急诊护理争执的因素与防备范文

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缺乏沟通技巧，言语表达不够谨慎：护士对患者及家属有关病情的询问，回答过于简单、直接，缺乏语言艺术，很容易对患者产生精神刺激，引发不必要的麻烦。

急诊管理松懈，急救器械维护不到位：随着急救医学的发展，急救医疗设备增加，日常器械的维护不及时，责任不明确。很可能造成急诊病人的救治中，发生器械不能正常应用，影响患者的抢救。引发护患纠纷。

急诊护理纠纷的防范措施

1转变观念，增强服务意识：护士应建立主动服务的意识，自觉地履行护士职责.变要我做为我要做，以良好的服务态度和同情心接待每一位病人，以精湛的护理技术、良好的职业道德使患者对护理和治疗有安全感、信任感，要尊重患者的知情权，将疾病的诊断、治疗、预后等情况向患者及其家属以适当的方式及时、准确、全面、通俗地告知，争取他们的积极配合。

2加强业务素质培训，提高护理质量：良好的护理技术水平是预防护患纠纷的保证。急诊科护士除了具备护理人员的基本业务素质外,还需熟练掌握急救知识和急救器械的使用及保养技术，护士只有具备扎实的理论功底和过硬的技术水平，才能满足患者的服务需求。

3加强法律法规学习，强化自我保护意识：作为医务人员，只有加强法律、法规的学习，强化护理工作中的法律意识，才能更好地维护医患双方的合法权益，用法律规范自己的行为。作为急诊护士更应该注重学法、懂法、守法、用法，以便更好地履行职责，服务于患者。

4严格按照护理文书书写规范,及时、准确、完整地书写护理记录：在医疗民事争议中，医院承担举证责任,病历资料是最有力的证据。作为患者治疗的客观资料，应严格按照护理文书的书写要求,及时规范,准确完整地书写,避免涂改。对于急救患者,在抢救结束后的6小时内及时补记相关护理记录。

5掌握语言艺术，提高护患沟通的技巧：护士与患者及家属有着频繁的交往，首先应尊重患者，态度和蔼，做到以礼相待，以取得患者及家属的信任和好感。同时，注意合理运用形体语言、触摸、暗示等非言语沟通技巧。

6加强护理管理,责任明确到人：要求急诊护士有严谨的工作作风,坚守各自岗位,急诊器械物品,要保持良好、安全、备用,不外借。急救护理工作中,只有针对护理纠纷的产生原因，采取有针对性的防范措施，才能有效防范护患纠纷的发生,增加患者对医疗机构的满意度。

作者：周建萍单位：山东黄河河务局山东黄河医院