护理管理者情商探索范文

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【摘要】通过对临床护理实践工作的分析总结表明，情商在护理管理工作中具有重大意义和作用。情商的高低反映着管理者情感品质的差异，这对护理管理目标的实现、提高工作效益起着关键性作用。以情商的培养作为护理人文实践的举措,着力培养护理管理者人文关怀的服务思想和理念,积极构建人文关怀式护理服务的软环境，为提高护理管理者的管理水平打造一个平台，对有效地实现护理管理目标提供了保障。

【关键词】情商;护理管理者

随着社会的发展进步，人们的思想观念和行为准则都在发生变化。加之目前医学诊治新技术的高速发展，更要求护理管理者在思维、知识和技术上主动调整、创新、主动作为，跟上医学发展的步伐。

积极探索新时期医院管理现代化建设相配套的护理管理体制和管理模式，这也对护理管理者的人文素质提出了新的要求。面对不断发展和变化的新形势，护理管理者如何重新调整管理的思路，适应时代和形势的需要，是一个必须探索和思考的问题。

1情商的概念及内涵

1.1情商的概念情商(情感智力)是由彼得?萨洛瓦里和约翰?梅耶两位心理学家在1990年首次提出的，用来描述对成功至关重要的情感特征。真正决定一个人是否成功的关键是情商能力而不是智商能力。情商(EQ)它是一种能力，一种自我管理情绪的能力，是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。

1.2情商的内涵情商就是调整与控制个人情绪以适应社会的能力。是一种生存的智慧，是协调人际关系的能力。美国心理学家格尔曼认为情商包括五个方面的能力：了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、以自己的情绪激励自己行为的能力、了解别人情绪的能力、与别人友好相处的能力。在情商的五个方面能力中情绪的控制力是关键。而高情商也就意味着具备了良好的心理素质。

2护理管理者情商在护理工作中的影响

在护理工作中，情商的应用有着极其重要的作用。护理管理者情商能力的高低对实现护理目标、提高工作效率、调动护士积极性起着重要的作用[1]。护理管理者是医院最基层的管理者之一，为了实现护理管理目标，创造一种和谐、充满活力并使每个人的聪明才智都能得到最大的发挥，释放最大工作潜能的良好工作氛围，激发每个护士为医院做贡献的热情，为病人提供更优质的服务。

2.1管理者的情商影响其管理方式和科学程度在护理管理工作中，管理者的情商影响着其领导方式和科学管理程度，高情商的领导者其领导方式和行为都建立在客观现实的基础上而不是个人的主观趋向上，这种领导人就十分注重搜集多方面信息提倡民主管理。

2.2管理者的情商与组织效益密切相关这主要是情商对护理管理者的影响从而影响组织氛围和组织文化。管理者的管理风格对医院的护理管理工作乃至医院的经营管理有直接的影响。护理管理者在管理中要融入自身的人格魅力，靠的是自己的水平、品格、事业心、领导风格来赢得下级的好感和信任，从而使团队中的每一个成员任何时候都能保持最佳身心状态，以饱满的热情投入到工作中去，自然也会获得良好的社会效益与经济效益。

2.3管理者的情商影响着其本人与员工之间的人际沟通高情商的护理管理者具有很强的心理平衡能力，对部下的过失可以正确合理的归因，易获取护理人员的信任和依赖，从而提升了自己在组织中的权威和地位，确保人际沟通信息的广泛与真实。人际沟通顺畅，为营造和谐内外环境提供保障，更有利于护理管理目标的实现。

2.4管理者的情商在突发状况和逆境中发挥重要作用逆境承受能力和冷静判断能力是情商内容之一，也是作为一个领导者不可缺少的心理品质。现代医院面临着复杂内外环境和激烈的多元化竞争，在逆境中的个人心态往往是决定经营组织发展的前途。高情商的护理管理者能在困难状态中冷静判断，能够正确对待挫折和失败，通过心理教育增强其自信心和心理承受能力,并在护理管理工作中，科学应用“人本”原理，做好人的工作，规范每个人的行为，发挥每个人的创造精神，从而达到提高效率和不断发展的目的。

2.5管理者的情商决定其自我认识定位及个人更新能力一个高素质的护理管理者必须随环境的变化而变化的，其情商的提升能使她时刻合理定位自己和理解别人，同时也为采纳雅言，获取新知提供良好的心理准备。一个高情商的管理者会更加注重个人的更新，不断吸取别人优秀的管理经验，来实现个人的不断更新。

3护理管理者情商的管理

3.1认识自身的情绪认识自身的情绪是把握自己情绪的前提，护理管理者具备了这种能力，就能承受外界的压力，把握自己心理平衡[2]。当遇到困难和挫折时，不情绪化，及时调整心态，摆脱不良情绪的困扰，以平常之心对非常之事。处理问题大事计原则，小事讲风格，必要时忍辱负重，使自己始终保持最佳状态，才能成功主宰生活。

3.2妥善管理情绪人人都有情绪，情绪若随着境遇作相应的波动，是正常又合乎人性的。作为管理者要努力做到从大局出发，在管理工作中能很好地驾驭自己的情绪，学会微笑、赞美、聆听、冷静和宽容，学会与身边每一位同事和每一位病员友好相处就一定能做好每一件事。管理者若不能很好的掌握调节情绪的方式，便很容易被情绪所困扰。一旦出现情绪化，不但事业不能成功，连正常的生活和工作也可能受影响。

