在医院管理中应用人性化管理的效果范文

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摘要：目的探究分析医院管理中应用人性化管理的效果。方法在2017年1月-6月对本院的医护人员实施日常管理，在2017年7月-12月在日常管理基础上实施人性化管理，对比两个不同时间段的管理效果。结果2017年1月-6月本院医务人员的工作满意度、医疗质量指数水平均比2017年7月-12月低（P<0.05）。结论在医院管理中实施人性化管理，医护人员的工作满意度显著提升，同时也提高了医院的医疗质量，在医院中的推广应用价值高。

关键词：医院管理；人性化管理；效果；满意度

0引言

近些年，随着社会经济的快速发展，人们的生活水平不断提升，对医院的医疗要求不断提高，同时医疗机构的医疗水平也不断改革，因而增加了医疗机构之间的竞争[1]。在激烈竞争下医疗机构也面临新的挑战，其中医院的医疗服务质量在医院发展中占据非常大的比例，而医院的医疗水平需要靠医护人员来提升[2，3]。因此，为了提高本院的医疗管理水平，本院在2017年7月引进了人性化管理机制，极大地改善了本院的医疗管理现状，提高了本院管理水平。以下是具体的分析报告。

1资料与方法

1.1一般资料

将2017年本院的医护人员进行统计，本院医务人员共860例，男382人，女478人，其中内科共343人，外科共215人，儿科85人，妇产科87人，口腔科15人，耳鼻喉科10人，皮肤科12人，医技科室93人。将医院的医疗情况进行统计，主要的工作包括：医院门诊的就诊人数、住院人次、手术人次、医院的住院情况、床位使用以及床位的周转次数等，此外还包括手术切口的愈合感染情况、手术治疗有效性、住院患者的病死率等，需要相关的负责人员认真填写统计数据。

1.2管理方法

在2017年1月-6月对本院的医护人员实施日常管理，而在2017年7月-12月在日常管理基础上实施人性化管理，具体措施如下：①医院为医护人员提供良好的工作环境，即绿化医护工作人员的工作环境，树立以人为本的医院文化理念，医护人员在工作之余能够有良好的休息环境。②医院的管理人员要转变管理理念，坚持以人为本，尊重医院的工作人员，并为工作人员提供宽松开放的环境，鼓励医务工作人员树立主人翁意识，让医护人员具有归属感。③医院管理者要深入实际工作环境中，融入基层医务人员的工作环境中，了解医务人员的实际工作情况，帮助医务人员解决工作生活方面的问题，积极引导医务人员发挥主观能动性。④医院要引到医务工作者树立以患者为中心的服务理念，在医院临床护理治疗中为患者提供人性化的服务，尊重患者及其家属。同时医院为医务人员提供持续学习的途径，不断提升医务人员的专业知识和技能，使得医务人员用专业的知识帮助患者解答疑惑，提高患者对医务人员的尊重度。⑤医院要不断完善评估机制，医院开通意见反馈渠道，鼓励医务人员就医院管理中的相关问题进行反馈，并提出相应的解决措施。对于建言献策积极有效的医务人员给予奖励，同时对于在医院工作中积极承担付出的义务人员也给予奖励，从整体上提高医院的管理效果。

1.3观察指标

观察分析两个时间段内医院工作人员的满意度，根据医院自制问卷调查表[4]进行问卷调查，按照100分评价，85分以上为非常满意，60分-85分之间为满意，60分以下为不满意，总满意率=非常满意率+满意率。同时观察分析两个时间段内医院的医疗质量指数，主要包括工作负荷指数（门诊、住院人数、手术次数）、工作效率指数（平均住院日、平均手术前住院日、床位使用次数）、诊断质量指数（诊断符合率）、治疗质量指数（手术切口愈合率、治疗有效率、患者住院死亡率）。

1.4统计学方法

此次研究使用SPSS16.0统计软件进行分析，工作满意率用率（%）表示，行卡方检验；医疗质量指数采取（±s）表示，行t检验。P<0.05表示统计结果差异明显，具统计学意义。

2结果

2.1医疗质量指数比较

2017年7月-12月本院的医疗质量指数均比2017年1月-6月的高（P<0.05）。

2.2医护工作人员的满意率比较

2017年7月-12月本院工作人员的总满意率显著高于2017年1月-6月时间段的工作满意度（P<0.05）。

3讨论

随着我国社会经济的快速发展，国家对人民的医疗水平关注度越来越高，同时，在社会经济向前发展过程中，医疗机构的竞争力也越来越激烈[5]。因此医疗机构为了提高医疗服务质量，医院在日常管理中引进了先进的管理机制，不仅为医护人员提供了良好的工作环境，而且还为工作人员提供了广阔的发展空间，从整体上提高了医院的医疗质量[6]。在本次研究中，本院在2017年7月开始在医院中实施人性化管理措施，而在2017年1月-6月依然采用日常管理措施，本院对医护人员采用人性化管理后，医护人员的工作满意度显著比未实施人性化管理前高，同时本院的医疗质量指数也显著提升，管理前后对比差异显著（P<0.05），说明本院对医护人员采用人性化管理后，医护人员的工作效率和工作质量显著提升，对医院的发展具有一定的促进作用[7]。主要源于人性化管理措施转变了医院管理层的观念，医院管理人员开始关心基层医护人员的工作环境，并为医护人员提供良好的工作、休息环境，同时也尊重医护人员的工作建议，而且医院也开通了意见反馈渠道，并对平时工作中积极承担付出的工作给予奖励[8]。由于本院的整体工作氛围发生了很大的变化，因此医护人员的工作积极性显著提升，工作质量有很大的改善。综上所述，在医院管理中实施人性化管理，提升了医护人员的工作满意度和医院的医疗质量，具有较高的应用价值。

作者：冯国栋1，何立红2 单位：1新疆吉木萨尔县人民医院，2新疆吉木萨尔县疾病预防控制中心