细节管理在儿科护理管理中的重要性范文

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[摘要]目的探讨细节管理在儿科护理管理中的作用。方法选取2015年11月至2016年10月收治的84例儿科患儿作为研究对象，随机分为观察组与常规组，每组42例，常规组采用常规护理方式，观察组在常规护理的基础上采用细节管理来进行护理。比较两组的并发症、护理相关不良事件、护患纠纷等情况。结果观察组中，不良事件发生率为2.38%，护患纠纷发生率为4.76%，并发症发生率为4.76%，护理差错发生率为2.38%，家长满意度为97.6%;常规组中，不良事件发生率为14.29%，护患纠纷发生率为19.05%，并发症发生率为16.67%，护理差错发生率为21.43%，家长满意度为81.0%。观察组的细节化的护理好于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论在儿科护理管理中，细节管理的护理方式优于常规护理，可以有效帮助患儿恢复身体健康。

[关键词]细节管理;儿科护理管理;作用效果

细节管理，是指在总体管理中，对具体工作进行详细的规划和安排，要求各个岗位的工作人员做好的自己的工作，从而完成自身的小目标，进而促进总体目标的实现［1］。在儿科护理中，由于患儿年龄较小，没有自理能力，产生的相应问题也较多。因而，儿科护理密切需要优质护理，优质护理的实施依赖于细节管理，细节化的护理能很好地减少护理风险事件，进而提升医疗护理的质量。我院为更好地服务于儿科患者，使患儿得到更为优质护理服务，选取84例儿科患者作为研究对象，进行相应的医学护理研究，论证细节管理对儿科护理的作用。

1资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年11月至2016年10月收治的84例儿科患儿作为研究对象，其中男36例，女48例;年龄3～7岁，年龄(4.5±1.5)岁;本护理研究都经患儿监护人的同意并签字。随机分为观察组与常规组，各42例。两组在性别、病症、年龄、病史等方面比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

常规组采用常规护理方式，主要内容包括病情观察、饮食护理、一般健康教育、对家属的心理护理等。观察组在常规护理的基础上采用细节管理护理。(1)强化护理人员护理服务的意识和态度。护理工作属于一种烦琐的工作，日复一日，年复一年，容易使护理人员产生相应的懈怠和厌倦的心理，对此我院会要求护理管理人员定期与护理人员进行相应的沟通与交流，摆正护理人员的护理服务态度，使护理人员养成“以人为本”的医疗服务意识，从而使护理流程的服务工作更加精细化。同时，我院要求护理人员密切与患者家属进行沟通交流，耐心倾听患儿家属的所遇到的问题，帮助患儿家属缓解焦虑、担忧等负面情绪，合理安排护理服务流程和注意护理细节上的问题，进而减少护理纠纷。(2)加强护理人员护理技能的训练。要使患儿得到优质服务，与护理人员的护理技能的纯熟度有着密切关系。我院会定时或不定时组织护理人员的相关培训，邀请护理专家指导我院护理人员的工作，提升我院护理人员的心理护理、用药护理、健康教育护理等一系列的护理技能，帮助我院护理人员养成良好的护理工作习惯。我院根据历来的护理经验，制定相应的护理指导手册，其中有详细的护理工作指导和应注意的护理事项。这样一来，使护理人员的护理理论知识和实践护理操作两者更加系统全面。同时，我院也会组织护理人员进行礼仪服务培训，提高护理人员的职业素养。(3)细化护理工作考评机制和管理机制。我院针对护理人员的护理工作，建立了相应的护理工作考评机制和管理机制，使得护理人员的护理工作更加规范化和系统化，使护理人员的护理实践操作更加具体化和细节化，从而保证护理质量。我院儿科护理人员的实际情况，制定了相应的护理质量考评标准，定期对护理人员的护理工作进行考评，从而纠正不合理的制度或者护理工作流程。

1.3评价指标

观察并记录两组的护理相关不良事件、护患纠纷、并发症、护理差错的发生率。以调查问卷方式进行反馈，且调查表的信度和效度符合调查问卷的科学性和有效性。同时，比较两组的患儿家属的满意度，满意度越高，说明效果越好。整个问卷100分，大于或等于95分为满意，大于或等于70分而小于95分的为一般，小于70分的为不满意。总满意度=(满意例数+一般例数)/总例数×100%。

1.4统计学处理

采用SPSS18.0统计软件进行分析，计数资料以率表示，组间比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理相关不良事件、护患纠纷、并发症、护理差错的发生率比较

观察组护理相关不良事件、护患纠纷、并发症、护理差错的发生率均低于常规组，差异有统计学意义(P0.05)。

2.2两组患儿家属满意度比较

观察组中满意27例，一般14例，不满意1例，总满意度为97.6%;常规组中满意16例，一般18例，不满意8例，总满意度为81.0%，观察组的护理效果具有明显优势，差异有统计学意义(P＜0.05)。

3讨论

细节管理，是企业管理中的一种管理模式，具有鲜明的系统性和整体性，是以阶段性目标为导向，以细节操作为手段的一种精细化管理，在企业管理中占据着重要地位［2］。细节管理强调各个岗位的员工都应尽职尽着，做好本职工作，注重工作过程中的各项细节，减少和避免工作失误［3］。儿科护理管理工作中，融入细节化管理，能够很好地使护理人员的护理工作更加优质化，从而提升护理服务的质量。对患者而言，优质的护理服务能够提高治疗效果，提升患者生命质量，使患者身心处于健康状态。本研究表明，实施细节管理的儿科护理比常规的护理更加有效，能够减少护理不良事件、护患纠纷、护理差错的发生。同时，患儿的并发症也相对减少，使患儿身体康复的进程更短，从而改善患儿生命质量，而且患儿家属也比较满意。

综上所述，将细节管理的理念应用到儿科护理管理工作中，具有显著的效果。因此，创造并发展具有细节管理特色的新型护理模式是提高护理质量，减少护理纠纷，构建和谐医患关系的关键，也是病房管理成功的关键。

［参考文献］

［1］杨绍珍，刘红菊.细节管理在儿科护理管理中的应用［J］.中国卫生质量管理，2009，16(2):65－67.

［2］陈清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位［J］.中国药物经济学，2013，8(2):185－186.

［3］李建英.细节管理在儿科护理管理中的应用［J］.中国继续医学教育，2014，6(1):86－87.

作者：肖丽冰 单位：吉安县人民医院