新区长期护理服务质量研究范文

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摘要：本文以上海浦东新区护理院及其老年人为主要调查对象，研究上海浦东新区长期护理服务质量。长期护理服务质量总体评价中，根据指标体系设定的ABCDEF六个等级得出：上海浦东新区长期护理服务质量处于C级，属于中等偏上水平。最后，根据上海浦东新区长期护理服务质量存在的问题，提出五条政策建议。

关键词：长期护理；服务质量；指标体系

一、长期护理服务质量评价指标体系构建

本文采用目的性原则、全面性原则、可操作性原则和独立性原则，构建长期护理服务质量评价指标体系。通过各相关因素对于长期护理服务质量的影响，最终形成如表1所示的包含环境、服务态度、服务及时度、服务专业度、设备先进度、内心感知度六个指标的评价体系。

二、上海浦东新区长期护理服务质量评价

（一）问卷发放情况

本次问卷调查的对象是浦东新区五个老年护理院：上海浦东新区红十字老年护理院、上海夕阳老年护理院、浦东新区老年护理院、盐仓老年护理院和航头镇养老院，分别发放问卷22份、25份、28份、30份和21份；分别回收有效问卷20份、23份、25份、27份和20份，有效回收率为95%。

（二）上海浦东新区长期护理服务质量评价结果

根据上文中制定的长期护理服务质量评价指标体系，五个老年护理院的质量评价总分各为600分。根据调查统计结果以及各指标权重比例，可以得出最终长期护理服务质量评价结果。其中上海夕阳老年护理院的得分最高，总评分数417分；排名第二的是盐仓老年护理院，评价总分396分；其他依次是上海浦东新区红十字老年护理院（388.5）、浦东新区老年护理院（387）、航头镇养老院（385.5）。

（三）结论

从统计结果可以看出：上海夕阳老年护理院的权重分数是五个护理院中最高的，有50.4分，上海夕阳老年护理院等级可评为C等级，另外还有一个C等级为盐仓老年护理院。其他三个老年护理院基本上权重分数相差较小且均为D等级。根据五个护理院的总体分数，我们大致可以通过平均数算法得出浦东新区长期护理服务质量权重分数为47.46，总体评价等级为C等，其服务质量处于中等偏上水平。从长期护理服务质量分项评价结果可以看出：首先，在环境和服务态度方面，上海夕阳老年护理院分数最高，达到59分和44分，均在等级中排名为C。浦东新区老年护理院环境分数最低，服务态度分数也最低，等级为D等。在护理及时度方面，浦东新区老年护理院分数最高得55分，等级为C。在服务专业度和设备先进度方面，上海夕阳老年护理院分数最高，分别为42分和59分，等级为C，而红十字老年护理院与航头镇养老院最低。在内心感知度方面，红十字老年护理院分数达到41分，位居第一。从不同分项指标结果来看，在环境、护理专业度两个方面，上海浦东新区均为中等水平，在服务态度、设备先进度方面，上海浦东新区处于中等偏上水平，但是在内心感知度方面，上海浦东新区比较欠缺，属于中等偏下水平。

三、政策建议

第一，打造良好舒适的居住环境。老年护理房间应考虑隔音，保证老人良好睡眠；另外，房间应保持清净，营造温馨感觉，不管是房间还是公共区域，都需要绿植。在细节方面，少设计一些有棱角的突出物，多装扶手、防滑设施。第二，改善护理服务人员的服务态度。在招聘、培训和服务环节严把护理服务人员关，通过奖惩措施提高护理人员服务水平和服务态度。第三，引进先进设备，促进护理服务设施更新。参照芬兰、瑞典等国家，将先进护理设备投入到老年人长期护理中，根据不同老年人的身体情况提供有针对性的日常用品。多开发一些经济适用适合老年人的护理设备器材，从硬件设施上提高老年人的生活品质。第四，时刻关注老年人心理状态。护理过程中，充分照顾老人心理，开展老年人心理需求调查，针对需求提供服务。第五，将护理院与社区服务相结合。建议上海社区建立简单的长期护理服务制度，减轻专业护理院的压力，将老人按轻重缓急进行分流，从而更好地促进长期护理服务的发展。

参考文献：

[1]何素彩.“医养护一体化”社区老年医疗服务质量评估研究[J].老龄科学研究,2015,3(11):63-72.

[2]曹艳春,王建云.老年长期照护研究综述[J].社会保障研究,2013(03):56-65.

作者：曹艳春1；陶蓉蓉2；戴建兵2 单位：1.华东师范大学经济与管理学部公共管理学院，2.上海应用技术大学人文学院