体检护理的和谐医患关系构建范文

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一、资料与方法

2013年10月-2014年4月收治职业病体检护理患者86例，作为研究对象，所有患者均符合《中华人民共和国职业病防治法》(2011年12月31日颁布施行)中关于职业病的相关规定。其中男32例，女54例，年龄30～57岁，平均年龄43.5±6.3岁，所有患者均为企业、事业单位和个体经济组织等用人单位的在职劳动者，30例患者为接触粉尘引起的疾病，21例患者为接触有毒因素引起的疾病，其余35例患者为接触其他有害因素引起的疾病。

1.1方法

对所有患者给予职业病体检护理措施，具体方法如下：①完善和优化体检护理的流程，并为患者提供良好、温馨的氛围。通过多年来的体检护理观察和经验总结来看，高效的体检流程不仅能够使患者保持良好的情绪，同时也能够使医务人员保持良好的态度，对于构建和谐医患关系具有重要意义。因此，在体检护理中我们可以通过以下几个途径来对体检护理的流程进行完善和优化：

第一，对各个功能区的设置进行优化，在为等候体检的患者留有充足空间的前提下，应使各个功能区的位置尽量比较靠近，这样可以使患者不必再来来回回的奔跑。

第二，进行职业病体检的患者往往都是同一个单位的同事，他们都比较熟悉，因此很容易会发生人员扎堆聊天的情况，对于这个问题，医务人员应提前安排好错峰、分批次体检，而对于发生扎堆的现场应及时的给予疏通，对患者给予耐心的疏导。另外，在检查开始之前医务人员就应提前安排好进行体检的人数，控制体检者的流量，这样可以使体检活动有序、高效地进行。

第三，在体检护理进行前应对患者发放体检须知、体检流程等资料，使患者对于体检的流程、过程以及项目等情况有一个大致的了解和掌握，进而能够根据自身的情况合理地安排体检计划，并能够配合医护人员顺利完成体检活动。

第四，环境会对人的心理状态和情绪产生很大的影响，医务人员要为患者营造良好的体检环境，比如以整洁、明亮的环境取得患者的认同，以醒目的科室标志为患者的体检提供明确的路线指标，在体检过程中合理放置和摆放体检器械，并且护理操作也要合格到位，并且医务人员自身的形象也要美观、整洁，态度要大方、温和，让患者能够感受到温馨、专业的护理，这对于促进和谐医患关系具有关键性的作用。②在体检护理中应坚持“以人为本”的护理理念和服务态度。在职业病体检护理中的“以人为本”主要体现在对患者疾病的观察和询问方面：首先，在职业病体检护理中医务人员应注重对患者的观察，比如通过观察患者的身体状态，对患者是否适合这个项目的检查进行了解，或者通过观察患者体检过程中的反应，看患者是否需要帮助，另外，还要善于从患者的表现中发现信息，进而更好的与患者进行交流和沟通。其次，医务人员应注意对患者的倾听，通过对患者各个方面的提问，并结合自身的知识和经验，给予患者适当的建议。在整个体检的过程中医务人员要始终保持耐心、亲切的态度和语气，与患者交谈要语句清晰，明确。

1.2患者满意度评价标准

将患者满意度评级设置为3个等级，分别为满意、一般和不满意，患者满意度=(满意+一般)/总患者人数×100%。

二、结果

在本次体检护理中，有58例患者表示满意，26例患者表示一般，2例患者由于等待时间比较长而表示不满意，患者满意率97.67%。

三、讨论

我国为了保障劳动者的生命健康权益做出了规定，提出对于有接触职业病危险因素作业的劳动者，用人单位应定期组织其进行职业健康体检，这就为劳动者有效防治职业病提供了可靠的支持和有效的途径。在体检护理过程中，提高服务质量的关键就是通过有效的沟通和交流构建和谐、良好的医患关系，只有采用正确的沟通技巧与患者进行沟通，不断优化体检流程，才能实现医务人员与体检者之间的有效沟通。在本次研究中，我们通过一系列手段加强了和谐医患关系的构建，86例患者中患者满意度97.67%。总的来说，在职业病体检护理中构建和谐、良好的医患关系，不仅能够提高工作效率，同时还可以提高患者满意度，有效避免纠纷的发生。

作者：吴光敏单位：贵州省六盘水市水城县人民医院体检科