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在患者期望值不断提高的今天,医护工作者不仅要拥有过硬的专业技术,良好的沟通能力和崇高的医德也是医患相互信赖的重要条件,只有相互信赖,才能在整个医疗过程中,构建最佳的医疗氛围,实施最佳的医疗救治,医护也能够在相对轻松的状态下为患者提供最优质的服务。如果没有良好的医德医风做基础,就很难构建医患和谐、信任的关系,在整个医疗服务中,就可能出现这样或那样的问题。我们身边发生的多起医患纠纷,虽然有许多复杂的原因,但大多是因为信赖出现了问题,这为卫生界敲响了警钟,让我们更加关注医德医风建设在医院管理中的重要地位,更加重视提高医疗卫生队伍的服务能力。树立卫生行业良好形象的重要基础就是加强医德医风建设,这也是构建和谐医患关系的前提。
2加强医德医风建设是全面提高医疗质量的有效途径
当今在影响医疗工作质量的诸多因素中,医德医风是主要的决定性因素之一。医院一切工作的核心,就是不断提高医疗质量,使患者尽快恢复健康。这需要医务人员掌握精湛的医疗技术,具有高度的责任心和为患者无私奉献的工作态度。在当前形势下加强医德医风建设,是医疗卫生系统坚持以人为本、维护人民群众切身利益的必然要求,是不断提高医疗质量和医疗服务水平的保证。只有全体医务人员意识到良好的医德是职业的生命力,是构建和谐医院的基础,只有对患者怀有高度的责任心,对卫生事业怀有无比的崇敬与热爱,爱岗敬业,对技术精益求精,崇尚科学,医疗质量及服务水平才能不断提升。
3良好的医德医风是医院核心竞争力的保障
为了提升医院的核心竞争力,要做到对医德医风工作常抓不懈,把它作为党风廉政建设和卫生行业作风的重要内容,与医院各项工作同部署、同检查、同落实,并以医德考评和患者满意度调查工作为抓手,加强卫生队伍的建设、提升广大医务人员的素质。应该清醒的认识到,近几年卫生行风建设取得了明显成效,医患纠纷和医疗事故明显减少,医疗服务环境更加优化,便民服务措施更加完善和规范,服务内涵更加人性化,医患关系更加和谐。但还存在着不少问题。
个别医务人员在经济利益的驱使下,在医疗活动中不讲医德,把单纯追求经济利益作为最高准则;行业作风方面,还存在“生、硬、顶、托、推”等现象;一些卫生法律法规执行上还不够严格等。这些问题的存在,与医疗卫生行业广大干部职工的意愿背道而驰,社会反响也不好,医院的核心竞争力也将打折扣。所以,加强医德医风建设必须抓实、抓狠,一定杜绝“重表彰、轻处罚,重形式、轻内容”的问题,只有获得了老百姓的认可和赞誉,才是医院生存的有力保障,也才能真正体现医院救死扶伤、服务广大老百姓的宗旨,只有牢牢抓住医德医风建设这个关键点,才能不断提高医院的满意度、知名度,才能保障医院的核心竞争力。
总之,要从贯彻党的十八大精神,落实科学发展观,维护人民群众切身利益,加强卫生队伍建设、保障医疗卫生事业健康发展的角度,充分认识加强医德医风建设的必要性。通过开展医疗卫生行业职业精神教育,深刻领悟“以病人为中心,全心全意为人民健康服务”为核心内容的社会主义核心价值观,促进广大从业人员不断提升职业道德修养,提高医务人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性,做到诚信执业、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费、诚信自律,自觉抵制商业贿赂,筑牢思想道德防线,牢固树立廉洁从医、文明执业的意识,这些意识的加强和践行都需要以医德医风建设为抓手,因此,在医院的管理体系中,医德医风建设管理是重中之重。
作者:徐爱单位:天津市第四中心医院纠风办