浅谈护理中人性化管理模式的应用效果范文

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【摘要】目的探讨护理管理中人性化管理模式的应用效果。方法我院2016年10月—2017年10月将人性化管理模式应用到了护理管理中，对实施人性化护理管理模式前、后的护理满意度和护理工作质量进行比较。结果实施人性化护理管理模式后的护理满意度高于实施前，护理工作质量也比实施前好，差异均存在统计学意义（P<0.05）。结论护理管理中实施人性化管理模式，能够提高护理工作质量和满意度，值得应用。

【关键词】护理管理;人性化管理模式;护理效果;满意度

随着人们生活水平的提高，对于服务行业的要求也越来越高，尤其是医疗服务。医护人员是实施医疗服务的主要人员，有着举足轻重的作用，因此，如何提高护理满意度和工作效率，促进护患关系的和谐发展，是目前医院护理管理中急需解决的问题。我院将人性化管理模式应用于护理管理中，取得了较好的效果，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取我院护理工作人员30名作为研究对象，其均为女性，年龄最大为36岁，最小为21岁，平均年龄（28.5±3.18）岁。

1.2方法

在实施人性化护理管理模式前，30名护理人员进行了常规进修学习、工作排班，技能训练等。实施人性化护理管理模式后为：①合理分配工作。首先需要全面评估护理人员的爱好、工作能力、生活习惯等，根据评估情况来分配工作。②营造工作氛围。为护理人员配备先进的医疗设备，优化工作环境，从而缓解护理工作人员的压力。同时还要在日常工作中的积极性和主动性，激发工作责任感；同时还要让护理工作人员参与到日常护理管理以及决策中，倾听其对于各项工作的意见和建议，不仅有助于发现优秀护理人员，同时还可以提高团队意识。③制定和完善奖励、考核制度。根据护理工作复杂性、工作质量、技能水平等来制定合理的奖励和考核制度，对于优秀护理人员给予相应的奖励，激发工作热情。同时还可以采用全面的良性竞争方法来激励护理工作人员，促进护理工作质量的提升。

1.3观察指标

比较分析实施人性化护理管理模式前后的护理满意度和护理工作质量。采取我院自制的问卷调查表来分析护理满意度，护理满意度以患者对于30名护理人员的评价进行分析，评价标准有非常满意、满意、不满意。护理质量以我院自制护理质量工作评价量表进行评分，由护理部对护理人员的护理质量进行评分，包括护理人员的应急能力、熟练操作程度、护患沟通交流能力以及工作责任心，每一项为满分100分，分值越高说明护理质量越好。

1.4统计学方法

应用SPSS19.0统计学软件处理数据，计数资料采用χ2检验，计量资料以x±s表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度

实施人性化护理管理模式后的护理满意度高于实施前（P<0.05），见表1。

2.2护理工作质量

实施人性化护理管理模式后的护理工作质量各项评分均高于实施前（P<0.05），见表2。

3讨论

医院竞争的核心实力不仅包括先进的医疗水平，同时还包括优质的护理服务，护理人员的能力、工作态度等都是护理工作质量和医疗水平的基础。传统的护理管理较为刻板，仅仅是依据患者需求和科室需求来安排护理工作，并不能充分地体现护理工作人员的价值[1]。通过本次研究发现，实施人性化护理管理模式后的护理满意度高于实施前，护理工作质量各项评分均比实施前好，差异存在统计学意义（P<0.05）。人性化管理指的是在管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任，相对于其他各种类型的管理方式而言，是一种高层次的管理方式[2]。将人性化管理模式应用到护理管理中，合理分配工作做到关心和理解护理人员，充分尊重护理人员，调动护理人员能够充分调动护理人员的积极性和主动性，实现优质资源配置最大化；营造工作氛围可以缓解护理人员的工作压力，有利于提高护理工作质量；制定奖励制度能够激发护理人员的积极性，同时还可以约束护理人员，最大程度地减少工作中的失误，避免一些不必要的护患纠纷[3]。综上所述，将人性化管理模式融入到护理管理中，可以提高护理效率和工作质量，值得临床应用。

参考文献

[1]吴辉燕，吴显卿.人性化管理模式在护理管理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理，2018，9（3）：164-166.

[2]辛丽平.护理管理中人性化管理模式的实施效果探究[J].中国农村卫生，2018，11（2）：61.

[3]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，8（12）：73.

作者：林芳 单位：寻乌县人民医院