护理在肾病内科中的运用范文

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1资料和方法

1.1评价指标

比较优质护理服务实施前和实施后患者及医生对护理工作满意度、呼叫器使用率及护理质量评分。采用自制患者满意度问卷调查表，包括入院宣教、在院护理、健康教育、基础护理、中夜间护理5个方面，共12个条目，按照满意、一般、不满意进行设置，对应5分、3分、0分，每周一由护士长向本日出院患者发放，问卷总分≥80分为满意，实施前共发放调查问卷391份，收回有效问卷374份，实施后共发放402份，全数收回。自制医生满意度调查表，包括医护配合、治疗落实、健康教育、中夜间护理4个方面，共10个条目，均采用5点选项，按照非常满意、满意、一般、不满意、很不满意进行设置。由护士长每周一发放，问卷总分≥80分为满意，实施前共发放调查问210份，实施后共发放221份。每周四现场收集病区呼叫器使用情况并如实记录，实施前调查277次，实施后调查264次。统计护理部每月护理质量考核通报，并整理护理安全、基础护理、危重护理、健康教育、综合质控、分级护理、病房管理分值，各项分值满分均为100分。

1.2统计学方法

使用SPSS13.0统计软件包，采用χ2检验和t检验进行统计学分析，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1优质护理服务实施前、后患者及医生对护理工作的满意度比较，见表1。

2.2优质护理服务实施前、后呼叫器使用率比较，见表2。

2.3优质护理服务实施前、后护理质量评分比较，见表3。

3讨论

3.1提高了患者及医生对护理工作的满意度护理人员加深了对开展优质护理服务示范工程的认识，逐步理解了开展优质护理服务示范工程活动不是一场运动，而是从管理方式到服务模式与内涵的改革，是“以患者为中心”服务理念的深化。活动实施以来，护理人员主动到床边服务、主动为患者提供健康指导的意识明显增强，更加重视与患者之间的双向互动发生。通过疾病的健康指导，使患者及家属能正确认识疾病发展的过程、规律、预防措施，并且达到了配合治疗的目的，减少了并发症的发生。尤其重视对危重、年老体弱、生活不能自理患者的护理，以优良的服务态度、精湛娴熟的护理技能、全面的理论知识为患者提供优质高效的服务，使得患者及医生对护理服务充分认可，护理满意度显著提高。

3.2开展优质护理工作提高了护理工作质量传统责任制护理模式在综合性医院实施较为普遍，护士以机械性操作为主，护患之间缺乏沟通、责任不明确，护士工作主动性和积极性不够。开展优质护理服务活动以后，调整了工作模式，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效考核，按劳分配，多劳多得，提高了护士工作积极性，增加了护理人员工作的自主性、独立性和自信心，护理人员真正做到围绕患者转、主动巡视病房、主动沟通，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。护患关系达到前所未有的融洽，责任护士对患者的情况更加了解，护理工作质量得到了大幅度提高。

3.3提升了医院护理服务品牌护理理念是医院的文化底蕴，展示着医院的品牌形象，让护理的特色、优势赫然与众，就是提升医院的护理服务品牌。在医院的医疗护理服务过程中，护理工作与患者接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在治疗过程中的体验和感受，而且关系到医院服务面貌的改变。患者首次入院后，接受治疗检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院都离不开护理人员，患者是否满意，在很大程度上取决于护理服务工作的优劣。因此，在病区推广优质护理服务，是体现护理特色、优势，提升医院护理服务品牌的重要措施。

4小结

开展优质护理服务，对内增强了凝聚力，对外树立了医院的良好形象，赢得了社会关注，达到患者、医院、社会均满意的效果。

作者：孙小虹柳晓芳单位：湖北省宜城市人民医院