人性化在护理管理中的体会6篇范文

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第一篇

一、学习人性化管理理论，转变管理理念

注重沟通，防微杜渐：护士长要加强与护士沟通，了解每个护士的所思所想及思想动态，发现问题苗头，及时沟通解决，以防微杜渐，预防差错事故的发生。在临床护理工作中，我们有很多的大事小事需要去解决和处理，有时候忙起来难免会出现一些纰漏，此时作为管理者的护士长不能盲目的去批评和教育，要对事情进行多方面的了解，然后主动去与护士进行沟通，帮助她分析产生这次错误的原因和解决方法，以及下次如何去注意避免这类事件的再次发生，只有这样做才能更好的保护护士的自尊，也才能使她们心悦诚服的去听你所说听你说讲，才能使她们在这种事件中真正学习到知识，从而切实避免类似错误的发生。如果本科室中有一些经常发生的共性的错误，在进行处理时要做到只对事不对人，切不能将所有问题归咎于当时犯错误的某个具体护士，此时护士长应该将本科室护士召集起来，在护士会议上对该问题进行探讨和分析，找出出现问题的原因和解决方法，并对自己管理方面的责任主动去承担，让大家一起反思和学习，才能从根本上解决问题。换位思考，关爱护士：现今社会，随着社会的发展，人民生活水平的提高，各行各业都在精益求精，都在努力向着更好的方面发展，对我们医护工作者的要求也越来越高，医疗质量和护理质量的要求也在每年提高。但与此同时，由于护理工作者相对缺乏和有某种程度上重医轻护现象的存在等因素，对我们日常的护理工作造成了不小的压力。护士长是护理队伍的管理者，同时也是护理团队中的一员，这就要求我们在日常工作中多站在护士的角度去思考问题和分析问题，设身处地多为护士考虑，尊重护士的人格，认真倾听护士的意见和建议，积极创造条件，努力满足护士的正当需求。当护士姐妹遇到棘手问题、突发状况时，能及时上门送温暖，于细微之处体现关爱之情。一视同仁，公平公正：如何做到一视同仁、公平公正是一个护士长经常面临的课题，树立人的要素第一的观念，加强护士的政治思想工作，不断提高护士的政治素质和业务素质，促进职业成熟。实际工作中以诚相待，平等待人，充分了解每个护士的思想修养、学识水平、工作能力、兴趣爱好、身体状况、气质性格等情况，根据岗位要求和考评原则合理安排岗位班次，尽量做到一视同仁，量才适用。对待工作中获得的荣誉和成绩尽情与姐妹们分享；对待工作中出现的问题就事论事，公平公正的处理；对待工作评价的绩效考核，讲究公平合理、能者多劳，多劳多酬。刚柔并济，弹性管理：弹性管理是管理的原则性和灵活性的统一。弹性管理的作用可使团队间在一定余地内自我调整、自我管理，以加强整体配合，并具有适应性。护士无论在工作中还是生活中往往身兼多种角色，护士长应用弹性管理时应刚柔并济、灵活掌握。我们在日常进行护理排班以及安排一些护理工作时，要主动去征求护士的意见和建议，使护理团队对团队目标达成共识。体现在排班上，就要求我们在排班时去询问护士有没有已确定的生活安排或其他社会活动，在排班时尽量去避免冲突，尽量满足护士的合理需求，这样才能使得护理工作有条不紊的前进，并取得一步步提高。

