营造医院和谐内部员工关系范文
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和谐的员工关系，是构建和谐医院的根本，坚持以人为本，推行人性化管理，培养职工的责任感、使命感和主人翁精神，把他们的利益和医院的利益紧密联系在一起，重视他们的需求和自我价值的实现，使职工的积极性得到充分发挥，激发医院的内在活力。
1.1人性化的领导艺术作为一个管理者要把职工的物质、文化、精神和事业需求作为主要追求目标，尽可能地解决职工的后顾之忧；同时塑造他们敬业爱岗的奉献精神和以医院为家的主人翁意识，使每位职工在工作上都能保持舒畅的心情，充分发挥聪明才智和全身心地投入到本职工作。力求避免管理者与被管理者之间发生矛盾，消除心理障碍。
1.2强化干部队伍建设加强干部队伍建设，关键是抓干部工作作风建设，要求各级管理部门干部做到：一要投精力，把心思用在工作上；二要重调研，深入一线，服务一线；三要抓落实，强化服务意识；四要敢创先，勤于思考，勇于创新，当好领导参谋；五要善总结，抓长效机制的落实。
1.3人才是根本，人人尽其才尊重知识，尊重人才，尊重劳动，尊重创造。把个人需求和医院发展结合起来，激发职工在事业中实现个人价值观。坚持以优化人才结构为主，以培养医院学科带头人、骨干和管理干部为重点，实现人才资源的最佳配置［2］。重视人才的终极价值，搭建平台结构，为人才成长创造良好的环境和条件。
2构建和谐的医患关系
随着社会主义市场经济的建立，人们的就医观念已发生变革，医患之间的矛盾也随之突出，认识当前医患关系及存在问题。坚持以病人为中心，加强医院管理，提高医疗服务质量，以医务人员为主导，患者及全社会共同参与下改善医患关系。
2.1加强医患沟通强化落实“以病人为中心”的各项措施，医疗服务不仅是“治病”，而是对整个健康的关注和服务，应更好地考虑人的“精神需求”和“人性需求”，给患者更多的理解、尊重和人性化的服务，应该体现在医务人员的一言一行；一个充满爱心的微笑，一句耐心的解释，一句温馨的言语，以达到心对心的沟通。
2.2规范医疗服务，严格费用管理改进服务流程，针对一些医院门诊量大的要努力缩短预约、待候时间，减少就诊次数；常规检查：如检验、心电图、超声、放射、胃镜等项目出具报告时间少于30min；下降住院日，积极采取措施降低单病种费用等，在一定程度上缓解看病难、看病贵的问题。严格医药费用管理，相关职能部门要加强监督与落实，严格处方管理，加大检查、处罚力度，提高收费透明度，完善价格公示制、费用清单制、查询制，建立合理用药监测网络体系，杜绝不合理收费。
2.3提高非医疗技术服务质量是指服务态度、医疗流程服务、医疗环境服务，它影响患者的心理感受，是医疗市场竞争力的重要标准之一。既要着力改善医疗流程服务和医疗环境服务，营造良好的医院硬环境外，又要重视改善医疗服务态度，医务人员言行等软环境，提高服务质量，如医院在门诊大厅设立专诊咨询台，接受患者咨询，受理投诉，备有候诊椅、轮椅、热水、电视。免费为外地来院检查患者寄送检查单；免费为有诊疗需求的患者测量血压、体温和脉搏。对危重和行动不便患者实行全程义务导诊，举办健康知识讲座，定期进行问卷调查，满意度测评，满足患者的不同需求，及时发现问题，解决问题。2.4加强医德医风建设精神文明建设是医院常抓不懈的一项工作，也是成为一项长效管理机制。端正行业风气，持久地深化反商业贿赂的专项治理工作，对存在的不正之风要及时果断深化医风医德建设，杜绝“红包”、“回扣”、开单提成、大处方、乱检查、乱开药、乱收费等问题，确保患者的利益不受损害。
3创建和谐医院-安全医疗是关键
创建和谐医院，关键要为医患双方创造一个安稳的就医环境，确保医疗安全，首先要领导重视，加强医护人员的安全教育，树立安全医疗意识，健全组织，不断制订和完善各项规章制度，提高医疗服务质量，加大对医疗安全的管理力度［3］。
3.1完善医疗安全组织建立以各专家委员会为核心的院级质量安全管理体系，加强分工，成立医院院务管理委员会、专家咨询委员会、医疗质量管理委员会、医院学术委员会、医疗事件处理委员会等专业委员会，各专业委员会由临床、医技、药事、管理等各学科专家组成，为医院的制度建设、质量管理、科技进步充分发挥咨询、督导、促进作用。
3.2制定和完善各项规章制度认真贯彻执行《医疗事故处理条例》，做到有法可依，有章可循，严格落实首诊负责制、三级医师查房制、危重患者抢救制、术前讨论制、死亡病例讨论制度等。此外，医院值班和交接制度，低年资住院医师12h留院制，会诊制度等核心的医疗制度，构成医疗质量保证的完整体系，全面提高医疗质量，确保医疗安全。
3.3照章办事，依法管理严格医师资格准入制度，按照《执业医师法》制定的《医师资格认证办法》进行严格的资格认证，报请当地卫生局审核同意后方具有合法行医的资格，严格把好药品准入关，为保证药品的质量，必须做到“三证”齐全，规范采购，集中招标，严格按照诊疗科目依法执业，严格并规范设备购入程序，特别对大型医疗设备购入坚持计划管理，效益分析，质量论证，集体研究。
3.4树立医疗风险意识为了降低医疗纠纷发生率，要抓医务人员的医疗法律法规学习教育，组织学习《医疗事故处理条例》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国药品法》、《医疗机构管理条例》等卫生法律法规，建立健全突发事件应急体系，完善各种医疗、信息、火灾、停水、停电等突发事件的应急预案，认真履行告知义务，密切医患关系，要求医务人员文明行医，礼貌服务，遵纪守法，加强医患沟通，尊重患者意愿，告知义务时要讲究语言艺术和沟通效果；根据安全医疗需要，动员医务人员积极参与安全医疗投保，防范意外不测医疗风险的赔偿损失，依法保护自身安全。认真依法处理医疗事故争议，维护医患双方的合法权益，对发生较大的医疗争议时，立即组织医疗事件处理委员会进行讨论，向患者作出答复或尽早启动司法鉴定程序等。尽力抓好医疗安全，避免医闹事件的发生，为构建和谐医院营造良好的氛围。
摘要：总书记在党的“十七大”报告中，将构建和谐社区作为党和国家今后一个时期内的重要任务；在构建和谐社会中，营造和谐医院是构建和谐社会的十分重要组成部分［1］。构建和谐医院必须落实以人为本，全面协调可持续的科学发展观，正确处理好医院内部关系、医患关系和医疗安全三者的关系，为构建和谐医院夯实基础、营造良好的氛围［2］，作者概述如下。 新晨