人性化护理在内科护理管理中的应用范文

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【摘要】

目的：在内科护理管理应用人性化的管理模式，并对其进行临床效果的分析。方法：收集我院2013年1月至2014年6月间收治的560例采用人性化的管理模式干预患者病历资料，针对这五百多位患者对于医院诊治，护理和服务的满意度进行研究分析。同时回顾2012年1月至2013年1月期间以常规的护理进行干预的560例患者资料，以此作为对照组。结果：采用人性化管理方式之后，再次针对患者各方面满意度调查明显要高于对照组患者(P<0.05)。结论：内科人性化护理服务的开展，能有效的提高内科住院患者满意度和护理服务满意度，有利于患者的恢复。

【关键词】

人性化护理；护理管理；内科护理；临床效果

护理服务作为医院的重要服务之一，也需满足“患者需求、社会需求”。为了响应优质护理服务，提高护理质量，以患者为中心的人性化护理理念被广泛推广。人性化护理要求护理人员在治疗和护理的过程中，更多地关心患者的生命健康，体现整体护理模式，通过全方位的护理，让患者不仅能够获得身体上的恢复，同时还能够获得心理和精神上的满足[1]。在临床护理应用中，人性化的管理方式就是指以病人为中心，从病人的角度出发来提供最适合病人的优质护理服务。本篇论文首先将我院2013年1月到2014年6月期间进行诊治的560为病人为例，这560位病人就是采用人性化护理方式来进行护理，针对这五百多例病人的病历资料来和另外五百多例进行普通护理的病人做对比。通过对两方面患者护理的服务满意度进行对比和分析。

1资料与方法

1.1一般资料

选择我院内科护理室工作人员二十名，其中有十名护士，六名护师，两名护士长。护理人员年龄在22-48岁间,平均为33.2岁;学历:本科6名,大专12名,中专2名。对我院2013年1月至2014年6月间收治的560例采用人性化的管理模式干预，2012年1月至2013年1月期间以常规的护理进行干预的560例患者资料，以此作为对照组。

1.2方法

以普通护理方式来进行护理的是对照组，而采用人性化护理方式来进行护理的是观察组。观察组首先要做到拥有人性化服务的理念。树立人性化的护理观念。在实施人性化的护理模式下，改变传统护理观念[2]。并且能够提升护理人员的护理水平。在实际的护理工作中，护士需要以患者为中心，不能够过于被动，需要积极的针对病人开展护理工作。同时定期开展护理人员相关技能培训。要确保整体护理质量优良，努力提升人性化服务观念的普及率，使护理人员的职业道德和责任感得到提升。并将其运用到护理工作中。其次将情感的管理引入患者的护理中。积极询问患者的情况，收集和掌握利于治疗的信息，尽量解决患者的需求，使患者保持乐观情绪，消除顾虑心理，增加战胜疾病的信心。第三要使医院护理管理环境更加人性化。在医院内科中主要包括有呼吸科，泌尿科和心血管科，这些科室的患者非常集中，所以在这些科室中要大力加强护理人性化环境。这样有利于患者的身心健康。制定并实施内科护士专业核心能力的培养计划，提高内科护士对住院患者的护理水平。对于新住院患者或危重监护患者，培养，对其进行礼仪规范、沟通技巧、健康教育的培训和考核。管理者合理对护理人员进行调配，以满足工作需要；同时也应该制定各级的紧急调配方案，保证在遇到特殊情况和突发事件时，护理人员能够进行应急的调配。最后在护理的工作中，需要制定一套规范，完善的制度来确保激励政策能够真正提升护理服务的质量[3]。

1.3观察指标

对两组患者的护理服务满意度和患者的满意度进行统计学分析。

1.4统计学分析

采用spss18.0进行统计学分析，对收集到的两组患者的满意度和患者护理服务满意度计数资料采用X2进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

对照组患者的总有有效率为87.5%，观察组患者的总有效率为95.4%，比较两组患者的总有效率，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。

3讨论

就我院目前而言，在医院诊疗室中，内科是最拥挤的科室之一。正因为如此，所以必须将人性化管理模式引进该科室中。如今医院的服务方式都朝着人性化方向发展，以病人为中心，不仅要重视患者的诊治效果，同时还要加强对患者精神层面的干预，这样就更有利于患者疾病的去除，恢复健康。在实行人性化的护理之后，患者和患者家属战胜疾病的信心都得到了增加，心理上获得了安全感和满足感。同时护理人员主动服务的意识也得到了增强了，积极主动为患者提供相应的帮助；在护理的过程中，能严格按照护理的程序，为患者提供全程、安全、人性化的护理服务，全心全意的关注患者的身心健康。通过开展人性化的护理服务，护理管理者的科学管理意识加强，护理人员的工作条件得到改善，护理人员工作的主动性和积极性提高了，护理人员的工作满意度显著提高，护理工作的自豪感也得到相应提升。

参考文献

[1]韩继荣．人性化护理在自然分娩中的体现[J].实用护理杂志,2003,19(9):30.

[2]黄津芳.人性化护理理念的建构与应用[J].国际护理学杂志,2008,27(5):558-559.

[3]周晓萍.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].求医问药，2012.10(8):650-651.

作者：刘敏 单位：湖南省邵阳县中医医院