团队管理模式在急诊护理的应用范文

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摘要：目的：探讨急诊护理管理中应用团队管理模式的效果。方法：选择2015年8月～2017年8月的150例急诊患者为研究对象，根据护理方法不同分为对照组和观察组，每组75例。对照组实施常规急诊护理管理，观察组实施团队管理模式，比较两种护理方式的效果。结果：观察组对服务态度、护理操作、护理质量、综合素质满意度评分较对照组显著提高（P＜0．05），观察组护理人员的护理文书书写合格率、职业行为合格率、护理操作技术合格率显著高于对照组护理人员（P＜0．05）。结论：急诊护理管理中应用团队管理效果显著，可改善护理质量，提供患者满意度。

关键词：急诊护理管理；团队管理模式；效果；护理质量

急诊患者疾病类型较多，病情较为复杂，患者治疗风险较大，病情进展迅速，是临床护理的重点人群［1］。急诊患者护理管理质量直接影响着患者治疗效果及安全性，严重时将导致多种不良护理事件发生，威胁患者生命安全，引发护患纠纷。不断提升护理人员护理水平，改善急诊护理管理质量是目前急诊科临床护理的关注重点。团队管理模式是目前管理学中的重要管理模式［2］。为改善急诊护理管理质量及效果，对2015年8月～2017年8月的75例急诊患者急诊护理管理中运用了团队管理模式，取得了显著的效果。

1资料与方法

1．1一般资料

选择2015年8月～2017年8月的150例急诊患者实施研究，根据护理管理方法不同，分为对照组75例和观察组75例。对照组男41例，女34例；年龄20～81岁。观察组男40例，女35例；年龄20～82岁。两组患者的一般资料比较差异不显著（P＞0．05）。纳入标准［3］：急诊科收治患者；患者及家属自愿签署知情同意书。排除标准：精神障碍患者。

1．2方法

对照组实施常规急诊护理管理，护理人员按照科室管理制度及医院相关管理制度进行常规管理，护理人员由护士长分配日常工作范围及内容。观察组患者实施团队管理模式：①创设和谐的团队氛围：由护理人员组成护理团队，护士长任队长。护士长关爱小组成员，定期与小组成员进行沟通交流，了解护理人员的工作和生活的情况，帮助护理人员解决问题，鼓励护理人员相互沟通、互相帮助，使团队成员感受到温暖，不断提升团队凝聚力，促进护理人员互帮互助、相互鼓励和支持。②完善相关规章制度：管理人员需及时了解医院及科室护理人员的护理情况，根据科室状况制定针对性行为规范及准则，保证护理人员岗位职责明确。护理管理中根据实际情况对规章制度进行优化，不断提升规章制度的合理性和科学性。定期对护理人员进行急诊护理知识培训，实施相关管理制度，不断提升护理质量。③创设团队目标：护士长为护理人员创设有效的沟通渠道，通过设立意见箱，鼓励团队成员针对工作中的问题提出意见，采纳合理建议，引导团队成员参与制定团队目标，不断提升团队成员的责任意识及使命感。④建立奖惩制度：定期在科室中实施急诊护理相关知识考核，并将考核结果与日常工作结合，评价护理人员的护理质量，根据实际状况实施针对性奖惩，对表现优异者进行物质奖励、职位提升等，对出现的护理安全事件和护理安全隐患予以惩罚。

1．3观察指标

（1）分析两种护理管理模式对患者护理满意度的影响。护理满意度评价包括服务态度、护理操作、护理质量、综合素质四项，每项0～100分，患者病情稳定后实施评价，评分高低与患者护理满意度高低呈正相关。（2）总结两种护理管理模式下护理人员的护理质量：内容包括护理文书书写合格、护理人员职业行为合格和护理操作技术合格三项［4］。

1．4统计学方法

用SPSS20．0统计学软件处理数据，用（χ±s）表示计量资料，t检验。用％表示计数资料，行χ2检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。

2结果

2．1两组对护理质量的评分比较观察组的服务态度、护理操作、护理质量、综合素质满意度评分明显高于对照组（P＜0．05）。

2．2两组护理人员护理合格率比较观察组护理人员的护理文书书写合格率、护理人员职业行为合格率、护理操作技术合格率较对照组明显升高（P＜0．05）。

3讨论

急诊科是医院收治急诊、重症患者的重要科室，也是抢救和挽救患者生命的重要场所［5］。急诊科人流量大、人员集中，收治患者病种多、病情复杂，治疗风险大，护理难度高，是医院护理管理的重点科室［6］。急诊科收治的患者特殊，对护理人员的护理水平、护理质量、综合素质等要求较高。如何提升急诊科护理的整体质量是护理管理需重点研究的问题。团队是员工及管理人员在相同目标下组成的共同体。团队管理模式是在团体内部互相帮助、互相协作完成管理目标的管理方式［7］。研究显示，团队护理模式可有效改善护理满意度和护理质量。团队管理模式的优势在于：①该模式将护士长、护理人员、管理人员组成团体，团体内部互相沟通、交流、关爱，建立和谐的团队氛围，提升团队成员之间相互协作的能力，使护理团队成效达到最大化，便于科室护理工作有序进行，提高整体护理效率。②团队管理模式下建立的相关管理制度，可为护理人员的日常护理提供参考，提升护理人员的责任心，减少护理差错，改善护理质量。③团队管理模式下，对护理人员的急诊护理知识进行培训，以提升团队成员的整体护理水平，改善护理效果。④通过团队管理模式可促使团队成员明确护理目标，有利于提升护理质量。⑤团队管理模式可改善工作氛围，通过奖惩进一步提升护理人员的工作积极性，改善服务态度，提升护理效果，改善患者护理满意度。⑥团队管理模式可促进急诊科护理工作有序进行，提升护理质量及护理水平，进而提升患者的安全性及舒适性，改善护理满意度和护患关系，促进医院的可持续发展。综上所述，急诊护理管理中应用团队管理，不仅可提升护理人员护理质量，还可提高患者的护理满意度。

参考文献

［1］任莹，芦良花．优化护理分组管理模式在急诊护理管理中的应用［J］．护士进修杂志，2017，32（10）：894－895．

［2］董永丽，王孝良，李光杰．应用柔性管理理论优化急诊护理管理探讨［J］．河北医学，2015（10）：1730－1732．

［3］刘石宁，翟晓晴．危机管理在急诊护理管理中的应用［J］．实用临床医药杂志，2012，16（4）：31－32．

［4］段晓青，赵辉，樊晓珂．团队管理模式在急诊护理管理中的应用分析［J］．中国保健营养，2016，26（13）：465－466．

［5］杨晶．团队管理模式应用于急诊护理管理效果分析［J］．临床心身疾病杂志，2014（14）：102．

［6］黄美娟，陈智萍，罗静．团队管理模式联合常规护理在急诊护理管理中的影响效果观察［J］．航空航天医学杂志，2017，28（5）：624－625．

［7］孔双红．急诊护理管理中开展团队管理模式的效果分析［J］．现代诊断与治疗，2017，28（6）：1163－1164.

作者：徐慧；甘慧玲；崔崑 单位：台州恩泽医疗中心（集团）路桥医院