护理礼节在手术室护理中的效益分析范文

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对于患者提出的疑问，不管能否解答，都要仔细考虑，对于不能解答的，也要作出合适解释，如部分患者希望医护人员保证术中不出意外，而事实上这是谁也不能保证的。由于患者之前签手术单时已了解相关风险，此时提出类似的问题，其实质是心理上希望得到支持。护士可以向患者介绍手术的严谨性及手术风险的防范措施，并让患者了解手术是否成功与患者的身心状态密切相关，所以此时应该尽可能调整好状态。同时，给予相关的心理支持，从积极的方面引导患者调整情绪，并向其保证会一直在手术室陪伴直到手术结束。

美学礼仪

①仪表美。由于手术室工作性质所决定，护士服装不可能多样化和个性化，但护士服应穿戴规范、整洁，让患者感受到护士对工作态度认真，减轻心理上的焦虑感。此外，护士个人修饰方面要注意细节，虽然每位护士的容貌有所差别，但气质方面可以培养，以增强亲和力。因此，护士饱满的状态和优雅纯熟的护理操作，对于患者而言也是一种鼓励。

②语言美。谈话的技巧非常多，但礼貌、温和是非常必要的，在与患者沟通中要注意礼貌用语，多用请、麻烦您之类的称呼。对于患者的话，思考后再作出回应，不要用过于直接的语言去刺激患者。对于情绪激动的患者出现过激语言时，要给予充分的理解和容忍，但不要任患者一味发泄。在患者情绪稍微缓和后，可以告诉患者“我们对的心情非常理解，若我们处在您现在的情况，可能还不能保持这样的状态。但您马上就要手术了，情绪激动可能会造成血压升高，对于麻醉和手术都是不利的。因此，为了您自己的手术安全考虑，请您先平复情绪，我们将认真为您服务。您若对护理有不满意之处，请您提出来，让我们有一个改正的机会。”

③业务美。在手术过程中，护士一方面要密切关注患者的相关指标和临床症状，对于患者由于情绪原因出现紧张、焦虑等，要给予适时干预，可用目光注视患者、握着患者的手、抚摸患者的额头等动作，让他感受到自己受到重视；另一方面，密切配合主刀医生进行相关的护理配合，动作要规范、有条理性，医护之间的配合要默契，增强患者的信心。

评价标准

统计两组麻醉意外或手术意外，以及患者术后30min身心状态。采用生活质量核心量表(QOL-C30)，包括4个维度：躯体功能、心理功能、社会功能、物质生活，每个维度包括4个因子，共30个条目，得分越高，表明状态越好。

数据处理

SPSS12.0软件对相关数据进行处理，计量资料，以(x-±s)表示，采用t检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

结果

两组患者均顺利完成手术，未发生手术意外或麻醉意外。术后30min躯体功能与心理功能评分如表1所示。观察组各项指标评分均高于对照组，尤其躯体功能中的躯体不适感、睡眠与精力、活动与感觉，以及心理功能中的情感需求和自尊评分均明显高于对照组，差异有统计学意义。

讨论

随着人性化护理理念的普遍开展，对于患者身心舒适度的全面关注受到更多的重视。不管何种护理模式，均离不开语言沟通和护理操作。两者具有相对的独立性，语言沟通对于缓解患者情绪具有重要意义，而护理操作是护理的基本内容，两者也有密切联系。患者对部分护理操作感到不解，这就需要良好的语言沟通；而语言沟通能够提高患者的依从性，从而更加顺利执行护理操作。在这个过程中，护理礼仪是非常重要的。

手术室具有患者心理情绪不稳定倾向相对严重、护理操作相对复杂的特点。良好的沟通是进行护理操作的第一步。由于手术室护理时间相对较短，虽然术前有巡访，但双方的了解程度还比较有限，加之手术时间的紧迫性，因此需要护士对相关解释简明扼要，有较高的沟通技巧，如果解释不清楚的话，很容易引起纠纷。由于不可能通过与患者的逐步接触去了解患者，因此我们从患者的病情出发，同时从沟通的基本技巧出发，从平等、尊重、坦诚等基本前提入手，通过真诚的态度获得患者的理解。从临床体会来看，需要注意的是，对于不能回答的疑问，不能表现得含糊其辞或惊慌失措，否则会影响患者对医护人员的信心，并引起患者的连续追问。应该掌握话语的主导权，用稳定的态度感染患者。

此外，仅沟通上的礼仪还不够，在服饰、具体操作等方面，也应该表现得较优雅从容。若不能做到上述要求，那么至少也应该规范操作。

从临床统计来看，术后30min观察组QOL-C30多项评分均明显高于对照组，提示观察组患者在术中身心舒适度更高。这样，一方面术中患者心理应激反应更小，相应的身体消耗更低；另一方面，术后心理调整更快，有利于顺利进入住院调整阶段，从而利于身体康复。我们认为，护理礼仪应用于手术室护理，对于提高手术安全性和促进患者术后康复非常有意义，值得同行考虑。

作者：施小春单位：浙江上虞市第二人民医院手术室