人性化护理理论管理实践范文

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1应用人性化理论的必要性:

1.1人性学特点人性学包括自然属性、社会属性，自然属性包含人的生理、心理、心灵层面即:人类总是要求拥有快乐而不是痛苦、得到尊重而不是贬、抑。希望有长久的目标而不是虚度一生。社会属性包含对自己行为后果、对长远目标及对人生价值考虑。人性学理论的应用，是一种按照人性基本属性进行管理，是在整个管理过程中充分注意人性要素，充分开掘人的潜能为己任的管理模式，充分体现了以人为本的理念。

1.2行业的特殊性根据欧洲著名管理学家凯文·汤姆森的著作《情绪与资本》。医院特殊场所外在情绪资本是患者及其家属的感受。内在情绪资本是医院内部员工的忠诚与感受、服务是一种感受，患者需提供超期望服务，员工工作需要激情。

1.2.1专业特点需轮流值班，长期生物钟紊乱给护理人员带来了睡眠、生理功能紊乱的问题，造成心理压力。

1.2.2多重专业角色多重的角色使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增力目。

1.2.3护理人力资源配置不倒位临床工作超负荷、强度高、责任大，护士易产生精神紧张情绪。

1.2.4社会地位低社会普遍存在着重医轻护的观念，护士收人与繁忙工作程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。

1.2.5社会对专业期望值高随着我国卫生体制改革的深人，患者和社会对护理质量和服务水平的要求日益提高，护理人员承受的各种压力已成为一种职业风险。老百姓将看病等同于普通消费，对治疗护理的期望值高，护士职业风险大。

2应用人性学理论的举措人文关怀不仅要体现在护理人员对患者的服务过程中，同样要体现在护理队伍的内部管理中。

2.1人性学理论在护理队伍中的应用:管理者应以人为本，首先使护士满意感动，护士感动了，才能因感而用心去做，继而使患者感知到真诚的爱心。

2.1.1满足人性自然属性中的基本需求人总有拥有快乐、被尊重的需求，应关注护士利益、理解护士工作中的酸甜苦辣、真诚帮助解决实际困难，真正从内心深出去理解她们，满足其生理、心理、心灵层面的需求。

2.1.2使人的社会属性组织化护士长应成为支持领导型和沟通型专家，支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，实行人性化的弹性排班制，努力为护士们创造培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。工作中做到知人善任，人尽其才，才尽其用:培养人人都有责任感，成就感意识，鼓励全员主动参与科室管理，使她们为组织目标共同努力达成一致的共识。

2.1.3制度与人性化管理的和谐结合人性化护理最重要的前提就是必须有完善、健全的规章制度及监督机制，从而保证其顺利开展，在制度管理中，应以人为本，不要把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能实现自己的人身价值。

2.1.4管理激励机制

工作中从感情激励、需要激励、竞争激励、典型激励、机会激励、利益激励等六个方面建立健全以人为本的人性化护理管理的激励机制，充分调动护理人员的内在动力。

2.1.5自然属性和其心灵意识中竞争与合作的双重天性

护士长以身作则，以人格魅力、品德感染下属，营造科室良性竞争，提倡关爱、理解、尊重有利于团队成员成长的和谐氛围，把握压力与竞争动力并存的平衡点，鼓励大家采取多渠道不同形式学习;最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。

2.2人性学理论在护理工作中的应用

2.2.1关注全程护理在临床实践中，一切护理活动都要体现出对患者的价值、生命与健康、权力和需要、人格与尊严的关心和关注，规范工作职责、流程，重视过程管理、环节管理，制定文明用语手册、人院介绍本、图文并茂的健康指导书，术前、术后访视制度，术中关怀制度，科室每月召开工休会，护士长每天早晚查房征求患者意见，对出院患者发放满意度及健康知识知晓率的调查表，并跟踪电话随访，每月反馈薄弱环节作为下月整改重点。

2.2.2关注护理服务细节护理工作点多、线长、面广，如在临床工作中不分轻重缓急，工作就难以突破。细节决定成败，工作中本着方便患者，从细微之处人手，换位思考，避免本位主义，充分应用移情为患者解决实际困难。

2.2.3关注患者及家属的心理患者住院后均有不同程度的焦虑、恐俱、孤独等心理问题，在住院期间给予他们心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心;同时以严谨的态度、娴熟的技术获得患者的信任。

2.2.4关注患者敏感问题治疗费用、效果是患者最关心的问题，医护人员应实事求是科学分析病情，提供多种治疗方案，分析各自利弊供家属患者选择，建立良好的医护沟通，及时解答患者提出的疑问。

3讨论:

3.1提高了患者的满意度，使得护理质量持续改进

人性化护理理论阐述了人性的特点，为人性化管理提供了循证理论，为护理管理奠定了基础，实施后激发了护士工作热情、积极性、创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力;使员工实现自身的价值感、归属感和进步感。使患者及家属在就医过程中被尊重、主动参与管理治疗的全过程，有效降低了护理缺陷、护理差错，提高了护理工作效率和质量。

3.2营造了人性化服务环境人性化服务环境不仅给患者带来温馨舒适而且会使

医务人员从有形化的环境改变中体会到人性化服务的作用和效果，从而自觉的增强服务意识。护理工作面对的是由生理、心理、精神、文化、环境等多层面交织组合在一起的整体人，人性化理论的应用体现了关心患者、尊重患者、以患者利益为中心的人文职业氛围，这种理念贯穿到护理管理者服务对象的每个人、每个环节，最总使人性化理念的意识融人了护理实践，达到真正体现以患者为中心的宗旨。