护理管理模式的体会范文

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1构建的必要条件

1．1建立护理队伍建设发展的共同愿景和目标医院的主体是医务人员，他们追求自我价值的实现和终身可持续发展的能力，他们知道自身的知识对医院的价值，可能忠于专业的程度要高于忠于医院。而保持与医院的良好关系，将个人的职业生涯发展与医院的发展紧密联系在一起，就要建立良好的“心理契约”关系，这就需要建立以人为本的医院文化、设计合理的职业生涯规划和有效的激励方式，明确护理队伍建设发展的共同愿景和目标。

1．2培养护理管理人员的人文素养管理人员的内在素质决定了管理效应。护理管理人员应具备丰富的心理学、社会学、管理学、沟通学等方面的人文知识，以及勤于思考、善于接纳、公平正直、乐于分享、性格成熟等方面的人文素养。

1．3赢得医院各级领导的大力支持护理管理发展创新离不开医院领导的理解和支持，这需要护理管理者善于与各级领导行最大限度的沟通协调，达成共识，获得重视，使护理队伍在福利待遇、人事调整、发展平台、人才培养等方面赢得全方位支持。

2创建刚性管理与柔性管理机制

2．1建立刚性管理机制

2．1．1建立护理质量控制评价体系根据医院目标管理要求，建立护理专业质量和服务评价标准体系，并制定奖惩管理细则。护理部每周进行环节管理考核，每月组织护理大查房，对质量管理达标情况进行检查考核。

2．1．2建立院、科护士绩效考评制度医院在政治待遇、薪酬待遇、福利待遇等方面一律同等对待，一视同仁实行考核管理。对考核成绩优秀的护士给予相应的物质奖励，对考核不称职的护士实行科室末位淘汰制。科室根据本科特点建立科室绩效考核制度，通过对护士绩效考核来确定每月绩效奖金。

2．1．3制定各种护理规范针对医院实际情况，编写护理规章制度、护理常规及操作规范，使护士有章可依、按章护理。

2．1．4建立并完善各项培训制度一是实施全院护理人员职业生涯规划和培训，通过每年循序渐进式的分层教育，实现护士整体素质螺旋式的提升;二是每年对新聘护士进行3个月的岗前培训;三是针对在职护士开展新业务、新理论知识培训;四是选送护理骨干到全军各专科护士培训基地参加培训，使护士更新知识，开拓视野。

2．1．5建立院内规范准入制度通过外送或院内培训考核方式，进行PICC护士、急诊护士、手术室护士、夜班护士、护理教员等资格的考核准入。

2．1．6建立护理质量安全管理网络成立护理质量安全管理委员会、护理会诊专家组;建立伤口造口管理、气道管理、心理护理等专业学组。

2．2建立柔性管理激励机制

2．2．1搭建和畅通护士交流空间与平台一是护理部在综合管理信息网中向全院护士表达节日问候或祝贺取得新成绩，使护士看到自己取得的成绩能自我激励，互相激励;二是每天护理部为过生日的护士发送一份电子生日贺卡;三是建立QQ群，便于护士之间相互交流;四是组织护士长、护士谈心活动，加速信息沟通，情感传递。

2．2．2创新团队管理激励机制护理部把激励对象以个人为主扩展到团队激励上来，并制定奖励细则。如护士杜绝、堵漏医疗护理差错，奖励科室5～20分/次;院组织技术操作和理论考核获得100%合格率的护理组，奖励科室5分等。

2．2．3营造特色护理文化氛围柔性管理是依靠思想的灌输、价值观的认同、感情的互动和风气的熏陶，而这一切需要护理文化的渗透与影响。护理部倡导护士“内外兼修”，以团队游戏，读书会、辩论赛，心智培训等活动营造健康积极、富有朝气的文化氛围，使职业信念内化更加牢固。

2．2．4提升护士满意度医院要提高患者的满意度，首先要以提高医护人员满意度作为基础和条件。护理部对全院护士进行“护士满意度调查”，针对护士的意见和建议，为护士提供心理知识辅导，为中午在班护士提供免费午餐，为五年资护士分配公寓房等温暖工程，不断提升护士满意度。

2．2．5培养高素质护理管理人才实施柔性管理需要管理人员不断更新管理理念，以利于柔性管理理念的不断深化和全体护士的感知。医院选送护士长和护士管理骨干参加各种管理培训班，了解国内最新管理理念和先进管理方法，改进和创新护理管理方法，使其自身管理能力与水平不断提升。

3体会

传统的刚性管理缺少人性化的尊重和关爱，容易导致护士内心逆反。刚性管理与柔性管理相结合的管理模式，能使护理管理者以感动管理为思想主导，注重与护士平等沟通，付出能得到尊重和认可，采用集体智慧探索管理方法，实现缺陷有效控制。由于不断强化正向激励举措，科室主任对获得加分的个人与集体愈发重视和支持，激发了护士的工作热情和护士长的管理热情，使医护关系和谐发展，管理氛围呈正向发展，实现成就激励、期望激励等多层激励功效。该护理管理模式既能培养护士自主管理能力，又能培养了护士长善谋、善管经理式的管理能力;既能充分激活团队参与意识，又能培养高效的管理团队。我院实行刚柔结合的护理管理模式以来，各项护理质量监控指标均超标准实现。有13名聘用护士走上护士长管理岗位，培养了128名专科护士，护士的价值感和满意度不断提高，护士离职率从15．4%下降到7．99%，差错发生率由原0．38%下降到0．05%，2010年以来收到感谢信321封，锦旗55面，优质护理服务满意率达99．4%，2012年医院被总后卫生部评为“优质护理服务示范医院”。

作者：于丽娜江咏伍世珍李春丽宋玲单位：解放军59医院护理部