质量管理下的护理管理论文范文

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1资料与方法

1.1全面控制管理方法

①整体护理。将住院患者分为几个部分,每一部分都有相对应的负责人,将每个床位上患者的护理干预工作落实至个人。另外,要明确护理人员数量与患者数量,进行合理分配,每个护理人员最多可管理8例患者,最少需管理6例患者。在实施护理干预过程中,为患者进行全面护理管控,管理内容主要包括对患者病情进行观察,了解疾病治疗情况,并注重护理效率,对患者实施心理护理,使其压力得以缓解等。为了尽量满足患者需求,护理人员需不断提升自己的护理技巧,这就要求其定期参与护理培训,了解护理干预中的具体服务内容,明确各项护理任务,并逐步落实。护士长要每天检查护理人员的具体工作情况,并做好相应记录,明确患者对疾病知识的了解情况,加大力度管理与控制护理干预的重点环节,建立完善的护理管理制度。②调班制度。为了将无缝隙、不间断的服务带给患者,必须实施全面质量管理,落实护理管理制度。通过了解护理人员作息时间,可实行调班制度,调整护理人员的排班情况。为了确保患者在晚间也有人看护,必须安排护士值夜班,夜班采取调班政策,这样有利于使夜班工作人员的压力大大减轻,同时可实现24h对患者病情变化情况进行观察,随时了解其疾病变化状况。通过调班,可大大提升护理人员工作的积极性,减轻夜班护理人员工作负担。③向患者宣传健康教育知识。在实施护理干预时,医院需将护理管理与全面质量控制相结合。护理人员要具备责任心与爱心,照顾每位患者,采用人性化管理模式,平等对待所有患者。护理人员要向患者讲述与疾病相关的知识,告知其在治疗过程中的注意事项,消除其心理压力,让患者心情放松,这样有利于使患者主动配合医生的治疗,提升护理满意度,提高护理质量,同时有利于增强护理人员与患者之间的交流和沟通。在实施健康教育护理过程中,本院制定相应的规章制度,并且复印了很多宣传手册,患者人手一本,让大家共同学习。患者不仅从中能够了解更多与疾病相关的知识,而且可以与其他患者相互交流和学习,避免产生不良情绪。出院之后,患者对于康复治疗也有一定了解。另外,护理人员还要引导患者保持良好生活习惯,降低疾病复发率,使临床治疗效果大大提升。④建立良好的护患关系。通过实施全面质量控制管理,有利于增强患者与护理人员之间的交流,强化护患关系,便于护理人员及时了解患者需求,通过这种方式,可降低医疗纠纷发生率。

1.2统计学方法对本组研究的数据采用SPSS16.0统计软件进行分析,计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验；计数资料采用χ2检验。P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1经研究得知,实施全面质量控制管理前,总体满意者13532例,满意度为90.2%,态度满意者13254例,满意度为88.3%,技能满意者13124例,满意度为87.5%,健康教育满意者13637例,满意度为90.9%；实施全面质量控制管理后,总体满意者14779例,满意度为98.5%,态度满意者14865例,满意度为99.1%,技能满意者14911例,满意度为99.4%,健康教育满意者14868例,满意度为99.1%,经研究得知,实施全面质量控制管理后,患者对各方面护理满意度均较实施前得到很大提升,差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2实施全面质量管理前,有250名护理人员对自身护理服务感到满意,47例不满意,总满意度为84.2%；实施全面质量管理后,有289名护理人员对自身服务感到满意,8例不满意,总满意度为97.3%。实施质量管理后的护理人员自我满意度明显高于实施前,差异具有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

通过实施全面质量管理,有利于提高护理满意度,给予患者个性化服务,拉近患者和护理人员之间的距离。同时在这种管理模式下,护理人员会及时发现自身工作中的不足,并针对自身存在的问题做出改正［2］。护理人员要强化与患者间的交流,了解所有患者疾病的具体情况,监测患者生命体征变化状况,制定每日护理计划。实施全面质量管理后,护理人员的护理意识得到增强,并且为患者提供优质护理,向他们介绍与疾病相关的健康知识,使患者对疾病有进一步了解,并明确今后应该如何预防疾病的发生［5］。通过加强护理管理后,护理人员对自身工作认识更加深刻,能够合理安排工作时间,对排班制度进行调整后,夜班工作人员工作强度降低,护理满意度上升非常明显［6］。

在护理工作中,必须充分发挥护理人员的主观能动性［7］,强化晨间护理与晚间护理工作,科学制定护理管理制度,护理人员要严格遵守管理制度［8］。通过本次研究得知,实施全面质量控制管理后,患者对护理人员服务的满意度大大提升,与实施前对比具有较大差异,且护理人员的自我评价也非常高,有289名护理人员对自己的服务感到满意。这表明加强护理管理,不仅有利于提升患者的护理满意度,还能促进护理人员专业技能的提升,并使其意识到自我价值,同时致力于为患者提供更好的服务。

作者：钟东影冯石莲利传倩单位：广东阳江市阳东县人民医院