改善医患关系措施范文

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【摘要】目的探讨微信朋友圈对医患关系的改善效果。方法将100例住院患者随机分为观察组和对照组各50例，观察组患者加入主管医师微信朋友圈，医师与患者通过微信进行互动交流，对照组按传统方式进行医患交流。2组患者在出院时采用美国内科医学会调查量表进行医患关系改善感受度评价。结果观察组患者对医患关系改善的感受度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论微信朋友圈为医患沟通提供了新的方式，以其受众面广、易操作、可保存、便捷、经济等优点，成为改善医患关系的有效途径之一。

【关键词】医患关系；医患沟通；行为；微信朋友圈

医患关系是医疗人际关系中最重要最具特点的关系，和谐医患关系是一切医疗活动的基础，也是构建和谐社会的基本条件。如何改善当前紧张的医患关系，是医患双方共同面对的难题。科学技术的发展给人际交往和沟通带来了新的变化，社会关系、医患关系也受之影响发生着变化，人们越来越多地通过“互联网+移动通讯”的方式进行联系交流。微信是腾讯公司于2011年推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字；同时，也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。据腾讯2015年6月公布的2015年中期业绩报告显示，截止到2015年第一季度，微信已经覆盖了中国90%以上的智能手机，月活跃用户达到5.49亿。随着“互联网+”时代的到来，微信已经成为便捷的社交工具。2015年11月—2016年5月，我们在传统医患沟通基础上让医生和住院患者使用微信“朋友圈”进行联系和交流，通过微信“朋友圈”在医生和住院患者中进行医患关系体验，研究微信“朋友圈”对改善医患关系的作用，取得满意效果。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

在我院同一病区选择100例住院患者，男51例，女49例，随机分为观察组和对照组各50例。2组在年龄、性别、文化程度等方面无显著差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

①观察组：患者入院后用自己手机微信查找主管医师微信号，加入主管医师微信好友和朋友圈，通过微信向医师除发送语音短信、视频、图片、文字，还能与医师实时对讲进行互动联系。患者可以随时通过微信向医师咨询病情、治疗情况等各种相关问题，医师通过微信进行回复。医师利用微信向患者发送疾病基础知识、治疗方案、饮食及康复指导等相关知识，并不定期通过“朋友圈”向患者发送相关医学保健知识，同时将与疾病治疗、康复相关的文章分享到朋友圈，患者可以对医师分享的文章进行浏览、“评论”或“赞”。

②对照组：医师在查房时向患者面对面介绍疾病基础知识、治疗方案、饮食及康复指导等相关知识；患者向医师当面咨询病情、治疗情况等各种相关问题，医师进行介绍和解答。

1.3评价方法

2组患者在出院时，采用美国内科医学会调查量表（ABIMPACPD）对其进行问卷调查，问题共10项：医师在沟通时对我无隐瞒；医师尊重我；我得到了平等对待；沟通时医师能认真倾听和不打断我的话；医师对我表示关注；医师告诉我体检发现和原因；医师与我讨论治疗方案并征求意见；医师鼓励我提问并清楚解答；医师会向我解释病情及发生原因和转归；医师使用容易理解的语言。每个项目评价得分从1~10分分别代表：不好、一般、好、很好、非常好，每个项目后增加“无法评价”选项。采用上述问卷作为医患关系评价量表，进行医患关系改善感受度评价，由专人进行统计分析。

1.4统计学方法

计量资料以x±s表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组患者对医患关系改善的感受度明显高于对照组（P<0.05）。

3讨论

随着科技的发展，社会的沟通方式正在发生改变。我国拥有庞大的手机用户群，特别是随着通信技术的发展，微信成为人们社会生活的需要[4]。微信不存在距离的限制，患者注册微信后，可与同样注册微信的医生形成一种“朋友”关系，医患双方实现点对点的无距离联系。本研究结果显示，观察组患者对医患关系改善的感受度明显高于对照组（P<0.05）。微信“朋友圈”为医患沟通提供了新的方式，与传统的医师与患者面对面沟通方式相比，拥有移动设备的患者能够随时随地用微信接收和交流信息，能更快捷地与医师进行沟通交流，不受地理、时间的限制，高效传送图片、视频、语音，还能把医师发送的治疗、饮食、康复指导等内容保存下来随时翻阅，并有微云收藏等功能；很好地解决了医师进病房少、与患者说话时间短、患者不愿与医师交心交流等情况下的医患沟通障碍[7]，并让患者感到自己得到了医师的尊重，获得了更多的知情权，有助于改善医患关系。

综上所述，微信“朋友圈”以其受众面广、易操作、可保存、便捷、经济等优点，成为改善医患关系的有效途径之一。

参考文献

[1]赵茜，赵亮.医患沟通行为及其规范化管理探讨[J].中国医学伦理学，2012，22（6）：127-128.

[2]郭晔.微信对人际关系的重构[J].新闻研究导刊，2015（9）：54-57.

[3]腾讯公司.2015年中期业绩报告

[4]徐钱立.微信朋友圈———亲密关系的表演舞台[J].传媒评论，2014（5）：93-95.

[5]李金玲，王莉，王淑琴，等.微信平台干预护理对慢性肝炎出院病人服药依从性及自我管理水平的影响[J].全科护理，2015，13（34）：3440-3441.

[6]雷桂花，项慧芬，林海芳，等.微信群在肛肠血管外科病房管理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（20）：111-112.

[7]李文芳.微信时代健康传播的特征与应用探讨[J].新闻大学，2014（6）：54.

作者：罗江；陈智华；史俊丽 单位：南昌市中西医结合医院