技能、急救知识等，还要具备全面判定病情的能力，另外，对于各种医疗设备的使用及常见故障判断等，也要求护理人员必须全面掌握，并能够对监护数据、图像等进行基本分析[2]。对此，我院实行二班运行机制，护士长、主管护师担任二线人员，每天定时检查护理工作情况，及时发现护理过程中存在的问题，予以排除，并加强对年轻护理人员的培训，提升护理技能与理论知识水平，当进行重大抢救等情况时，二线人员应全部在场[3]。

（2）组长负责制：对46名护士按照其年资、职称、护理能力大小等进行分层排列，具备5年以上护理工作经验，护理技能水平较高，且具有护师以上职称的护理人员分为一层，负责指导下级护士工作，并予以监督；具备2~4年以上护理工作经验分为二层，负责对患者进行具体的护理工作，密切关注患者病情变化；工作经验不足2年的分为三层，负责配合其他护理人员的工作，并定期接受培训，提升自己的护理技能；组长由责任性强、熟悉业务、临床经验丰富、专业技术水平高、具有一定管理及协调能力的主管护师以上职称的护士担任，负责对本组护理人员的管理，并对其工作负责[4]。

（3）弹性排班制：建立弹性排班制度保障护理人员得到充分休息，各护理人员可将自己的休息时间统一上报给护士长，由护士长根据科室实际情况进行统一协调。

（4）加强科室沟通：以往科室护理人员采用轮班制，平时交流沟通较少，不利于临床护理工作的开展。对此，可借助现代化通讯工具，如微信、QQ等，建立科室的讨论群，加强科室内各成员的沟通，增加大家彼此间的认识，促进相互交流工作经验等，通过这种共享模式，提升护理工作质量，对于重要的工作事项，如护理工作安排、排班内容等，可由短信形式发送至每一位护理人员中，确保及时收到信息；此外，可通过休息时间积极组织一些娱乐活动，如爬山、徒步、旅游等，增强团队的凝聚力[5]。

（5）建立休息室：为护理人员建立休息室，并布置沙发、饮水机等基础设施，缓解其工作压力，并可配置电视、报刊架等，帮助护理人员放松身心，以更加积极的心态迎接工作，进而提高工作质量。

1.3观察指标

本次医学探究首先由护理人员对自身的护理工作改善情况进行分析评价，然后由重症医学科的患者对临床护理质量进行评价，并与之间数据对比，分析实施人性化护理管理的临床效果。

1.4统计学方法

本次探究中相关数据采用SPSS18.0软件统计与分析，计数资料用百分比（%）表示，采用χ2检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2结果

本次通过实施人性化护理管理理念，护理人员通过前后对比自己的工作完成情况，46名护理人员均认为自己的护理工作效率提升，护理工作质量得到提高，占比为100.0%（P＜0.05）。患者满意度情况，30例患者感到满意，占96.77%；1例患者不满意，占3.23%（P＜0.05）。

3讨论

重症医学科患者的病情严重、时间急、临床护理工作难度大，对于护理人员的护理综合素质要求较高[6]。然而，高强度的工作会让护理人员非常疲惫，再加上科室经常安排人员听班，很多护理人员身心俱疲，甚至由此引起一系列临床症状，如失眠、神经衰弱、易激动、神经性头痛等[7]。而且，由于患者的家属长时间陪护产生抑郁、易怒等不良心理症状，护理人员不仅需要负责患者的临床护理工作，同时还需要对患者家属进行健康教育，鼓励患者家属等，因而休息时间得不到保障，严重影响了工作积极性与临床护理质量[8]。为了改善这一现象，我院引入了人性化护理管理理念。该护理理念将护理人员作为护理管理的核心，以此构建护理管理制度。在实施过程中，根据不同护理人员的主力技能情况，分为二班制运行，由二线人员负责监督指导一线人员，在保证护理质量的同时，提高了护理能力及经验不足的人员的综合护理素养；通过弹性排班制度，根据科室实际情况，最大限度的保障每一个人的休息时间；通过构建QQ群、微信群等加强了科室人员之间的交流与沟通，提升了团队凝聚力，最后通过建立休息室，帮助护理人员在工作中释放工作压力。护理人员普遍精力充沛，热情高涨，护理效率及护理质量得到提高，得到了患者的高度认可。综上所述，在重症医学护理中应用人性化护理管理理念，提升了护理人员的积极性，护理效率与质量得到改善，患者认可度高。

参考文献

[1]王秀丽.分析人性化服务在心血管内科护理中的作用[J].世界最新医学信息文摘，2016（61）：407+411.

[2]岁雪萍.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].中国农村卫生，2016（24）：63.

[3]郝金霞.浅谈手术室护理管理中应用人性化管理的临床效果[J].中国卫生标准管理，2016，7（36）：217-219.

[4]付桂莲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中西医结合心血管病杂志：电子版，2016，4（36）：122-123.

[5]董青.人本理念下高等教育管理模式优化研究[J].教育理论与实践，2016（36）：9-11.

[6]陈晓晓.以规范化管理人性化服务打造特色孵化器品牌[J].中小企业管理与科技，2016（36）：28-29.

[7]马建玲.重症医学科的人性化护理管理方法探讨[J].中国卫生产业，2015，12（18）：116-118.

[8]马建玲.分组分层级管理在重症医学科护理管理中的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2015，12（19）：127-129.

作者：常丽