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急诊护理风险管理对护理差错、事故、投诉的影响表1急诊护理风险管理前后对护理差错、事故、投诉的比较
急诊护理风险管理对护理缺陷的影响
急诊护理风险管理对患者满意度的影响
急诊护理风险管理的必要性护理工作是一种高风险工作,而急诊护理风险性更高。及时识别护理风险,并有效防范,避免各种风险转化为危机,是护理风险管理追求的目标。推行护理风险管理,对护理人员提高风险预测意识,增强风险鉴别能力,减少服务过程中各类危险因素,最大限度地降低护理风险事件的发生发挥了重要作用。
建立三级网络护理风险管理组织,加大管理力度,有效防范风险实行护理部—科护士长—护士长三级护理风险管理网络,不断完善护理管理机制,明确各级人员职责,提高护理风险管理的意识,并注重前瞻性安全管理,定期进行护理风险评估,做到防患于未然,确保护理安全。
健全完善护理风险管理制度,通过制度来管理和约束各种护理、治疗活动,从而使风险事件发生的几率达到最小值。重要护理环节风险的管理应急预案,护理流程对急诊工作中各种风险因素进行分析、评估,将原来发生问题再处理改变为积极的去预见和防范分险,增强满足安全要求的能力,以促进管理更全面、更科学。
强化法制观念,使护理人员认识到自己的违规行为可能导致的法律后果,不断增强责任感,提高法律敏感度,促进护理行为的规范,确保护理安全,加强了与病人的沟通注重服务态度,尊重病患的隐私权、知情权,提高了病人的满意度。
加强风险意识的培养,提升专业技能,注重护理人员风险意识培养,提高各项医务素养,增强专业技能增强避免护理风险事故的发生或则降低风险事故所产生的危害和损失。
护理安全三级网络质控加强了基础质控、环节质控、终末质控,重视事先控制,防患于未然,为护理安全提供有力保障。
我院通过不断识别急诊护理工作中存在的各种护理风险,制定护理风险管理措施,规范了护理行为,极大地减少和降低了护理风险,急诊护理安全显著提高。护理风险管理是一项持续、长期的工作,只有通过不断完善健全护理管理机制,加强培训提高护理人员防范护理风险的意识、能力,才能有效推进科学化、系统化、制度化的护理质量管理,真正为患者提供安全、优质的护理。
作者:郑乐乐单位:上海普陀区利群医院