人性化管理对改善医患关系影响范文

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一、人性化管理在社会环境中的主体地位

人性化管理倡导严情结合,强调以人为核心,形成一种内心情感和自觉的道德意识，以此推及社会人群，就是人际伦理关系的道德准则。其本质就是爱人、关心人、尊重人。给人提供各种成长与发展机会。人性化管理是一门艺术的管理方式。它可从五个方面理解其精髓部分,即,靠领导的魅力影响人；靠双赢的理念吸引人；靠忠诚的法则留住人；靠和谐的管理感化人；靠卓越的文化激励人。真正从科学情理的角度出发，引领管理者以人性为目的发掘和感化人才,以管理为目标重视和培养人才。因此，被有丰富管理经验的人称之为“管理之魂”,而成为管理者管好人，用好人的座右铭。所以我们从分析的视角去理解和感受人性化管理的内涵，就会清晰地体会到人性化管理是一个动态发展的过程，也是对人的自然属性和社会属性的表现形态进行有序组织和改造的过程。它在社会环境的支配下，成为管理行为、管理思想、管理目标的正能量模式。所起到的效应是行为人的自主性、积极性和创造性得到充分发掘，也促进了组织充满活力地向前发展，并取得人生价值和经济效益双赢的管理成就。

二、医院执行人性化管理是提高职工素养，改善医患关系的重要环节

社会进步需要成功经验的推广，行业发展需要改革的动力。管理需要制度，但制约要有度。管理要讲人性，但不以人情为主。在制度合理的地方，需要人性化来弥补。在人性不可控的时候，需要制度来约束。人性化管理的特征就是尊重人、信任人、爱护人和激励人。人性化管理的目的是培养员工的归宿感、凝聚力、荣誉感和创新力。因此，人性化管理又可理解为情感化管理。通过情感沟通,可以增强管理者与员工之间的相互信任，使职工的身心健康得到提高。在和谐融洽的工作氛围中,体现出自己的人生价值。目前，医院改革已进入实质性与规范化整合的关键时期。加强内管建设，树立医护人员在社会地位中良好的公众形象，是医疗体制改革逐步得到完善的体现。医院是社会的一面镜子。百姓是医务人员的衣食父母。医护人员在患者心里口碑如何！体现在行为中的是一言一行。所以，群众的重托，社会的责任，需要我们加强和完善医德医风建设，不断提高自身的专业技能和道德修养。以人为本，是科学发展观的核心内容。人际关系，是科学医疗发展观的重要目的。工作中有了坚持一切为了治病者，为了治病者的一切的思想，我们的医疗水平才能不断进步，医患关系才能得到改善。从医以德为善；以医术而荣；以医风而赞。在工作中多了解医患距离。从人文思想和道德行为中去理解“以病人为中心”的行业准则，这是社会主义精神文明建设和行风建设的灵魂。医院在这方面做了以下工作：第一，以开展创诚信医院、三服务一争创、三创一治等活动为契机，提高医疗服务质量。以“诚信服务、诚信诊疗、诚信收费、廉洁行医为准则，树立医护人员的社会信誉度。第二，深入开展医德医风建设，转变服务观念，构建和谐医患关系。明白医院因疾病而存在，医生因患者而生存的理念。第三，抓医院管理和职工队伍建设，唱响凝聚主旋律。管理体制和人事分配制度改革，提高了职工的工作效率和办事能力。同抓内部管理，开展“八荣八耻”教育。做到“一级管好一级，一级对一级负责”。并把政令畅通作为医院管理的基本要求，实事求是做好各项工作。通过这些举措，人性化管理真正在提高职工素养，改善医患关系方面起到了积极效应。

三、完善医院人性化管理，创建平安医院，共建和谐社会

从感悟到领会，又从认知到运用，系统化的理论体系为工作效率的提高，提供了行之有效的管理经验。感触到要实现现代化的综合性医院，单靠雄厚的医疗水准和先进的医疗设备不行，还需要有人性化的医院管理模式。法制社会人们的自我保护意识越来越强，现实中更多的是依赖于自我的视觉处事认理。所以,良好的就医环境是医院体现人文关怀的重要手段，也是创建平安医院和共建和谐社会的共同目标。医院人性化管理是在医院管理规范化、制度化、科学化的前提下，运用情感、心理、个人品质和才能等影响力进行管理的。人性化管理的支点是人性、人权、人格。推行“医院人性化管理”，可以营造一个和谐、团结、健康、文明的工作氛围，激励员工在为患者服务的过程中体会到职业的神圣，以及工作的心情和成就的喜悦。使患者感受到治病情疗的氛围。要完善医院人性化管理，创建平安医院，共建和谐社会，我认为要从爱护、尊重、理解几个环节去做好。第一，人是医院最直接的资产财富，有着创造价值和决定医院命运走向的能力。所以爱护人才，重视人才，发挥他们的一技之长是管理人才的重要工作，第二，尊重是社会主义精神文明的体现，也是中国人的传统美德。人有智慧和情感，人有尊严和自强，尊重别人就是尊重自我。患者是医生的衣食父母，医生是维护患者健康的卫士。相互尊重才能体现最真诚的人际和谐。正确处理好医患关系是创建平安医院，共建和谐社会的关键。第三、理解是在尊重的基础上给予社会和人际之间的一种人性化表达方式。就医时的理解、工作时的理解，都体现出一个社会的文明程度，反映出文明社会人的道德修和文化素质。和谐社会靠大家，平安医院靠行动，社环境需要人与人之间政通人和，和衷共济。善解人意，博爱互助，人性才能得以解放，真善美才能得以诠释，人的创造力才能获得释放，这就是当今社会改革开放最具有生命力的特征和人类社会历史性进步的一次飞跃。只要全社会同舟共济，任何充满期待的愿望都能成为现实。

四、结论

实现中国梦需要踏实每一步脚印。科学合理与尊重情感相结合的人性化管理既是缓和医患关系的有效途径，又是重视培养人才和调动职工工作积极性和主动性的管理方式。公益性医院是社会的一面镜子。人民的幸福指数来源于社会的安定、和谐、文明、快乐。要使我们的家园在发展中不断壮大而充满勃勃生机，以满足人民群众日渐需求的先进诊疗技术和舒适的医疗环境，就需要我们不断探索改革思路，钻研学科创新，抓好医德医风建设，加强内部人性化管理，真正树立起医护人员在社会地位中良好的公众形象。以实事求是的态度赢得社会的认可，大众的支持。共同为创建平安和谐医院而努力。

作者：黄丽丽单位：兰溪市人民医院