医患关系的影响因子与举措范文

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1改善医院环境、简化就诊流程

医院布局应该做到清晰，合理安排医疗空间，方便患者第一时间找到自己就医的位置，医院环境要时刻保持清洁，并加大绿化美化力度，为患者提供舒适、优美、温馨的就医环境。病房尽量家庭式温馨化，使患者承受病痛的以外得到充分的休息；应隐藏床头的病情卡为更好的尊重和保护病人的隐私权。简化工作流程，提供快捷优质的技术和心理服务。持续加强问诊咨询导诊的服务力度，增派导诊护士服务门诊患者，尤其是外地患者提供热情周到的导诊咨询服务，负责对患者释疑解惑、排忧解难，并护送行动不便或重症患者检查、住院，使患者有宾至如归之感；改善窗口服务，药房、收费处弹性排班，同时提供便民门诊服务，医院应实行节假日门诊，方便上班族和学生就诊；建立急诊绿色通道，为急需抢救的危重症患者提供“先救治、后付费”的服务；加快病房周转，合理安排手术流程，缩短住院天数，以提高病床使用率，既减轻患者医药负担，在一定程度上缓解住院难的问题；简化住院患者出院手续，病区提前一天为出院患者办理相关手续，并指导患者出院后应注意事件。

2加强医患沟通

建立以患者为中心的医疗体系，加强医生和患者之间的沟通，医患沟通是医患之间传达思想感情和交流各类医疗信息的过程，通过医患间有效沟通，尽可能减少患者心里的恐慌和减轻患者的精神负担，同时，医患间有效的沟通还可以加强患者与医生之间的信任和理解，更有利于疾病的医治和痊愈。传统的医学模式只是见病不见人，只注重疾病本身，而忽视患病的人，只关注引起疾病的生物学原因，而忽视社会心理因素与疾病的关系。而当今社会的医学模式必须以病人为中心，既要重视疾病本身对患者健康造成的损伤以外，还要重视对患者精神健康造成的危害。因此，对于医生而言，交往的主要社会群体之一就是患者及患者家属，所以医患关系是医生最重要和最基本的人际关系。目前，随着医学科学的快速发展，医疗仪器的不断涌现，促使医生诊病对医疗仪器的依赖，往往忽视了传统医学的视、触、叩、听这个过程，直接使用医疗仪器对患者进行诊断和治疗，不仅忽视诊断的细节，同时，也错过了和患者进行良好沟通的机会。医患之间良好的沟通不但对疾病的诊断、鉴别诊断及治疗发挥着积极重要的作用，也可有效改善医患关系、化解医患矛盾，减少医疗纠纷。

3促进医疗费用合理化

医疗费用的增长是医患关系紧张的一个重要的因素，医护人员和患者都认为治疗费用过高是影响医患关系的重要原因，70%左右的医患间的矛盾源于医院收费过高。由于医疗费用过高，导致一些患者看不起病、吃不起药，严重者造成因病致贫，这种现象的出现必然严重影响医患之间关系。这种现象是医院管理松懈而造成的，应该加强医院在医疗制度方面的管理，要积极进行医疗改革，切实减轻患者费用负担。大力采用价格低、效果好的适用技术，严格掌握高新技术的适应症标准。在保证医疗质量的前提下，采用适宜技术，尽可能减少不必要的使药品费用和诊疗费用，以患者为中心，从患者角度考虑问题，使医疗收费合理化透明化，严禁杜绝重复收费和超标准收费等行为。

4建立健全的医疗纠纷处理体制

目前在我国医疗纠纷的处理主要有3种途径：①医患之间协商解决；②医疗事故技术鉴定；③司法机构鉴定。而缺少一个完整的医事法律来制约，每一种处理方法都存在着一定的弊端，比如"医患之间的协商解决"，问题本身存在着不对等性，由于患者对医学知识的缺乏，无法判断医疗事故本身的存在的问题，同时也会降低医生防范医疗纠纷的意识，存在着一定的缺陷。从一定程度上分析司法机构鉴定，更具有公正性。这对于司法机构鉴定的执行者而言，不仅需要对所有的医学学科的掌握并且需要具有丰富的实践经验，这对于非医疗机构的鉴定者是不可能实现的，如果没有相关领域的医学专家协助，很难保证鉴定结果的科学性，因此，每一种处理的方法都存在着一定的缺陷。所以，呼吁一种新的适合我国现阶段国情的，并能够规范医患医疗行为的一种调整性法律，来解决医疗纠纷中出现的矛盾。和谐的医患关系具有着重大的意义，只有和谐的医患关系，医生的劳动和人格才能到受到尊重，患者才能对医生更加信任；和谐的医患关系，医生和患者之间才能够更好的配合，才更有利于患者诊治方案的准确和及时；和谐的医患关系，必然会使医生的工作和谐心情舒畅，从而也会减少工作中的失误，避免和减少医疗事故的发生。因此，构建和谐的医患关系是患者就医的重要保障，也是构建和谐社会的重要目标。

作者：安锦新单位：吉林省集安市卫生局