二、坚持学习，努力打造学习型护理团队

当代社会医学科学的发展日新月异，护理工作者只有坚持不断的学习，才能满足临床工作的需要。作为一个临床护理管理者，如果仅靠经验的不断积累去承担具有较高水准的管理工作，没有学习创新能力，就只能充当“管家婆”的角色，带不出一个有活力的优秀团队。所以必须能主动地、客观地反省自身情绪、思维及能力，勇于探索新思维、新技术，以发展的眼光看待自己的专业，才能带领着护理团队向更高的目标迈进。护士长作为一名管理者，自身必须要具备高于普通护士的专业知识和素质，这就要求我们在平时的生活中要多多去学习，积极学习本专业的一些新知识、新技术，时间充裕时可主动去培训班学习和交流，对于本科室医生的一些常规操作以及新开展技术，我们要积极去学习和掌握，以使我们在平时的工作中能对医生更好的配合。于此同时，我们要积极鼓励护士去多多学习新的护理知识，为参加专升本、参加自考的护士提供方便。普外科有两位同时进科的年轻护士，一位很快结婚生了孩子，一位不急于成家积极参加各种学习培训，并参加了成人自考护理本科学习考试。成长非常快，受到了大家的一致好评。而当了妈妈的护士，进取心全无，以完成工作任务为满足。护士长了解到了她的孩子情况和家庭照顾能力，多次谈心，交流早教心得，并鼓励妈妈护士趁年轻积极进取，并按该妈妈护士的需求适当调了班次，逐渐调动了她的积极性、进取心，在一次医院护理部组织的5.12护理操作比赛中以出众的表现脱颖而出。为自己赢得了去上级医院外出进修的机会。护士长积极组织护士参加医院组织的各项技术比赛及各项继续教育课程，为年轻护士呼吁争取去上级医院进修的机会。大大提升了每位护士的理论水平和业务素质。为普外护理团队营造了浓浓的学习氛围，为每位护士的成长提供了广阔的空间。

三、严格的制度管理是实现人性化管理的前提

严格管理查对制度，消毒隔离制度等14项护理核心制度。这是保障护理团队安全和患者安全的底线，也是实行人性化护理管理的底线。护士长最大的职责是保障每一天的护理工作安全进行。从进病区起，巡视并找出有安全隐患的患者安排护理班重点观察，巡视环境设施时询问、查找损坏、安全隐患等问题，及时发现及时解决。检查仪器运转，记录及时报修。检查新上岗护士无菌技术操作。新护士思维活跃，对护理操作掌握比较快但带教中不能麻痹大意，否则容易出现差错事故。对于出现的这些问题，我们一般采取的措施是让老护士在日常工作中去带领新来的护士，并对新来的护士进行集中的培训，以使得她们能够快速的掌握本科室的工作。有些护士如果某一方面的工作能力不足，我们可以让在这方面有突出能力的护士去一对一的对她进行培训和教导。通过以上的种种办法，我们就能够使得新来的护士更快地掌握本科室的工作，又能够让老护士对这些工作进一步的熟悉和掌握，从而提高整个护理团队的业务水平。

四、体会

人性化护理管理，是护士长在护理工作中对护士实行人性化的管理，从提倡自我管理、让护士心情愉悦地工作、创造实现自我价值的机会、科学评价护士等方面管理护士，充分调动护士工作主动性和积极性，提高工作效率。自实施人性化管理以来，普外科护士的凝聚力得到了医院上下及患者的普遍认可。护士无一人掉队，2人本科在读，1人顺利本科毕业。科室护理质量在各护理单元质量评比中名列前茅。以上成绩充分说明以人为本的管理理念，使每个护士的潜能得到最大限度的发挥，互相感动、互相影响，带着对团队的感恩和忠诚，用心去工作，价值感、成就感油然而生，从而不断增强团队的凝聚力和集体荣誉感，这样良性循环，使普外这个护理团队提供优质护理服务的能力大大提高。

作者：弓建花单位：河南濮阳市范县人民医院

第二篇

1结果

全部36名具有2年以上护理经验的资深女性护理人员经过不同方法的管理模式管理之后，观察组的医护人员护理质量评分情况、基础护理工作的完成率以及患者对于医护人员的满意度评价要显著高于对照组的医护人员，观察组医护人员护理过程中的护理差错出现率显著低于对照组的护理人员，差异有统计学意义（P＜0.05）。详见表1。

