中药房管理措施范文

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【摘要】医疗市场的竞争，迫使医院管理急切迈向现代化。着重探讨中医院中药房细节管理改进对策，以求中药房管理更加科学化、人性化。

【关键词】药房管理；质量控制；饮片质量

中药房的细节管理直接影响中医治病的结果，总结本院近年来中药房的细节管理工作，提出以下5点措施，以供同仁探讨。

1强化服务意识

良好形象不仅需要规范的着装，还要药房工作人员提高自身的修养。首先要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切以病人为中心的思想准则，并主动学会换位思考，让工作人员体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中，还要注重培养工作人员提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素质的培养。具体可通过科内讲课与自学相结合，定期举行技能竞赛等形式来提高我们的专业技术服务水平。

2处方调剂制度

2.1严格执行处方调剂制度是对临床用药安全有效的基本保障。药师在接到处方时应认真审核，发现有错味、缺味、重复以及用药不当时，及时与开方医生联系，并让医生修改，不可让病人来回奔跑，增加病人的麻烦。对先煎、后下、包煎、烊化、另服等特殊用法，若医生无脚注时也应严格执行，以免影响疗效，并在发药单上一一注明，以便发药人员仔细交代。对有毒药物及用药剂量小的中药如全蝎、细辛等必须用等量递减法调配。

2.2中药房的核对必须有高年资的中药师或主管中药师担任，严格做到“四查十对”，不能简单地光对药物。由于一张中药处方药味较多（少则10多味，多则20多味），所以如有错味往往不易检出，这就要求调配人员调配时应按顺序逐一排放，如此可增加核对的效率与准确率。

2.3发药时用药交待与指导（包括每种药品的用法用量、注意事项等）要清楚、清晰、准确，中药饮片特别要交待清楚先煎、后下、包煎、烊化、另服等情况。中药的疗效还与其煎煮时间有着密切的联系，如感冒药应武火急煎，而滋补药应文火慢煎等，不能一概而论。

3饮片质量管理制度

中药饮片由于其特殊性，极易产生虫蛀、霉变等变质现象，从而影响疗效［13］。药房除了要严把入库验收关以外，还应注重平时的质量检查，做到不合格的饮片决不调配。加斗时必须待斗中饮片全部清空时方可加入，不可贪图方便，重复加斗，以致底部药物发生变质。药房可采用包干区的形式，划分区域，每个区域由相应人员负责，并落实责任制度。药房还应成立专门的质量管理小组，每月一次对饮片质量进行全面检查，并登记在册。

4零库存管理

中药由于其品种多、性质差异大等特点，从而存在养护难的问题，造成了资源的浪费。为此，我院引进了零库存的管理理念，取得了很好的成效。每日通过计算机设定的高低存储量报警来确定中药的进货品种与数量，以销定进，避免了药品的积压现象，还为医院节约了宝贵的人力、物力与财力，更确保了中药饮片的质量。

5设立咨询窗口

随着患者就医选择空间越来越大，想到哪看病就到哪看病的愿望正逐渐变为现实。现在的患者不再仅仅满足于在药房能尽快地拿到药及热情的服务，更需要深层次的服务，迫切地需要了解药物的功能、主治、有效期、不良反应、价格等方面的知识，在就医时选择最适合他们的医院。这就使中药师必须从药房内部走出来，建立中药咨询窗口。中药咨询窗口的建立，是医生工作的一个延伸和补充，又可以解决患者急于了解医药方面知识的渴望。咨询窗口由主管中药师以上职称的人员担任，并把咨询的内容一一详细记录，这也可成为医院了解病人的用药意向、疗效以及不良反应等的第一手资料。新晨：

【参考文献】

［1］徐敏，卢竞.浅谈中药房的规范化管理［J］.时珍国医国药，2006，4（11）：2364.

［2］杨晓秋.新形势下中药房工作之探讨［J］.中国现代医生，2007，45（13）：136137.

［3］丁立忠，张菊金.门诊中药房工作质量控制标准［J］.时珍国医国药，1999，10（5）：81.