风险管理在内科护理中应用范文

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1资料与方法

1.1观察指标比较两组患者的风险事件发生率、投诉事件发生率、护理服务质量评价以及临床满意度情况。由培训小组制订出统一的考核标准，并对护理人员的风险管理能力进行完整考核。设为百分制，分数越高则代表护理人员的技术越好，患者满意度越高。

1.2统计学分析采用SPSS15.0统计软件进行处理，计量资料以±s表示，组间比较采用t检验，计数资料以百分率表示，组间比较采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1风险事件发生率、投诉率及临床护理满意度比较试验组患者的风险事件发生率以及投诉率均低于对照组，差异均有统计学意义（均P＜0.05）；试验组患者的护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

2.2护理服务质量评分比较试验组患者的护理服务质量评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

3讨论

护理人员在临床实施护理服务工作中由于各种不安全因素导致患者直接或间接致残或病死的可能性即为护理风险，其本身具有不确定性、风险性高以及后果严重等特点。然而，在实际操作护理服务中，护理人员通过对护理操作、护理处置、护理配合以及护理抢救等各个环节中潜在存留的医疗风险因素进行辨别、评价、处理，并能有效降低医疗风险事件的发生率，以此将由于风险事件对患者及医院带来的损害降至最低。经相关调查研究报道显示，在临床护理工作中实施风险管理能有效提高患者的护理满意度，降低风险事件的发生率，是一种良好的护理管理模式。

经本组调查研究可知，试验组患者的风险事件发生率以及投诉率均低于对照组，且护理满意度及护理服务质量评分均明显高于对照组，差异均有统计学意义。由此可见，相较于常规护理服务模式，在临床内科中应用风险管理模式能够取得较为理想的护理效果。综上所述，将风险管理模式应用于临床内科的护理服务工作中，能有效降低风险事件的发生率，建立起完善的风险事件预防体系，提高临床护理质量与护理满意度。

作者：刘雪 周秀华 单位：新疆乌鲁木齐市第一人民医院北院