2讨论

人性化管理是一种以人为本的管理模式，它以科学的人性观作为其基础，能够最大限度的激励人们的积极性、创造性和主动性，引导人们实现预定的目标。这是一种健康的、积极向上的、以人为本的、重视人生命价值、发展个性的一种管理思想。将人性化管理应用到医院护理人员的管理过程中能够有效的激发医护人员的工作热情，增强其工作水平，将对患者的护理从医院的意志、意愿变为个人自觉的行动，有利于提高整个医院医护人员的凝聚力和整体素质。

我院通过随机选择有护理经验2年以上的女性医护人员36名，随即将其分为观察组与对照组护理人员，每组18名，其中对照组的护理人员采用传统常规的人员管理模式管理，观察组的护理人员则是采取人性化管理模式管理，观察并记录两组护理人员的不同管理方法，比较分析两组护理人员的护理质量评分、护理过程中的差错率、护理人员基础护理工作的完成率以及患者对于护理人员的满意度评价，发现全部36名具有2年以上护理经验的资深女性护理人员经过不同方法的管理模式管理之后，观察组的医护人员护理质量评分情况、基础护理工作的完成率以及患者对于医护人员的满意度评价要显著高于对照组的医护人员，观察组医护人员护理过程中的护理差错出现率显著低于对照组的护理人员，差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，对于医院的医护人员使用人性化的管理模式管理不仅能够提高医护人员们的工作热情，增加其护理质量、基础护理工作的完成情况，还能够显著增加患者对于医院医护人员护理工作的满意度评价，值得在临床上进行推广与应用。

作者：韩纪平单位：内蒙古赤峰市第二医院护理部

第三篇

1观察指标

观察人性化管理模式实施前后整体护理质量评分、护理人员行为评分、患者满意度、护理差错发生率变化情况。

统计学分析采用统计学软件SPSS17.0建立数据库，计量资料采用t检验，计数资料采用卡方检验进行分析比较(P＜0.05)，差异有统计学意义(P＜0.05)。

2结果

人性化管理模式实施前后整体护理质量评分、护理人员行为评分、患者满意度、护理差错发生率变化情况(如表1)

3讨论

人性化管理模式是以人作为出发点，确定了人在管理过程中的主导地位特点，其在护理管理中应用，主要是要注重护理人员的要求，尊重和维护护理人员自身的价值观，重视护理人员的感受。充分的调动护理人员的积极性，增强护理工作队伍的凝聚力，提高整体护理人员的业务水平和工作态度，推动护理工作和谐发展。

建立和谐的人文环境:尽可能为科室配备先进的仪器设备，改善护理布局，营造轻松、良好的护理工作环境，缓解因环境因素给护理人员带来的压力，进而提高护理工作状态和效率，获得优质的护理服务水平。细心听取护理人员建议，动员全体护理人员共同参与人文环境建设，充分发挥每一个护理人员、每一个护理科室的优势，提高护理队伍的凝聚力和团队协作意识。

合理的利用人力资源:为了更好的发挥护理人员的工作状态，有效的利用人力资源来提高护理工作效率，实施弹性排班模式。各个科室在配备护理人员时，充分的考虑科室工作业务量、年龄配比、整体素质、业务水平、沟通技巧、责任态度、体魄体能等，保证以满负荷作为原则，同时合理的进行弹性排班，不仅满足患者日常护理的需求，同时充分的利用护理人员的时间，针对不同季节、不同工作量，正确合理的排班，改变忙闲不均、人力资源浪费的状况，保证按时按质完成工作量，同时得到充分的休息。有效的实施人性化管理的激励政策:充分的发挥护理人员工作的积极性，保证护理人员能够设身处地的为患者考虑，采取激励理论用于护理管理中。

