内科护理中护患纠纷的举措探微范文

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1资料与方法

1.1护患纠纷防范对策培训在问题分析的基础上，本院对此36名护士进行为期2个月的护患纠纷防范对策培训，具体学习内容如下：（1）加强法律意识和自我保护意识，认真学习《医疗事故处理条例》、《医疗事故纠纷标准（试行）》等法规，规范护理行为，并重视各项记录，认真书写，注意自我保护，避免出现“法到用时方恨少”（；2）加强责任心，加强护士思想教育和专业技能培训，严格落实各项操作，养成一丝不苟的工作态度，犯错要及时诚恳地向患者道歉，取得理解；（3）尊重患者权益，注重护患沟通，利用所知的技术知识，详细地介绍护理内容，对患者的问题尽可能地耐心解释，养成良好的服务态度，全力护理患者，加快患者的恢复速度，同时在护理中注意保护患者的隐私和内心感受。此外，本院也针对护理人员人手不足的情况采取了相应措施，根据实际情况改良排班模式，午间、晚间、夜间二人轮值班。

1.2观察指标

分析比较36名心内科护士未参加护患纠纷培训前（2009年2月-2010年2月）的护患纠纷发生率及患者满意度情况与参加护患纠纷培训后（2010年5月-2011年5月）的护患纠纷发生率及患者满意度情况差异。

1.3统计学处理应用SPSS16.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用字2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护患纠纷发生率通过比较得出，36名护士在参加培训前护理过程中的护患纠纷发生率为4.0%，参加培训后的发生率为0，培训前后护患纠纷发生率比较差异具有统计学意义（P<0.05），详见表1。

2.2患者满意度护理结束后，通过问卷调查发现，护士参加培训后护理的患者中有96.7%对护理方法和效果满意，高于培训前的82.4%，两组数据比较差异有统计学意义（P<0.05），详见表2。

3讨论

护理工作的宗旨是预防疾病，促进健康，协助康复，减轻痛苦。在当今护患关系十分紧张的社会形势下，护士面临着巨大的工作和社会压力，如何有效地避免护患纠纷的发生，成为关注的焦点。在本次研究中，笔者首先通过对所选取的心内科36名护士参加护患纠纷相关培训前后护理过程中发生的护患纠纷问题进行分析，详细解释纠纷可能产生的原因，使护士通过对比发现自身的问题，再对此36名护士进行为期2个月的护患纠纷防范对策培训，加深她们对问题的认识，改正她们原来在护理工作中存在的问题，从而在工作中能认真对待患者及家属。通过比较36名心内科护士在护理过程中护患纠纷的发生率发现，参加护患纠纷相关培训的护士在为期1年的护理过程未引起护患纠纷，而在培训前有10起护患纠纷（P<0.05），说明培训方法是十分有效的，通过对护士进行护患纠纷问题分析，再进行防范培训，能够有效地避免护患纠纷的发生，这与梁淑英的研究结果一致。

而且，通过比较患者的满意度发现，36名护士参加培训后所护理的患者的满意度为96.7%，明显高于培训前的82.4%，说明通过培训之后，护士的个人素质和职业道德有了较大的进步与提高，使患者在治疗的过程中，时刻感受到护士的认真与细心，对护士更满意和信任，从而更配合治疗，这不仅服务了患者，还方便了护士自己的工作，更能够提升医院的形象，在多方面都具有重要作用。

综上所述，笔者认为在医院开展护患纠纷问题分析及防范对策的培训，包括加强护士法律意识、提高责任心、注重护患沟通等多种方法，不但能够有效地避免护患纠纷的发生，还可以显著提高患者满意度，既方便患者自己的治疗，也方便了护士的护理工作。不仅提升了医院的形象，更发挥了积极的社会效应，为缓和护患关系提供了积极的社会意义，值得各大医院的推广和实施。

作者：刘海洋单位：湖南省桃源县红十字会医院