问题管理模式改善护理质量临床分析范文

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【摘要】目的分析在内科护理管理中应用问题管理模式的效果。方法从2017年4月～2018年5月实施问题管理模式后的内科收治的患者中选取42例患者作为实验组，并从2017年4月前实施常规管理模式的内科收治的患者中选取42例患者作为对照组。观察对比两组的管理质量与护理工作。结果实验组患者的各项护理质量高于对照组；实验组患者的护理纠纷与护理投诉发生率低于对照组，效果显著（P＜0.05）。结论在内科护理中应用问题管理模式的效果显著，有效的提高了内科的护理质量，并减少了护理纠纷，患者满意度更高，具有临床推广应用价值。

【关键词】问题管理模式；内科护理；管理质量

内科的工作不仅繁重且压力大，很容易导致护理质量不佳，甚至因此与患者之间产生矛盾，甚至出现医疗纠纷，为改善内科护理的管理质量，笔者认为可采用问题管理模式，为分析其效果，进行了本研究，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

从2017年4月～2018年5月实施问题管理模式后的内科收治的患者中选取42例患者作为实验组，其中男18例，女24例，年龄39～61岁，平均年龄（48.31±3.22）岁；并从2017年4月前实施常规管理模式的内科收治的患者中选取42例患者作为对照组，其中20例，女22例，年龄38～60岁，平均年龄（49.11±3.41）岁。两组患者的上述一般资料无明显差异，P＞0.05，表明本研究具有可比性。经医院伦理委员会批准，告知患者与家属研究详情，经同意后方进行本研究。

1.2方法

对照组实施常规管理模式。实验组实施问题管理模式，具体如下：①对所有护理人员进行培训，使其了解到问题管理模式的重要作用，并在日常工作中积极的发现其中存在的问题。②成立问题管理模式小组，对护理人员的日常工作进行监督与调查，并发现其中存在的问题[1]。③寻求有效的解决办法解决问题，并对已经出现的问题制定针对性的管理制度，避免其再次出现。

1.3评价标准

采用调查问卷的形式对两组患者的护理质量进行调查，总分值0-100分，分数越高，表明患者的护理质量越好。记录并比较两组的护理工作情况。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0软件对研究数据分析，采用x2检验计算计数资料，采用t检验计算计量资料，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理质量

据表1显示，实验组患者的各项护理质量均高于对照组（P＜0.05）。

2.2护理工作

对照组中，发生护理投诉4例，护理纠纷5例，总发生率为21.43%；实验组中，发生护理投诉1例，护理纠纷1例，总发生率为4.76%。组间数据对比，差异显著且具有统计学意义（x2=6.2222，P＜0.05）。

3结论

一般情况，于内科进行治疗的患者往往病情比较复杂，无论是工作量还是工作强度都比较大，且在护理的过程中很容易与患者产生矛盾，进而引起医疗纠纷，给患者、护理人员、医院都带来很大的影响。为解决这种情况，笔者认为可采用问题管理模式具有可行性，可以有效的提高护理质量。问题管理模式通过对护理人员进行专门的培训，进而使护理人员充分的掌握相关的护理措施。另外问题管理模式可以有效的发现护理工作中存在的问题，并找出问题出现的原因，然后根据实际情况制定针对性的解决方法并实施，以此形成一个良性的循环，进而使护理质量得以有效的提升，减少医护之间的纠纷[2]。据本研究结果显示，实验组患者的护理质量高于对照组，实验组患者的护理投诉与护理纠纷发生率小于对照组（P＜0.05）。综上所述，通过在内科护理管理中应用问题管理模式的效果显著，有效的提高了护理质量，减少了护理纠纷与护理投诉，具有临床推广应用价值。

参考文献

[1]郑文娟,江瑞来,孟水云.问题管理在呼吸内科临床带教中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(15):156-157.

[2]柴寿盈.问题管理模式在改善内科护理管理质量中的应用[J].实用临床医药杂志,2018,22(04):83-85.

作者：王爱琴 单位：陇西县第二人民医院