真正的从物质和精神两方面对护理人员进行利益激励，真正的将精神激励和物质激励有机的结合在一起，从而满足护理人员的需要。从真正的激发护理人员动机角度出发，体现多劳多得，进而提高护理人员积极性。笔者通过分析我院170名护理人员工作资料，所有护理人员均实施人性化管理模式，分析人性化管理模式实施前后的护理工作情况，结果表明，人性化管理模式实施后整体护理质量评分、护理人员行为评分、患者满意度、护理差错发生率明显优于实施前。综上所述，人性化管理模式在护理管理中的应用可以明显提高护理质量，提高患者满意度，临床应用值得推广。

作者：赵云霓陈小雅单位：广东省惠来县人民医院

第四篇

1结果

观察组护理人员的护理质量评分、护理操作准确率、护理差错率、患者对护理人员满意度等观察指标均明显优于对照组（P＜0.05），详见表1。

2讨论

人性化管理指的是应用正确人性观以现代人本性特点进行管理，有人将人性化管理称为一种敬畏生命、重视生命价值、发展个性的管理思想。与制度制约、利益驱使的管理模式相反，人性化管理模式是重视医务人员自身价值、发展其自身个性的一种新的管理理念。实践表明医院护理管理中应用人性化管理能使护理人员团结一致而成为一个战斗力极强的队伍，大幅度提高了护理工作效率。护理管理中应用人性化管理具体应用分几方面：

①管理者要做好护理人员的情感管理，护理工作风险大，对工作质量要求高，要求工作人员责任心强，加之护理工作精细而繁重，护理人员每天都面临较大的工作压力，极易因此而产生疲惫感。护理管理者要管理护理人员情感，激发起工作积极性和热情，消除其消极顾虑，让其以满腔热情投入临床护理工作。

②护理管理者要了解自己每一位员工的个人特长、优缺点等，必要时建立护理人员档案，根据每位护理人员特点合理安排日常护理工作，增强其归属感。

③管理者要善于倾听，与护理人员进行沟通，给予疏导，对护理人员的工作付出给予肯定，建立榜样，激发大家更好的服务患者。

④要求大家共同参与决策，对于每项新决策进行开会讨论，听取大家的意见，让护理人员感受到自己是主人，为医院的护理工作积极出谋划策。本组实践证明观察组护理人员的工作质量、护理差错率、操作准确率、患者满意度等均明显优于对照组（P＜0.05）。人性化管理在医院护理管理中应用效果明显，能提高护理人员工作质量，提高患者满意度，促进医院更好发展。

作者：李雪飞单位：广西南宁市红十字会医院

第五篇

1方法

人性化管理内容如下:(1)树立人性化护理观念。医院护士是直接服务于病人的，其每个行为与语言均代表了医院，是医院的代言人，所以护理管理过程中提升护理工作者的自身觉悟十分重要。护理管理不能脱离出决策、制度及计划。在临床工作中要充分考虑护理人员自身能力和家庭的情况，保证了护士的充分休息，工作时应该向护理人员征求工作建议，鼓励他们提出合理意见并重视。只有这样才可以充分地调动科室护士的积极性，进而开发其自身潜力。

(2)建立和谐、宽松的工作环境。有时护士长会给护士们带来较大的压迫感，会压制其发挥工作的积极性。故护理管理人员应善于分析每位护士的基本特征，做到任人唯贤、知人善用，发现及利用护理人员的优势，为每位护士创造自身积极性发挥的机会。对于经验较丰富的护理人员，在护理管理过程中应尊重和发挥其作用，利用已有的护理经验来提高护理质量，并为所有护士建立一个宽松、和谐的工作环境，使护理人员能以愉悦的心情完成每日的工作。

(3)制定出人性化管理制度。没有规矩就不成方圆，故管理的工作离不开用规范制度约束，护理管理工作也不例外，拟定制度可充分体现出护理工作的公平，提高护士工作的创造性与积极性。同样人性化管理制度也需要体现出人性化的理念，以人为本，把人性化管理跟制度结合，尊重其想法，重视他们的需求。