3.3自我激励人在不如意的时候，往往比刹那间的快乐更令人刻骨铭心、消沉意志。护理工作平凡且琐碎，如果具备了自我激励的能力，在失意时能保持积极向上的思想，在冲动时能够克制、忍耐，保持沉着，保持高度热忱，就会推动自己走向成功。

3.4认识他人情绪知己知彼，百战不殆。护理管理者在认识自己情绪的基础上还要做到认识他人的情绪，在具体的工作当中，通过细致观察，能从他人细微的动作、表情等信息中察觉到他人的需求，掌握他人心理变化规律和感知他人的情绪，做到心中有数，因人而异地制订行之有效的护理措施。

3.5人际关系管理人际关系就是管理他人情绪的艺术。护理管理者要处理的关系十分繁杂，包括患者、医生、上级之间以及其他科室的工作人员等等。良好的人际关系是护理管理工作顺利进行的基本保证。掌握好与人交往的艺术，增加自我的个性魅力，为人处事能在轻松和谐的氛围中才能得到共同进步。

4护理管理者情商的培养

4.1护理管理者情商培养的重要性在护理管理工作中，作为护理管理者具备较高的情商尤为重要。目前，绝大部分护理管理人员是从临床一线优秀的护士中选拔出来，但她们中接受正规的心理学知识教育、挫折教育、失败教育、意志锻炼、团队合作精神、护理管理知识教育和培养甚少[3]。每年虽然国家办有不同等级的护理管理培训班学习，但毕竟不是很系统的学习和掌握。为适应新时代的挑战，提高护理管理人员的情商势在必行。人的情感对人具有能动作用，护理管理效果与护理管理者情感的投入有很大关系。一名合格的护理管理者，不仅要有广博的专业知识及较强的工作能力，而且还必须要有较高的素质[4]。

4.2护理管理者情商培养的途径

4.2.1加强素质修养，倡导民主氛围和科学领导护理管理者在工作中要加强人文科学知识的学习,加强情感的培养和理智的陶冶,注重学习,通晓各项业务技术,不断提高自己的知识层次,能解决别人不能解决的重大疑难业务问题[5]。用合理的方法说服他人对自己的方式服从和认可，同时给提出不同意见的人给予某种程度的肯定，若自己的意见被更为合理的意见所驳倒时，要学会兼容异见。要有创新意识，因为创新是医院持续发展的核心动力，也是整个社会变革对医院管理的要求[6]。不创新必然落后，医院要发展必须不断超越自我，护理管理人员在工作中必须以德服人、多用情感投入，寓情于理之中，正确对待建议和批语，对下不欺不压，从而做到情商与智商的完美结合，发挥管理的最佳功效。

4.2.2树立良好的价值观建立起积极的价值观，获得健康人生，释放强劲的影响力，带动你的团队创造出佳绩。要注重个人心态的平衡，包括对待组织内能力超越自己的人以及组织外部的对手，允许组织中强者的存在并引为己用，不断向对手学习，接受对手暂有的优势。不浮夸自己的领导才能，以平衡的心态面对挑战者。

4.2.3高度控制自己的情绪，轻视自我的中心地位，建立正确的社会知觉所谓社会知觉就是对人(包括对他人和对自己)的知觉，主要指对人的角色知觉、心理知觉、行为知觉和情绪知觉等[7]，避免将不良情绪带到工作中来，注意控制自己的不良情绪，要注重情感换位的人际手段，刻意发现别人的心态，使整个团队处于一种良性的循环之中，只有这样才能最大限度地发挥管理的效能。

4.2.4良好人际交往的培养良好地沟通交流技巧是管理者一种基本技巧及能力，在交流中多做倾听者和记录者，倾听之余要记录交流者的看法，用善意的眼光欣赏交流者，获取更真实的信息。善于综合运用非语言交流技巧，以高雅的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合来构成管理语言[8]，突出你的语言艺术魅力和作用。

4.2.5塑造良好个人形象，注意淡化欲望塑造和展示自己的人格魅力，但要适当控制自己的表现欲望，因为强烈的个人表现欲望使人的主观性增强从而降低个人领导的客观性。要多给别人表现的机会并以审视者和欣赏者的眼光对待，不断丰富自己的内心世界，表现真实的自我，良好的个人形象应从点滴开始。在管理实践中，护理管理者必须重视情商的重塑，正确认识情商对群体心理、群体素质的作用，以良好的品格赋予护士以影响力和感召力，并充分调动“人”这一重要因素，利用正情绪的协调、促进积极作用[9]。达到提高护理管理水平，为群众提供更优质的护理服务体系。新晨

【参考文献】

1郑红华，张盈，靳红艳.认识情商在护理管理的重要作用.中国病案，2005,6(3)：43.

2王正玲.论护理管理活动中的情商管理.现代医院，2005，5(3)：107??108.

3沈翠华，陈丽莉，邱寿珠,等.加强护士长情商培养分析.中国医院管理，2007，27(12)：60.

4红洛，丑红伟.浅谈护士长素质与护理管理工作之技巧.中华现代中西医杂志，2008，(6)：30.

5李玫，李慧，邓香君,等.团队情商在护理管理中的应用.中国现代医药应用，2009，3(1)：209.

6张桂英.医院经营理念战略与人本经营.中国医药导报，2008，5(6)：118.

7兰明博.领导者素质中的领导情商浅析.管理视野，2008，1：220.

8付桂莲，宋振芝.浅谈现代护理管理者的综合学识素养.中国医疗前沿，2008，3(20)：40.

9宋惠筠.护理管理者的情商对群体的作用.当代护士，2005,(6)：91.