口腔医患关系的完善范文

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1从环境美中寻找医患和谐的契合点

医患之间缺乏信任，患者往往焦虑甚至质疑，所以医务人员应该从客观入手，营造舒适氛围，配合心理暗示，缓解患者紧张情绪，让患者愉悦就诊，也创造医护愉快的工作环境。

1.1热情的服务台服务台是一个提供咨询的平台。口腔医疗是一个特殊的、集治疗与美学为一体的学科，随着口腔医疗分工精细化，患者往往不知求医于何处，或者有错误的、过高的要求，此时，导诊护士的微笑将如一缕清风，为患者提供初步的就诊信息并加以引导，是医生接诊并进行椅前宣教的一个热身、一个前奏。医务人员应巧用微笑语言对患者进行心理疏导，让患者初步了解相关信息，能有效缓解患者见到医生后的陌生感和疑虑，缓和医患之间的紧张关系。

1.2温馨的候诊室温馨的候诊室配上通俗易懂的宣传，配合模型，普及口腔知识和卫生教育及公开各项费用，让患者在等候的同时了解口腔相关技术及费用，如此能有效打消患者顾虑，使得患者在接触医生后，更容易明白并接受医生的治疗方案，使之觉得这是值得信任和依赖的医院。

1.3整洁的诊室，半开放的空间设计整洁的工作环境不仅体现了一个医生的素质，而且使得整个医疗活动井然有序，医生工作感到开心愉快，患者就诊感到舒适放心。有些患者不愿被人看到自己口腔缺陷（如脱戴假牙，牙列不齐等），半开放的空间设计有效地配合了医生充分尊重保护患者的隐私。患者感受到人文关怀，感谢医生，满意而归。

1.4活泼的儿童候诊室及儿童诊疗室候诊室内设置的小小娱乐场所，使儿童在玩耍娱乐中，消除对医院及医生的陌生与恐惧；根据儿童的审美情趣，调整室内色调，使之洋溢着自然环境的气息，让儿童产生宁静与安全感，转移注意力，使之轻松就诊，从而大大提高了口腔医疗质量。一个优美温馨的环境，洋溢着人文气息，能够有效地缓解患者的不安以及困惑，增加治愈的信心，追求更美的生活。同时，使患者更容易接受并配合医生工作，提高医疗效率，了解患者需求，从长远上看，也是最终服务于人民，达到“以人为本”的追求。

2开展交流艺术，烘托人文温暖有资料

表明，因医德情感缺乏而引起的医患纠纷占总投诉率的49.5%，服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素。可见只有良好的医疗技术和硬件设备是不够的，以优质的服务和良好的医德情感的投入作为吸引患者的支撑点，让患者处处感到人文精神的关怀和温暖，这是新的医学模式的要求，也是改善医患关系的大势使然。医患交流贯穿于整个医疗活动中，能充分调动医务人员的主观能动性，发扬人文精神，把问题扼杀在萌芽状态，及时化解医患之间的误解或矛盾。

2.1以真诚开启和谐友善的医患关系之门当患者被导诊引进时，一句“您好，请坐”成为和谐交流的开端。医务人员应充分发挥主观能动性，利用周围环境的人文气息，给患者一个舒适的倾吐空间，让患者感觉受到爱护，以真诚的态度，耐心倾听求诊者的不适与要求，尊重患者的感受。

2.2融洽高效的医患沟通，优化医疗服务质量许多患者对医生不够信任，且对口腔知识知之甚少，此时医生应坦诚相对，不论贫富，不分爱憎，耐心细心解释，才能得到患者最佳的配合。医务人员应该提升自己的素养，注重交流的艺术。对于儿童，运用鼓励与奖励的语言，诱导患儿配合完成治疗；对于老年人，应以爱抚与关心的心怀，消除疑虑，耐心引导配合治疗；对于急诊患者，应安排提前就诊，安抚情绪，态度亲切热情，做好思想工作。医务人员应有意识地从专业角色中跳出来，设身处地从患者角度考虑，体谅患者的心情，聆听了解患者的忧虑与疑问，从客观条件出发，寻求与患者及家属的共鸣，以解决患者病痛为目的，以医学科学为依据，循循善诱，在适当时候指出患者的错误观点，拒绝不合理要求，寻求最佳治疗方案，提高医疗质量，避免不愉快的纠纷。据统计，在各种医患纠纷中，患者候诊时间太长7.8%，对医院服务不满意9.2%，认为诊疗费用太高20.4%。由此可见，患者往往希望自己得到最好的治疗，所以关心治疗方法的机体反应和预后，同时也关心费用。因为口腔医疗同时也是高耗费材料的专科，医生不仅仅要在治疗处理之前合理设计治疗方案及预估相关费用，还要充分估计并告知病情发展，建立医患之间真诚的交流，尊重患者的选择。

2.3人文关怀贯穿始终，让朋友信赖关系成功转型诊疗结束，只是一个故事的暂停。医务人员在适当的时间进行电话回访，问候病情，了解疗效及可能存在的问题，对患者治疗过程中出现的问题或治疗后出现的新问题做出解释并提出解决措施，送去一份关心与爱护，捎上一份嘱咐和祝福。实践证明，定期随访追踪，增强了患者对医生的信任，一定程度上加强了疾病的预防力度，提高了医生的技能；从长远意义上看，不仅加强了和谐的医患关系与联系，缓解了整个社会医患关系的紧张状态，而且有利于人民卫生健康事业的发展，进一步巩固了社会和谐与稳定。

3小结

营造舒适环境，贯穿人文精神，优化医患关系，营造和谐舒适的诊疗环境，消除患者紧张忧虑情绪，人文精神贯穿诊疗前中后，怀仁爱之心，注重每个细节，构筑以人为本的内涵，科学地加工医患交流艺术，从主客观两方面建立医患之间相互平等信赖的朋友关系。只有彼此沟通理解、相互信任，医患双方才能共同参与诊疗活动，共同完成口腔诊疗过程，从而达到医疗效果最优化，医患关系统一化，社会环境和谐化。

作者：吕安娜许月静单位：福建医科大学附属第二医院