评价标准调查和分析人性化管理前后护理情况，包括护患纠纷发生率、护理技术满意度、患者总体满意度等数据;人性化管理前后为患者提供服务的情况，包括查看患者次数、与患者沟通次数、环境卫生达标情况、提供帮助满意度;人性化管理前后护理人员的满意度情况，包括整体工作、工作环境、人际关系及工资待遇。

统计学分析应用SPSS19．0统计软件，计量资料以x珋±s表示，采用t检验，计数资料采用χ2检验，P＜0．05差异有统计学意义。

2结果

2．1护理情况比较人性化管理前后护理情况比较结果显示，干预前后护患纠纷发生率、护理技术满意度及患者总体满意度比较，差异均存在统计学意义(P＜0．05)。见表1。

2．2为患者提供服务情况比较人性化管理前后为患者提供服务的情况比较结果显示，人性化管理后护理人员查看患者次数及与患者沟通次数均明显多于人性化管理前，且差异均存在统计学意义(P＜0．05)。而人性化管理后医院环境卫生达标与患者对护士提供帮助的满意度均明显得到提高，与人性化管理前比较差异亦有统计学意义(P＜0．05)。见表2。2．3护理人员满意度比较人性化管理前后护理人员的满意度情况比较结果显示，人性化管理后护理人员对整体工作、工作环境、人际关系及工资待遇的满意度均得到显著提高，与人性化管理前相比差异均存在统计学意义(P＜0．05)。见表3。

3讨论

人性化管理模式系一种随着社会进步而产生的管理模式，其于护理管理的目的是为了能够完善医院管理和缓解医患之间的矛盾，从而使临床治疗顺利进行。人性化护理管理强调在管理时充分体现出人性的要点，挖掘护士人性潜能为己任而管理，具体内容包括尊重医护人员、给护士提供成长与发展机会、充分给予精神与物质激励等。人性化护理管理的基本内容包括:

(1)人文管理。管理时注重精神文化的本质，体现出护士集体价值，护理人员在长期的护理工作中形成了共同的固有思想、道德规范及价值观等，通过向病人提供人性化护理服务，将护理的服务工作提高到人文管理的最高，依靠护理文化而非制度管理护理工作者。

(2)情感管理。管理时重视人内心世界，根据护理工作者的情感倾向性特征来管理，激发出积极性，消除负性的不良情感，同时医院管理者要尊重护理工作者，友好沟通，对护理工作者仁慈、宽容，合理对待、要求护理人员。

(3)开放管理。管理时跟护理工作者互动，共同制定决策，听取他们的合理意见，进而提高护理工作者的积极性，让决策更容易被人接受。

本研究结果显示，人性化管理后护患纠纷情况明显得到降低，而患者对护理技术及总体满意度均明显高于人性化管理前，差异均存在统计学意义(P＜0．05);人性化管理后护理人员查看患者次数及与患者沟通次数均明显多于人性化管理前(P＜0．05)，且医院环境卫生达标与患者对护士提供帮助的满意度均明显得到提高(P＜0．05);人性化管理后护理人员对整体工作、工作环境、人际关系及工资待遇的满意度均得到显著提高，与人性化管理前相比差异均存在统计学意义(P＜0．05)。综上所述，护理管理过程实施人性化管理，可以有效改善护患关系、降低护理差错及提高服务满意度，值得护理工作中推广。

作者：张庆英单位：胜利石油管理局物探卫生院

第六篇

1方法

1.1对照组采取常规护理管理，主要是常态化管理、基础护理(具体略)。

1.2观察组进行人性化护理管理干预，具体为：(1)理念与认识调整。进行护理理念知识教育，提高护理人员认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合，更好地体现以人为本，建立人性化的管理制度，改变护理模式，为患者提供全面、人性、连续的护理服务。(2)护士自身管理。培养护士良好的职业素质，从职业道德、专科护理、服务态度、心理人文、语言规范、仪表姿态等方面进行培训，形成有效的管理制度，为人性化管理打下坚实的基础。使其树立正确的世界观、人生观、价值观。(3)情感化管理。注重护理人员内心世界，观察工作中的细节方面，发现问题，进行思想引导，消除消极情绪，激发工作积极性，提供人性化的医疗管理，构建人性化的上下级关系，耐心沟通，做好指导。(4)其他辅助措施。在人性化管理中，根据工作数量、质量、职称、职责考评进行奖金分配，多劳多得，能者居上，并促成护士之间相互团结协作的工作机制，按人性化的原则进行排班。

1.3观察指标对两组管理后的患者临床治疗效果及护士焦虑失眠情况(采用汉密顿抑郁量表进行)进行统计评定，观察两组差异。

1.4统计学处理采用SPSS13.0统计软件分析数据，计量资料以均数±标准差(x-±s)表示，进行t检验，计数资料采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

观察组治愈率、满意率均高于对照组(P<0.05)，观察组护士HAMD评分低于对照组(P<0.05)，详见表1。

3讨论

当前患者、家属、医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，而如何提高护理质量、调动护理人员自身工作的积极性是对管理者的挑战。研究表明管理者与被管理者保持良好的人际关系，提高工作满足感，可明显提高工作效率，而布莱克管理学派研究表明，管理者不但要关心工作效益，也要关心工作者本身，两者并重才是理想的管理。随着医疗体制改革的逐步推进，医护人员只解决治疗需要的传统观念难以满足患者更深层次的健康需求与心理需求，这迫切要求医院管理者转变管理理念。护理人员不仅要完成护士的角色，还承担教育、组织角色，要不断提高服务质量，提升自身素质。但是，人力资源短缺、工作负荷过重等问题阻碍了医护人员的提升与发展，因此管理者需要在日常管理中对护理人员进行人性化管理，以提高护理质量，满足患者需要。

实践工作中，笔者将人性化管理理念运用到护理管理中，人性化管理充分注意人性要素，其管理模式突出人性本质，并且不断挖掘人的潜能，其最终目标就是追求人的全方位和谐发展，以满足患者需求为导向。由本组结果可以看出，在进行人性化护理管理干预后，不但患者疾病治愈率、满意度大有提高，而且护理人员工作压力得以缓解，保证了正常的工作秩序，护理人员焦虑失眠等方面也得到很大改善，可见人性化的管理能有效带动人性化的护理工作展开。

笔者体会到，人性管理需要充分发挥医护人员的积极性，这就需要从多个方面进行综合管理，如对护理人员的尊重、进行积极有效的物质、精神激励，制定护理人员的生涯规划等。在实践中，管理者需要掌握技巧，运用有效的激励措施调动人的积极性，这需要注意方式方法，首先要进行医院人文文化方面教育培训，让护理人员有归属感，其次从职业专业方面进行技术培训，保证护理质量，多用鼓励、称赞来激发护士成就感，当工作中出现失误时要耐心引导劝说护理人员，帮助其建立责任感，最后对护理人员的心理调整也不可忽视，有效的心理疏导往往起着重要作用。

团队协作是管理的主线，也是管理的方向，只有全体护士团结一心，才有利于工作的开展，笔者注意到管理者自身的表率作用也很重要，再者管理的同时一定不能忽视基础护理工作，尤其是护理质量的提高，需要把好护理质量关，规范护理人员日常工作，对于临床第一线护理工作者要有所侧重，其工作繁重，人性化管理尤其重要。

综上，人性化管理在护理管理中应用后，不但有利于患者疾病的治疗，提高治愈效果，而且还能大大提高护理工作效率，值得临床应用推广。

作者：何克玉单位：长宁县中医院